ZARA

"Pongo 2 estrellas por la chica joven que me atendió, de no ser por ella seria 1 estrella (por una señora poco amable). Llegué al sitio para cambiar un pantalón (ya que me lo probé y no me cupo) y un perfume (el cual me confundí de caja y cogí el equivocado y sin querer lo abrí). Al llegar a caja pregunté si se podía cambiar el perfume que compré por otro que había cogido alli, y expliqué mi situación. Me atendió una chica joven, no supo muy bien qué decirme así que le preguntó a su compañera una señora mayor. Esa señora solamente llegó, cogió las dos cajas juntándolas para compararlas y me dijo directamente algo así como "Si ponemos esto a vender, el cliente qué coge?" muy secamente. Me sorprendió la poca amabilidad con la que me habló. Entiendo que esté amargada por todos los clientes debido a las rebajas y las largas colas, por las quejas o por los malos tratos o confunsiones con algunos. Pero no le costaba nada decir "No podemos devolverle ese perfume, lo sentimos mucho, y es por estos motivos: ...). Ella queria seguir hablando pero le corté diciéndole "¿Entonces no se puede?" pues solo pregunté, no queria una comparacion amargada como respuesta. Entiendo su situación pero no es nada justificable hablar de esa manera."

"Hoy, en su tienda de Mesa y Lopez de Las Palmas de Gran Canaria me rechazaron el cambio de un pantalon que al parecer venía defectuoso (los bolsillos no estaban cocidos y yo lo compré sin probar y me dí cuenta solo en casa al probarlo). Lo compré en la tienda de CC Las Arenas y las dependientas de Mesa y Lopez me dijeron que no lo cambiaran y que yo tengo que dirigirme a la tienda de Las Arenas porque no han sido ellas que me lo vendieron (y eso que yo hice la cola durante 30 minutos y la tienda no tenía el aire acondicionado). Pedí a la encargada de esta tienda el protocolo de las devoluciones donde se especificaba que no cambian prendas defectuosas compradas en otra tienda (porque es el mismo grupo y sé que todos cambios se pueden hacer en cualquier tienda de nuestro municipio). La encargada no me facilitó ningún documento/protocolo y me dijo “es asi, no lo cambiaremos”. A mi pregunta “para qué estube haciendo la cola enorme durante casi media hora” - me contestó “es su problema”. Puse la reclamación y tardaron otros 5-10 minutos en recogerla mostrando su disgusto, tratandome por una “tonta” (dos dependientas y la encargada de turno de mañana a las 11:57). En mi opinión, esta experiencia es desastrosa y no es como se trata al cliente. Me hicieron perder el tiempo, me trataron mal y me negaron el servicio al que tengo el derecho absoluto sacándome excusas falsas."

"Cuando vas a pagar muchas veces esperas bastante porque la cajera se pone a hablar mucho con algunas clientas. Lo normal es que le cortes un poco aunque sea disimuladamente para seguir cobrando que somos muchos esperando en la cola"

"La recogida de pedidos online en esta tienda funciona mas lento que si vas compras y haces la cola.. las dependientas tanto de caja como las que pasan colocando las perchas y la ropa te miran y siguen de largo. Hasta que no te diriges a alguna de ella después de ver durante un rato que estás esperando y como si nada no se preocupan. Creo que deberian mejorar este servicio. Gracias."

"Sobre de regalo para un pequeño, creen Uds que sea adecuada? Horror! Las Tiendas Zara Kids han perdido mucho glamour desde mi punto de vista. Bien por las personas que estaban atendiendo en la de Mesa y López en LPGC me buscaron lo que quería y bien por el trato pero la Tienda no es lo que era!"