Swarovski

"Adorable équipe et la responsable Anaïde est au top ! Elle a su nous satisfaire amplement. Elle gere aussi bien les sav que les ventes. Tres pro ! On adore !!"

"Vous avez réservé un peu de magie Swarovski ? Lisez bien ce qui suit... J'ai procédé à une réservation en Click&Collect d'un collier affiché au prix de 81€ (après remise de 40%) au sein de la boutique Swarovski de Noisy-Le-Grand. Il s'agit d'une des rares boutiques en France possédant l'article et je suis donc amené à faire un déplacement d'une centaine de kilomètres si je veux l'article avant Noël. Je reçois la confirmation de réservation de l'article par la boutique de Noisy-Le-Grand pour un montant de 81€ (cf. photo - partie gauche). Je fais donc le déplacement. En retirant la commande, il m'est annoncé le montant de 135€ (cf. photo - partie droite) et il est totalement impossible et même inimaginable de me facturer le montant prévu, celui pour lequel je suis venu et qui préalablement été confirmé par mail. J'ai demandé aux vendeuses de contacter le service-client car il m'est apparu inconcevable que Swarovski ne puisse pas trouver de solution face à cette situation lunaire de ne pas vouloir pratiquer le prix affiché. Elles m'ont avoué qu'elles ne parvenaient non plus jamais à contacter le service-client. Devant cette situation ubuesque, je suis reparti sans l'article, et ce qui me navre le plus, c'est que je suis reparti sans aucune solution et sans avoir perçu une moindre démonstration de satisfaire le client. Et le service-client brillant par son indisponibilité constante n'a guère démontré mieux. J'ai mis quelques jours avant de rédiger cet avis dans l'espoir d'avoir un retour du service-client... cela n'est effectivement resté qu'au stade de l'espoir. En période de fête, si on se réveille après les fêtes pour résoudre les problèmes, dans la majorité des cas, ça sera trop tard ! La boutique répondra sûrement qu'il s'agit d'une erreur du site mais les faits sont là et le client n'a pas à payer le prix de ces erreurs peu importe qu'il s'agisse du site ou d'une boutique : faites le geste qui se doit envers vos clients puis réglez en interne vos problèmes entre boutique et site ! Je tiens toutefois à nuancer en signalant que même si les vendeuses n'ont pas cherché à me satisfaire et m'ont fait payer le prix des erreurs de leur enseigne, je me suis fait rembarrer dans la courtoisie. Pour l'anecdote, j'ai pu recevoir l'article en question 2 jours après dans ma boîte-aux-lettres, payé au prix de 81€ (et sans frais de port) : un grand merci à Am*z*n ! qui a été en mesure de me satisfaire sur des points pour lesquels Swarovski m'a totalement abandonné de toutes solutions... J'ai logiquement voulu donner ma chance à l'enseigne vendant l'article ; à l'avenir, je ne me poserai plus la question et garderai définitivement en mémoire celle qui s'est moquée de moi. A bon entendeur..."

"liore coelho En réponse à votre commentaire négatif et surtout de très mauvaise foi, de surcroît mensonger. Pas une seule ligne est vrai dans votre récit. Je me permets de rectifier et rétablir la vérité puisque vous portez atteinte à ma personne. Sachez qu'a votre arrivée je vous ai prise en charge immédiatement, en effet votre bague avait été porté suite à l'achat de 3 semaines, vous vouliez cet article absolument l'ayant vu sur Tik Tok selon vous. Je vous ai proposé immédiatement de vous faire un échange avec l'article de votre choix en magasin car l'article en question n'ayant plus de stock et en rupture, pas de possibilitées de commande. Vous avez pris un article de votre choix. En aucun cas, j'ai remis en question votre hygiène, je ne me serais pas permise de part mon éducation. Visiblement mon geste commerciale n'a pas été apprécié à la hauteur de sa valeur. Je souligne également lors de votre venue vous étiez seule et aucun autre clients étaient présents. Les collaboratrices étaient à votre disposition afin de faire votre choix. Je termine en soulignant que nous avons des caméras afin d'étayer et de prouver nos dires ainsi que les faits en cas de litiges. Vous n'avez strictement rien à reprocher à la boutique ainsi qu'à ma personne, la diffamation est un fait grave et punie par la loi . Cordialement Directrice Manager Boutique SWAROVSKI Noisy le Grand"

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile !!! A fuir !! La responsable du magasin est peu commercial et très hautaine. Je viens pour échanger une bague que j’ai acheté il y a moins de 3 semaines et PORTER UNE SEUL FOIS CAR TROP PETITE. Elle ose me dire qu’elle est sale et qu’elle ne pourra donc pas la remettre en rayon. Je lui demande de faire un échange avec la taille au dessus et elle refuse ma demande car « beaucoup trop de commande » alors que je suis prête à attendre 2 mois pour le réassort. AUCUN PROFESSIONNALISME !!! Après 20 minutes à attendre dans le magasin elle accepte ENFIN de me faire un échange contre un autre produit qu’il y a en boutique. Elle remet en question devant les clients ainsi que le personnel mon hygiène. Il serait sûrement nécessaire de remettre en question la qualité de vos produits médiocres qui sont très très chers !!!! Ne jeter pas votre argent dans cette marque de bijoux et encore moi dans le magasin qui se situe à Noisy Le Grand. Cordialement."