Volkswagen Villers-Cotterêts - Automobiles Villers Services

"C’est marrant, en regardant les avis Google de l’établissement, je suis tombé sur l’avis d’une personne ayant vécu la même expérience que moi avec une certaine commerciale de l’établissement (je l’ai reconnue, la pratique était la même…). Je vais donc me permettre de détailler mon expérience aussi. Il y a maintenant quelque temps (presque 3 mois), j’ai acheté ma 308 chez eux. Dans un premier temps, les échanges ont été très cordiaux et le ressenti était positif. Dès le bon de commande signé et le virement réalisé, les échanges ont pris une tout autre tournure. N’étant pas dans la même région, la voiture devait m’être livrée. J’apprends au dernier moment à mes dépends que la voiture sera acheminée par cette même commerciale (et non pas par un livreur professionnel, démarche qui m’aurait semblé être la plus professionnelle mais bref…). J’ajoute que j’ai reçu la facture du péage sans que l’on me prévienne, ni même que l’on me propose de me rembourser. Une fois la voiture livrée, je me rends compte qu’elle a quelques impacts sur la carrosserie, et les jantes abîmées (alors même que l’on m’avait certifié qu’il n’y avait pas de problème à ce niveau-là avant la vente !). Même discours : « Je vous enverrai un stylo retouche avec les nouvelles plaques d’immatriculation ». J’ai des plaques provisoires, j’ai reçu ma nouvelle carte grise depuis un mois et toujours pas nouvelles de quiconque au sujet de tout cela malgré de nombreux appels sans réponses, des appels qui n’aboutissent à aucune solution et de mails tombés dans l’oubli. Pour en revenir au moment de la livraison, le jour même je me rends compte d’un impact + fissure assez grande sur le toit panoramique. Instantanément, je recontacte la commerciale par téléphone (surprise, pas de réponse !) et par mail (encore surprise, pas de réponse !). Suite à de nombreux messages et appels, je finis par avoir un retour de mail : en gros, démerdez-vous et faites appel à votre assurance, la franchise vous sera remboursée par votre contrat Roole. Au-delà du fait que j’aurais aimé être prévenu de ce détail avant-vente, ce n’est pas de ma responsabilité de régler ce problème. Mais bon, avec eux, le conseil est de se démerder. Je vous passe les détails de l’annonce qui ne correspondait pas à la voiture (options qui finalement n’y étaient pas) et pas moyen de la négocier parce que « c’est la faute du logiciel qui met des informations erronées ». Bref, tout ça pour dire que je regrette bien d’avoir eu affaire à une personne qui ouvertement m’évite et me donne l’impression qu’elle se moque de moi, ça m’aurait évité du temps, de l’argent et de l’angoisse. Un conseil, si vous achetez chez eux (ou pas), ne laissez rien passer à l’oral, écrivez un maximum de choses sur le bon de commande et le contrat et surtout allez voir la voiture si vous le pouvez (ou demandez des photos). J’ai fait l’erreur, ça pourra vous éviter de mauvaises surprises."

"Expérience en 2 temps dans ce garage, 1 ère période avant la vente très bon ressentie. Commerciale très empathique, professionnelle. Une fois le bon de commande signé et le virement effectué, la prise en charge client a totalement été différente très peu de réponse aux appels et mails. Lors de la livraison de la voiture les différents avantages négociés lors de la signature du bon de commande n’ont pas été respecté (plein de carburant et tapis habitacle et coffre en caoutchouc) De plus je me demande à quoi peuvent servir les 1000€ de frais de mise en circulation, hormis la carte grise, la voiture a juste été lavée extérieur car l’intérieur j’en doute. Les différents problèmes de carrosserie relevé avant la vente n’ont pas été réparés. Suite à ma demande d’explication lors de la livraison du véhicule la commerciale m’informe quel m’enverra un stylo retouche avec les tapis en caoutchouc que j’attends toujours après 2 mois. Un conseil si vous voyez la même voiture chez un autre revendeur allez y vous serez surement mieux servi."

"Un grand merci à Julien pour son amabilité, son professionnalisme et son écoute. Très belle concession. Véhicules soignés. Un très bel achat ce jour offert par mon mari. Nous reviendrons si besoin d’une nouvelle voiture."

"Service après vente au top, équipe adorable c’est un vrai plaisir de faire entretenir son véhicule dans cette concession. L’accueil est chaleureux , le personnel est à l’écoute et l’entretien est réalisé avec sérieux et dans les règles de l’art.J’ai eu un souci avec mon véhicule qui s’est condamné avec la clef sur le siège passager. L’équipe s’est dévouée pour me trouver une solution dans un délai ultra rapide, bravo vous méritez votre excellente réputation."

"Nous avons traité avec Julien du début à la fin. Commercial très pro, efficace, gentil, agréable, à l’écoute et surtout disponible en tout temps. Excellent accueil de Julien le jour de la remise du véhicule. PS : Sans oublier Christelle la secrétaire de la concession qui est comme son commercial adorable. Je recommande et resterai en contact avec eux pour le futur."