ILUNION Costa Sal Lanzarote Calle Agonal, 16, 35510 Puerto del Carmen, Las Palmas

"La estancia en este complejo comenzó con buen pie hasta que llegamos a la habitación. La habitación estaba en una segunda planta con vistas a la piscina, y el dormitorio en la parte trasera junto a una vía principal donde se escuchaban ruidos constantes como coches, recogida de basura y recepción de mercancías. El colchón estaba en muy mal estado, así que apenas pudimos descansar, por lo que a la mañana siguiente pedimos si nos podían cambiar de habitación. Nos dimos cuenta que el colchón tenía un “cubre cama” de unos 4 centímetros de grosor, y la recepcionista dijo que el fin era darle más comfort a la cama. Al final del día, nos ofrecieron otra habitación en una segunda planta del complejo que parecía estar mejor. Sin embargo, el colchón estaba aún peor que el anterior, con forma de U, y al retirar el “cubre cama” (casualidad que este también tuviera otro??) estaba lleno de marcas de orina? que cubrían toda la superficie del colchón… Volvimos a la recepción y solicitamos otros dos colchones (camas individuales). Después de mucho esperar, nos trajeron dos colchones de 90 que a simple vista parecían nuevos, pero al abrirlos enfrente de nosotros salieron muchas crías de cucarachas muertas así como restos de suciedad. Decidimos hacer nuestras maletas y nos dirigimos a la recepción para abandonar el hotel. Solicitamos la devolución del resto de días (3) pero se negaron a devolvernos esa noche puesto que no podrían ofertar esa habitación a otros clientes. La atención al cliente fue nula y la recepcionista estaba a la defensiva todo el tiempo. Nos dijo que ella no podía tramitar devoluciones y que tendría que volver al día siguiente. Le recuerdo lo siguiente: 1. Cuando unos escoge sus vacaciones espera silencio en vez de ruido 2. Un colchón en condiciones SIN cubre camas es esencial para descansar adecuadamente. 3. Un colchón lleno de insectos y restos de basura no es lo que un huésped se espera encontrar (dónde almacenan los colchones?) Al día siguiente hablamos con el director del establecimiento pero siguió sin escuchar nuestras peticiones. Después de más de 9 meses de disputa, nuestras tarjeta de crédito nos ha devuelto el importe de la noche que nunca pernoctamos. Como he leído en varías comentarios, el hotel está orientado al turismo de todo Incluido. Si buscas calidad - precio tienes muchas opciones en toda la isla así que evita este sitio."

"Buen hotel, todo el personal super amable. Está justo al lado del aeropuerto. Fui en Octubre y aunque lleno, una estancia muy tranquila."

"Desde la recepción con un trato estupendo, la habitación súper limpia y confortable. Luego la comida en el restaurante muy rica y el servicio me dieron muchas opciones, vamos repito seguro. Cómodo para llegar y aparcar."

"Una experiencia inmejorable. Seis días en los que hemos estado como en casa. Si bien todo ha sido genial, mención aparte se merece el personal, muy, muy atentos todos. Destacamos al personal del restaurante (son con los que más trato tuvimos) un 10 a tod@s ell@s. Los últimos días coincidímos con un grupo de personas con discapacidad y sus acompañantes y se les vió disfrutar de la mañana a la noche. Todo muy al estilo Ilunion. Me encantó verlos y al personal volcarse con ellos Lo dicho, un 10 para todos"

"Apartamentos amplios, limpios y bien cuidados.Con vistas al mar. Excelente mantenimiento de las zonas comunes. Personal muy agradable. Lo recomiendo si quieres disfrutar de tus vacaciones!!"