DB SCHENKER

"Impossible de me faire livrer ma commande. 1 personne a mon domicile était belle et bien présente toute la journée à cette adresse. J'ai eu une personne au téléphone qui m'a quasiment engueulé et qui m'a dit que son chauffeur avait tapé à ma porte. Pas possible car je n'ai pas de porte mais juste un grand portail en fer rouge immanquable avec une sonnette à laquelle personne n'a tapé ou sonné. C'est quasiment si je me suis fait insulté de menteur. Le transporteur/chauffeur ne sait apparemment pas lire correctement une adresse de livraison car il a sûrement frappé à une autre porte. Pas vu la possibilité de donner une instruction de livraison pour donner des détails comme la couleur du portail ou autres... Seulement 3 options de créneaux de livraison étaient possibles. Organisation et communication catastrophique !"

"Une honte! 1 étoile c est trop! Mon conjoint a appelé pour savoir où en était la livraison... que j attendais à la maison.. Au final l'opérateur lui dit qu il a donné ordre au livreur de repartir parce qu il n y a personne après avoir toqué à la porte! JE N AI PAS DE PORTE mais un portail. Les livreurs sont incapables de faire la différence entre le 13 ter et le 13! Et visiblement sonner c est difficile aussi. J espère que le site d achat va changer de transporteur et que vous fermerez. Limite l'opérateur sous entend que mon conjoint est un menteur!"

"Livraison annoncée vendredi entre 8h et 18h d’un colis de 58kg… une personne bloquée toute la journée en attente de la livraison. Au final pas de livraison, pas un coup de fil pour prévenir et aucun lien pour les joindre. Je les appelle lundi après avoir cherché leur numéro de téléphone sur le web, le tél a sonné pendant 5 bonnes minutes, au final je tombe sur une personne m’indiquant que la livraison se fera mardi entre 8h et 18h. Reste à s’organiser pour être présent… et espérer que ce sera la bonne. Tout de même pas terrible comme service client, on peut avoir un empêchement, du retard, mais a minima on prévient, on est joignable, et on ne reprogramme pas sans tenir informé le client."

"Une cata ce transporteur surtout cette agence ! Je devais être livré d’un matelas vendredi avant 13h ! J’ai attendu toute l’après midi après m’être faite engeuler et raccrocher au nez au standard !! Bref journée perdue à attendre pour rien ! Je rappelle lundi matin on m’annonce qu’ils ont reprogrammé pour mardi matin (sans me prévenir ) bref je re bloque 1/2 journée pour attendre la livraison de matelas … toujours après 15 appels … Je viens d’être livrée à 15h 25 !!! En gros il faut être au chômage pour attendre une livraison Db Schenker … !!! Il faut poser 2 journées de travail !!! Bravooo vraiment rien à rajouter !!"

"Livraison qui devait arriver entre 8h et 13h, je bloque ma matinée. 14h30 toujours rien, j'appelle la société qui me dit qu'il n'arrive pas à joindre le livreur, qu'il lui laisse un message en mettant livraison urgente. 15h42 le livreur arrive (bie évidemment je n'étais pas là), heureusement mon mari rentre à ce moment là, il dit au chauffeur qu'on l'attend depuis ce matin il lui répond " ah je ne sais pas!"Je ne recommande pas du tout"