BYPILLOW Irala | Boutique hotel en Iralabarri

"En cuanto al hotel, moderno, limpio bien orientado, perfecto para una escapada corta y visitar la ciudad. Nada que objetar respecto a instalaciones. Muy bien. Sobre su personal, y más en concreto la recepcionista. La bienvenida más apática que recuerdo en un establecimiento hotelero, y sé de lo que hablo, me dedico a la hostelería. Sus primeras palabras cuando nisiquiera nos había ofrecido un vasito de agua, de la que disponen en la mesita auxiliar a la recepción y sin un qué tal vuestro viaje fueron, que no habíamos pagado y que esto no funcionaba así así de directo y discreto. Habíamos reservado el hotel desde la propia web de bypillow 3h antes de la llegada, recibimos un correo de confirmación de reserva donde claramente pone que la reserva estaba confirmada y que el pago sería en el establecimiento (captura de pantalla adjunta). Finalmente, nos dejó pagar allí, sin nisiquiera escuchar o querer ver nuestros email como si nos estuviera haciendo un favor. Honestamente, estuvimos a punto de irnos, pero valoro más el tiempo con mi pareja, ya que era una sola noche y una visita express para conocer Bilbao, con lo que pasamos de página y cogimos las llaves. Por otro lado, independientemente del caso, seguramente el 50% de las habitaciones del hotel las tenía vacías ya que era una estancia de una sola noche, entre semana y después de un puente. Por lo que, pésima su gestión comercial. Como apunte, nunca hemos tenido problema para realizar un pago en línea antes de la llegada a un sitio , todo lo contrario, para nosotros es más cómodo. El hecho de que llegues y te hagan sentir moroso/a no es lo más apropiado. Con este mensaje me gustaría transmitir a la gerencia o gestión del alojamiento que revisen su calidad humana, tienen buen producto pero recibir ese trato independientemente de la categoría del hotel en hostelería es completamente INADMISIBLE. Con esta reseña, corroboro las otras muchas que hay sobre su recepción, con la esperanza, de que inviertan en su mejora."

"Ana la recepcionista, vergonzoso el trato que hemos recibido. Muy poco profesional, desde el primer momento que hemos llegado ha sido un trato hostil y apático. Si tienes pensado llegar a hospedarte, pregunta y pide que no esté ella, el check in será más ágil. Saludos."

"Habitaciones renovadas y cómodas. La atención/personal muy correcto aunque solo hay recepción en la tarde/noche. La distancia al centro es de unos 10 m. andando si bien, como punto negativo, está en un barrio "peculiar" que puede dar cierta sensación de inseguridad. En resumen, un hotel de 2* de público juvenil con buena relación calidad/precio."

"Los comentarios no tienen nada que ver con mi experiencia. He reservado por booking una triple y no se escucha ningun ruido. El servicio muy amigable y el hotel muy bien relación calidad precio. La unica cosa es que deberían poner un acensor"

"El hotel está recién renovado y muy bonito. Pero no me gustaron ni la ubicación (llegué de noche y el barrio no daba sensación de seguridad) ni la gestión (no te explican bien los horarios de recepción, ni cómo hay que hacer el pago, y luego NO responden el teléfono). Además no tienen ascensor. Teniendo en cuenta todo esto: el precio exorbitante. En fin, desde mi punto de vista, un sitio para no repetir."