Lilia Roz 58 Rue de la Gare, 62220 Carvin

"J’ai acheté une robe à la boutique Lilia Roz a l’Avenue 83 à Toulon. Étant en vacances je ne l’ai pas portée de suite pour pouvoir la laver correctement en suivant précisément les instructions de lavage (présence de viscose donc tissu qui rétréci systématiquement). Résultat : la robe (lavée à la main comme indiquée sur l’étiquette), a complètement rétrécie et ne me va plus, on dirait une taille enfant. J’ai envoyé un premier mail au service client qui m’a répondu qu’ils ont vendu des centaines de cette robe et qu’ils n’avaient eu aucune retour, qu’ils ne sont pas responsables des dommages causés par le lavage (changez vos étiquettes d’instructions de lavage car visiblement ça ne va pas !), MAIS qu’exceptionnellement je peux la leur retourner. Ok super sympa, je leur demande comment fonctionne la procédure de retour et bizarrement plus aucune réponse, j’ai relancé une deuxième fois, toujours rien. C’est bien beau de faire miroiter les gens pour au final ne jamais donner suite. Marque à fuir, la qualité des articles est médiocre et très cher. Ils ne vendent même pas leurs vêtements sous leur propre marque, la robe que j’ai acheté est une robe Peace & Love, marque qu’on retrouve sur les marchés ambulants l’été. Je ne recommande pas du tout. PS : Le service client, j’attends toujours une réponse à mes mails pour vous retourner ma robe NEUVE, maintenant taille 12 ans que je n’ai jamais eu l’occasion de porter !"

"Pour mon premier achats sur le site, rien à redire ! Livraison très rapide ! Robe très belle et de bonne taille ! Je recommande ! Marine."

"3ème fois que je passe commande chez lilia roz J’aime beaucoup le style des vêtements mème si je trouve les tarifs assez cher pour la qualité . Néanmoins ma dernière commande ne c’est pas passée comme prévue . J’ai reçu le colis ouvert . Je précise qu’on voit bien que le colis n’a absolument pas été arraché par quelqu’un ou décoller ou autre . Il n’a pas été fermé . A l’intérieur il manque un article . Une paire de botte Vanessa wu . De suite je fais une réclamation sur le site internet , par mail et sur Facebook . Sans réponse pendant 9 jours . Je précise que j’ai dû renvoyé un deuxième mail pour avoir une réponse . En me demandant d’aller porter plainte , déclarer le sinistre auprès de mon assurance , attestation signée ainsi qu’une carte d’identité . Je précise que malgres les photos j’ai l’impression de me faire accusée car ils me disent que c’est impossible que le colis était ouvert . Je tombe un peu des nues n’ayant absolument pas le temp d’aller au commissariat je m’y rend une dizaine de jours plus tard . Ils m’on clairement rit au nez . En même temp je les comprends . Ils me disent que sa ne sert strictement à rien et que c’est au commerçant de faire le nécessaire . Donc pour une commande de presque 90€ j’ai 66€50 de perdu . Pour l’autre article dans ma commande , une robe ressemblant à un chiffon . En promo à 17€ . Je n’ai jamais eu mes bottes , jamais eu d’arrangement de leur part ou même un simple geste commercial . Je ne commanderai plus chez eux et bien évidement à fuir , je déconseille !!!!"

"Je tiens à remercier l’équipe qui tient ce magasin, c’est une très belle découverte pour moi , j’ai croisé une publication par hasard sur Facebook et j’ai commandé tellement que j’ai flashe sur les articles ! Et je n’étais pas déçue , ils l’ont envoyé le colis d’une rapidité remarquable, la robe et le pull sont de la même couleur que sur la photo , ça taille super bien et la qualité est au rendez-vous. Je recommande cette boutique c’est sûr que je recommanderai chez eux !"