Fore. Living Solutions

"Naprawa gwarancyjna ekspresu nivona to fikcja. Niby coś wymienili, a po niedługim czasie usterka powróciła yzn cieknie z tyłu z lewej strony. Po podpatrzenia porad online okazało się że trzeba odkrecić 3 śrubki i wyczyścić wnętrze przy "sercu" ze złogów kawy. I to wszystko. A mi wmawiali że nie robię konserwacji. Od serwisu minęło 8 miesięcy i po moim wyczyszczeniu złogów kawy nic się nie dzieje."

"Aktualizacja z 25.10.2022 Ekspres wrócił z kolejnej "naprawy" w tej niekompetentnej firmie. Tym razem znowu niedoczyszczony (wypadły kawałki zasuszonej spleśniałej kawy, która utknęła w maszynie pół roku temu w wyniku nieprawidłowego skręcenia jej w serwisie - a podobno kawiarka była przez nich czyszczona) a do tego z pękniętym zbiornikiem na wodę I całkowicie urwaną klapką nad nim. Do tego urządzenia najwyraźniej nie da się już poprawnie zmontować po tym jak ww serwis niepoprawnie skręcił go w lutym. Załączam kolejne zdjęcia. Ten serwis to albo jest totalnie niekompetentny i niechlujny albo działa względem nas celowo złośliwie. Jedno czy drugie wskazuje na ich BRAK PROFESJONALIZMU! ABSOLUTNIE ICH NIE POLECAM!!! Nie polecam absolutnie. Już dwa razy nasz ekspres był w naprawie u nich. Nie dość, że w naszej ocenie nie znaleźli przyczyny źródłowej problemu to co gorsza - nieprawidłowo skręcili ekspres po naprawie co spowodowało kolejne uszkodzenia kilka miesięcy później. Do tego nie poczuwają się do odpowiedzialności, nie umieją przyznać się do błędu czy przeprosić. Po kolejnej "naprawie" ekspres również wrócił w złym stanie. Nie informują o statusie naprawy. Za pierwszym razem nie udało nam się nawet dowiedzieć co było przyczyną problemów. Ogólnie FATALNY poziom obsługi klienta. A szkoda bo ekspresy Nivona to dobry sprzęt. Ale ten "autoryzowany" serwis radzę omijać szerokim łukiem. Planujemy z mężem złożyć na nich skargę do samej centrali Nivony bo w naszej ocenie psują renomę marki. Załączam przykładowe zdjęcia jak skręcili ekspres i jak przez to połamali mocowanie klapki w pojemniku na wodę."

"Nie polecam naprawy po serwisowej firmy Liebherr - w wakacje zepsuła się kostkarka, Pan Karol serwisant polecony przez firmę naprawia kostkarkę od 2 miesięcy i robi to bez pewnej diagnozy oraz bez wiedzy co jest przyczyną. Najpierw stwierdził, że kostkarka jest sprawna i kazał odmrozić zamrażarkę. Po upływie czasu stwierdził, że jednak kostkarka jest zepsuta i zamontował nową (koszt 1600zł). Niestety problem nie zniknął. Następnie stwierdził, że musimy zamontować grzałkę (kolejne 1400zł). Pan Karol dalej nie ma pewności czy nasza naprawa przyniesie efekt, a jeśli nie to nie zwróci nam bez sensu wygenerowanych kosztów i nie zamontuje naszych sprawnych urządzeń. Jest to zwykłe naciąganie pieniędzy."

"Jestem dosyć zdziwiony nieprzychylnymi opiniami. W przypadku mojego zgłoszenia, cały proces był wyjątkowo sprawny. Ponarzekać mógłbym ewentualnie na kuriera, ale to już nie wina serwisu. Natomiast co do konkretnych informacji: Naprawa trwała poniżej 5 dni roboczych Ekspres został naprawiony Cały czas mogłem śledzić co się dzieje na stronie internetowej Widać, że przed wysłaniem ekspres został wyczyszczony i zabezpieczony na czas wysyłki"

"Zdecydowanie nie polecam usług tego serwisu. Oddałem dwutygodniowy ekspres do naprawy i po kilkunastu dniach otrzymałem ekspres z pękniętym pojemnikiem na wodę, dodatkowo wszystko łącznie ze styropianem ochronnym było ubrudzone kawą pomimo tego że ekspres był owinięty w worek foliowy. Po mojej interwencji otrzymałem nowy pojemnik, jednak firma nie poczuła że należy powiedzieć "przepraszam". Ponadto wysyłając urządzenie do naprawy klient nie jest informowany na jakim etapie jest rozpatrywanie jego zgłoszenia. Mając do wyboru usługi innego serwisu na pewno poważnie zastanowię się nad tym."