Leroy Merlin Tourcoing - Neuville-en-Ferrain

"Très déçue! Avons acheté briquettes de parement ce jour Premier point négatif: nous avons attendu 30mn entre le passage en caisse et le retrait de la marchandise! Deuxième point : en nous apportant nos cartons de briquettes le vendeur nous signale que la palette serait tombée et les cartons qu’ils nous présente sont détrempés et endommagés mais il nous assure que la marchandise est intacte En rentrant chez nous (a 20km de là) on aperçoit que plusieurs briquettes sont cassées! Bref très mauvaise expérience!"

"Un magasin fourni où on trouve beaucoup de références. Nous avons été bien accueillis et conseillés au rayon peinture, agréable. En dehors de ce rayon, personnel difficilement disponible, bcp au telephone et pas agréable (pas souriant, j'ai eu la sensation de déranger)."

"CATASTROPHIQUE : FUIR CE MAGASIN Il ne mérite même pas une étoile. Cela commence à la prise de commande pour un plan de travail sur mesure, à + de 900 euros. L'acompte est payé en magasin. Délai de livraison 1mois. Nous recevons plusieurs mails indiquant "nouvelle commande" plusieurs fois pendant 2 semaines avec à chaque fois un numéro de commande différent. Nous appelons le magasin afin de savoir si cela est normal. On nous assure que tout est normal et que notre commande est bien en cours. De passage en magasin, je me rends au rayon cuisine pour m'assurer que tout va bien (l'instinct ?). On m'indique que ma commande a été annulée (3x) car je ne réglais pas les acomptes de chaque commande et bien sûr l'acompte de la première commande n'a pas été remboursé. Nous n'avons eu aucune information sur une annulation de commande. Donc si on ne passait pas en magasin nous n'aurions jamais eu la commande et notre acompte. Ca commençait bien. Je lui demande si les dimensions du sur mesure sont les bonnes sur cette nouvelle commande mais bien évidemment non. Le délais de livraison se rallonge car à chaque commande passée, il faut un mois de fabrication. Je passe donc directement au dessus, on commence à prendre en compte le problème, puis d'un coup décide de ne plus répondre (pas sure qu'elle soit à la hauteur de ce poste). Je décide donc de passer à un supérieur encore au dessus. La communication n'est pas au top mais tente tout de même d'accélérer le processus afin qu'on reçoive enfin le plan de travail. Des accords ont été passés nous indiquant que nous allons être dédommagé de toutes ces péripéties et surtout de l'incompétence de chaque personne rencontrée. On nous annonce une livraison le mardi 5 décembre, le jeudi 7 puis le samedi 9 dans la matinée (entre 8h et 13h). Nous attendons sans que personne ne nous livre (pas prévenu bien sur). La raison : le plan de travail a été chargé ce matin dans le camion mais le livreur ne viendra pas, il viendra lundi matin -> on nous prend pour des imbéciles. Nous posons notre 4ème demi-journée au travail pour la livraison, et bien évidemment : personne ne nous a livré. On nous demande de régler la totalité du plan de travail pour que la livraison soit effectuée dans l'après midi. Nous ne l'avions pas fait avant car nous avions un accord pour un geste commercial. On nous indique qu'ils nous rembourseront après. Le plan de travail arrive enfin dans l'après midi (aujourd'hui). Quand nous parlons du geste commercial, ils ne veulent rien faire à part nous offrir la livraison. J'espère que c'est une blague. Nous allons bien évidemment pas en rester là."

"Mes parents commande du pellet (1500€ par an) ça fait la 2 ème année qu'ils sont sensé être livré avec une transpalette. Malgré que mes parents ont bien précisé leur livraison ne peut se faire car l'information n'est pas transmise. Ils sont en mobilité réduite et malgré ça ils doivent aller sur place pour se faire entendre. Incroyable ! Ce n'est pas sérieux. Leroy Merlin ne se souci pas de ses clients."

"Le magasin est grand, espacé. Le personnel agréable et les rayons rangés. Les prix sont élevés. Malgré tout vous y trouverez certainement votre bonheur."