E.Leclerc DRIVE Vitry-sur-Seine 13-15 Avenue du Président, 94400 Vitry-sur-Seine

"Cela fait des années que je passe mes commandes au Drive et je n'ai jamais eu aucun problème sur mes produits, ils sont bien séparés dans les sacs, non périmés et le personnel est toujours sympa. J'ai eu un seul retard durant la période estivale par manque de personnel. Cependant, depuis 1 an environ, je rencontre des problèmes pour trouver mes produits habituels dans mes commandes et moins de choix. C'est une erreur de penser que j'irai acheter le reste des produits manquants en magasin car je vais les prendre ailleurs, c'est pour moi une perte de temps qui est pour moi précieux."

"Aujourd'hui, je commande une nouvelle fois chez vous, tout comme la dernière fois avec le lait infantile périmé depuis un bon moment. J'ouvre la commande les prunes rouge sont intégralement pourries, je vous appelle et on m'indique que je doit donc revenir vous voir avec le produit, donc pour un produit a moins de 5€ je depense plus d'argent a revenir vous voir pour l'échanger alors que le soucis vient de votre mode de conservation. C'est sympa de se servir des clients drive pour écouler vos invendus. Il est aussi regrettable de devoir mettre un avis négatif mais il est clair que le drive a un soucis, à chaque commande il y a un soucis."

"Commande passée en livraison hier, 8 euros de frais de livraison et on me dit qu’aucun chauffeur n’est disponible, obligée de modifier l’horaire. Une fois la commande enfin livrée il manquait absolument tous les fruits et légumes pour un total de 35euros j’appelle le drive on me demande de leur écrire un mail ce que je fais, 24h après toujours aucune réponse et lorsque je les appelle on me dit qu’il faut patienter jusqu’à ce qu’on réponde à mon mail c’est honteux je suis furieuse !!!!"

"Le service se dégrade depuis plusieurs mois. Le choix restreint à la commande, beaucoup de produits manquants. Les sacs manquants à la livraison obligeant a des aller-retour (perte de temps) Les vers dans les briques de lait pourrie la semaine dernière…. La non possibilité de faire des réclamations directement en ligne. Les sacs rapportés non comptabilisés … Ce drive fait plus perdre du temps que d en gagner"

"Le service depuis plusieurs semaines, semble se détériorer à un point de non-retour. Pendant l'été, retard de 40 minutes sur ma commande (et je n’étais pas le seul dans ce cas). Le responsable, à peine un petit mot d'excuse. Bon, c’était l'été, j'ai pensé naïvement que c’était les préparateurs qui étaient en sous-effectif à cause des congés donc bon... Hier, j'y suis passé. J'arrive "exprès" avec dix minutes de retard pour être sur que ma commande soit prête. Que nenni, j'ai attendu 15 minutes (donc, quasiment 30 minutes de retard au total). Là, encore, pas une once d'excuse. Dommage."