Ferper Las Rozas - Taller Oficial Volkswagen

"Al taller le cuesta una barbaridad coger el teléfono. Llevo nueve días para que me cambien una correa y el tensor... el coche es de renting de Athlon, que también se las trae para dar el ok... Pasaron 7 días para ese ok, y el lunes irán otros 4 para ver si me dan el coche de una vez"

"Solo te atienden bien para comprar. Una avería en garantía y no me dan coche de sustitución, además he llamado hoy entre 15 y 20 veces a taller y nunca lo cogen. He dejado varios mensajes a la persona que se encarga de mi vehículo y no devuelve las llamadas. Solo son atentos para coger el dinero, pésimo servicio postventa Pd: VW España no tiene la pieza y sólo se la piden al fabricante cuando tienen varias pendientes, lo cuál es ilegal y me lleva ya de camino a un mes sin coche. De esto no tiene culpa el taller pero si de su falta de atención al cliente, sólo se puede hablar con ellos si me presento en persona. Actualizo: tras dos semanas y media (ya llevo 3 con mi coche allí) al fin me dejan un coche de sustitución, un polo pese a que tengo un arteon enorme pero algo es algo. Aunque siguen sin cogerme el teléfono, ni responder whatsapp no responden por ningún medio. Me dieron un teléfono al que me dijeron en taller siempre responden, pero no es verdad y es desesperante ya. Al fin me llama una señorita que devuelve las llamadas perdidas a dicho número y me dice que traslada el caso a mi “asesor” pues ella no puede ayudarme (eso mismo hizo el viernes y no me contactó nadie ni el viernes ni hoy lunes una vez acabada la jornada de taller) La única persona que te contacta no puede atenderte. Pido entonces una forma de contacto o cita con el gerente y me dice que no puede proporcionarme esa información. Es una situación ridícula que se soluciona en un minuto mirando el número de hotline de la pieza y decir si sabe algo nuevo o no, pero no hay manera. Me alegro de que esta situación se ha dado antes de gastarme 80.000/100.000€ en otros dos vehículos que iba a comprar en los próximos 9 meses. Pd: Me dijeron en taller, mi “asesor”, que no llame más que no pueden atender y él no da más de si, pero tampoco contesta a whatsapp tal como me pidieron contacte y aquí dejo fotos de ello Pd2: en una foto pueden ver como no me contesta mi “asesor” un viernes, lo más increíble es que esa persona se iba de vacaciones y me dejó sin contestar pese a ello y tras haberme contestado por email “mal airado” que no le dejo contestar los whatsapps como suele hacer tras reclamarle que me están ignorando, para dos días después seguir ignorándome. Son unos irresponsables"

"He llevado el coche a hacer la revision de los 75k kilometros y me han vaciado el gas del aire acondicionado cuando ese mismo dia funcionaba perfectamente. Cuando llame a comunicarselo no solo me atendieron pesimamente, sino que querian cobrarme por la revision para ver si era su culpa o no. No recomiendo ir a este lugar si no quieres que te vayan rompiendo cosas para que vuelvas y gastes mas dinero. ESTAFADORES"

"Una experiencia de pintura muy frustrante con la ausencia de servicio al cliente Recientemente tuve la desafortunada experiencia de tratar con un concesionario que parecía completamente incapaz de realizar una simple tarea de pintura correctamente. Mi coche requería una nueva capa de pintura en el espejo retrovisor derecho, un servicio que, en teoría, debería haber sido sencillo. Sin embargo, la ejecución fue decepcionante en el mejor de los casos. Para mi sorpresa y descontento, cuando recuperé mi coche, el espejo retrovisor izquierdo fue el que había recibido el trato de pintura, no el derecho. Un error fundamental de comunicación y comprensión que habla del descuido y la falta de atención al detalle del personal de este concesionario. Este error me dejó no solo frustrado, sino también desconcertado. La falta de profesionalidad y competencia fue evidente. Lo que agravó aún más la situación fue la falta de respuesta cuando traté de abordar el problema. En lugar de ofrecer una rápida corrección o disculpa por el error, el concesionario permaneció en silencio, evitando mi reclamo y demostrando una ausencia total de servicio al cliente. La falta de respeto y consideración hacia un cliente que ha confiado en su servicio es simplemente inaceptable."

"He ido como cuatro veces. Cuando pides la cita por teléfono siempre te ofrecen una revisión gratuita delante de ti que, en mi caso, nunca he tenido. Quería cambiar el aceite DSG y me han cobrado 470euros, han tardado tres días, no han lavado el coche y no tenían ni la factura preparada. El sobrecoste dicen q es por revisar el coche… o será q no me he puesto a negociar con ellos. Parece ser, según dicen otros clientes, q si lo haces como en marruecos, te cambian la factura. Por eso no las harán previamente. En fin: es mejor evitarles."