Hôpital Trousseau - CHRU Hôpitaux de Tours Urgences

"Franchement autant ne pas appeler l'endroit "urgence" quand on attend une éternité en voyant des gens passer avant toi alors que tu est deja enregistré , je trouve que l'organisation n'est pas correct et passer des gens qui sont arrivés y a moins d'une heure passe alors que nous déjà 5h d'attente je trouve cela lamentable surtout quand tu souffre."

"On m'a demandé 5 fois mon prénom et ensuite "à quel endroit je me suis fait infiltré", j'ai failli répondre "..ne m'appelez plus jamais Fraaannnce...""

"Merci beaucoup à l’équipe de l’après-midi et de nuit aux urgences pour votre bienveillance et votre gentillesse. Bon courage à vous !"

"Personne n'a envie d'aller aux urgences, on y croise la misère humaine, la souffrance et l'angoisse. On y perd son intimité et on a parfois "le temps d'y mourir 3 fois" malgré les efforts des personnels débordés. En visite sur Tours, j'ai dû m'y rendre lundi pour ma fille de presque 18 ans, sur avis de son médecin traitant. On y est resté jusqu'au lendemain soir... Si les délais entre la prise en charge et le 1er examen ont été particulièrement longs (plusieurs heures car beaucoup d'entrées ce soir-là et le CHU accueille les patients des autres hôpitaux pour les imageries, donc embouteillage), absolument tout le monde a été souriant, respectueux, arrangeant (on m’a proposé à manger, installé un fauteuil confortable pour tenter de récupérer), et surtout à l'écoute quand je le demandais. Après chaque examen, un médecin est venu m’expliquer et a répondu à toutes mes questions, je n’étais plus habituée ça fait bizarre…Ils ont tout fait pour tenter de comprendre ce qu’avait ma fille avait et n’ont rien laissé au hasard. Des dames à l'accueil (merci pour ce 1er sourire, et même pour ce rire malgré la situation particulièrement angoissante) aux médecins (médaille d’or au Dr A.M.), en passant par les infirmiers(ères) et personnels d'entretien, j'ai été franchement impressionnée par tant de bienveillance générale et une humanité affichée malgré certains examens invasifs et un rythme effarant. Certes, cela reste un service d’urgence, pas un hôtel ni le pays des bisounours, et on peut toujours améliorer les choses, notamment l’attente avant l’auscultation et la priorisation pas toujours logique (à nos yeux de malades, peut-être pas aux yeux des médecins). Et bien entendu, je souhaite ne jamais vous revoir, mais force est de constater que lors de ces 24h, vous avez mérité vos 5 étoiles. Tours 1 – 0 Orléans ;)"