Mercure San Sebastián Monte Igueldo Paseo del Igueldo, s/n, 20008 San Sebastián, Gipuzkoa

"Llevamos visitando este hotel desde hace tiempo y es una maravilla . La ubicación es increíble las vistas desde allí son una pasada . El desayuno muy completo y todo muy rico , en verano la piscina una maravilla . recomiendo las habitaciones privilege con vistas a Donosti pero desafortunadamente nosotros por ir con nuestra hija no nos permitieron disfrutar de esas habitaciones"

"Llegamos a la habitación y encontramos que no había leche, no había papelera en la habitación y la única que había, en el baño, estaba llena de papeles del cliente anterior. Llamamos a recepción y vinieron y la cambiaron y trajeron la leche. A partir de ahí nunca más cogieron el teléfono. Y digo nunca más porque tuve que bajar dos veces ya que la calefacción no funcionaba (me dijeron que el sol era para el aire frío y el símbolo del frío para el aire caliente; todo al contrario. Ver foto). Después de insistirles vinieron y comprobaron que era así tanto en mi habitación como en el resto así que no pudimos cambiarnos. Cierto es que había una manta pero no creo que estuviera limpia del mismo día ya que aún seguían con el aire acondicionado en funcionamiento. El tiempo en San Sebastian era de vientos con rachas de 90km/h, lluvia, mucha lluvia y mínimas de 10 grados. Ideal para un poquito de aire acondicionado al llegar a la habitación. El personal de recepción me pidió perdón porque la calefacción no iba a funcionar hasta que viniera el personal de mantenimiento y "ni hoy ni mañana va a venir". Genial, qué gran servicio para un hotel de 4 estrellas. Les pedí un edredón ya que solo teníamos una sábana y lo trajeron. En mi primera noche ya quería irme de este hotel. Una auténtica pena. Ahora sé lo que vendrá, el manager del hotel escribirá: "le agradezco su tiempo al escribir estas líneas y lamento que su experiencia no haya sido de lo más satisfactoria..." etc etc... bla, bla,bla... LAMENTABLE. No hay excusas a la hora de no ser serios ni profesionales, a la hora de no respetar al usuario, no acondicionar la caldera a tiempo cuando toda España sabe que se espera una Dana y a la hora de no compensarnos de alguna manera. Eso sí, el precio de la habitación incluyó todo: papelera, un mando de tv en condiciones (ver foto), calefacción... NADA PROFESIONAL."

"Hotel que en su momento tuvo que ser un muy buen hotel pero que hoy en día está anticuado, las vistas son espectaculares . La limpieza a la llegada a la habitación era deficiente, si bien el hotel respondió rápido con un cambio de habitación. Al intentar reservar para cenar, a las 20:00 ya no había disponibilidad de mesas, ni aún siendo sólo 2 huéspedes se pudo hacer un hueco, lo que al estar tan alejado de la ciudad nos complicó la estancia."

"No recomiendo organizar nada con ellos. Durante tres semanas hemos intentado contratar una mejora en habitación y extras para una noche nupcial. Han tardado más de una semana en ponerse en contacto con nosotros y a cuatro días de la boda no nos han enviado aún ninguna información de los servicios a contratar. Hemos escrito y llamado en reiteradas ocasiones para poder avanzar. Ante nuestra sorpresa y descontento la actitud del personal de recepción ha sido muy negativa. Una auténtica pena desperdiciar una ubicación como la de este hotel con una atención tan pésima al cliente. Definitivamente no organicen nada para su noche de bodas con ellos."

"Muy chulo y cómodo el Hotel. Espectaculares las vistas. Rica la comida. Y muy atento y amable al personal, que procura que la estancia sea agradable, especialmente Cecilia, que la he visto en todos los turnos del restaurante y hace todo lo posible por que los clientes salgan satisfechos, contentos y alegres del comedor. Gracias."