Leroy Merlin Tours Nord

"Si vous avez besoin de rien : faites appelle aux vendeurs de ce magasin. Cependant, si vous avez besoin d'un renseignement le vendeur au rayon quincaillerie est aux abonnés absents et quand on arrive enfin à le trouver il n'est pas aimable, pour mon produit recherché réponse : ce n'est pas un produit français donc allez voir ailleurs 0 conseil ni aide je ne vous remercie pas. Si vous n'aimez pas le contact avec la clientèle changez de métier."

"J'ai reçu une porte endommagée en livraison ce mardi. J'ai de suite effectué un "ticket" et appelé le magasin. On m'a confirmé que le process était le bon et qu'on s'engageait à me rappeler dans la journée. Mon artisan devait revenir aujourd'hui pour terminer les travaux. Aucun appel reçu. Je refais un ticket le jeudi matin et je reçois un message vocal du service SAV précisant : "je vous appelle parce que j'ai un formulaire de réclamation mais je ne connais pas l'objet, merci de rappeler". Je rappelle le magasin, on s'excuse et on m'affirme que je vais être rappelé dans les prochaines heures. Nous sommes le lendemain et aucun appel de la part de Leroy Merlin. En résumé, des engagements de rappels pris à 2 reprises et aucun respecté. Conséquence, mon artisan ne pourra pas venir et va devoir se retourner sur un autre chantier et on expérience client /image de la marque Leroy Merlin sont fortement négatives. Je vais devoir rappeler le magasin ou me déplacer en espérant me faire entendre... Cordialement Réponse à votre message : A l'image de nos échanges chaotiques depuis le début du dossier, vous m'indiquez en réponse de votre mail une adresse non valide ... "Nous avons déménagé… l'adresse mail que vous avez utilisée pour nous contacter n'est plus valide" Si même le service comm' transmet des informations erronées aux clients !"

"Tout se passe à l espace fenêtre. Commandé mes 9 fenêtres en Août pour une pose annoncée début Décembre. Livraison prévue le 27/11 et en même temps Leroy Merlin m annonce que la pose ne se fera mi janvier. Juste que le planning de l artisan est complet. Tout est déjà payé comme le réclame le magasin. Aucune compensation. ... bon exemple du : comment gâcher la satisfaction d un client."

"Client de longue date de Leroy Merlin, plutôt satisfait de l'ensemble des produits et services proposés jusqu'à une grosse livraison réalisée par un sous traitant. La qualité de la livraison était clairement exécrable, colis déjà ouverts, aucun soin apporté aux colis ... Et aprés on m'indique que je n'ai pas le droit de refuser les colis abîmés, c'est soit j'accepte tout, soit je refuse tout. Attention à bien choisir vos sous traitants au risque de nuire à votre image de marque."

"Faire 120 bornes aller retour en ayant pris la peine de téléphoner avant et faire confirmer l'information 3 fois. Venir et se faire refuser l'opération c'est fort de café ! Heureusement, un vendeur qui n'est absolument pas responsable de la situation à pris la peine de me trouver une vraie solution. L'erreur est humaine mais pas après les démarches effectuées avant de ma part. Désolé"