Muu Village Via Negheli 62, 38064 Provincia autonoma di Trento,

"Soluzione eccellente per chi vuole trascorrere un weekend all'insegna del relax e dello sport. Stanze moderne e pulite, ottimo il ristorante con servizio da 5 stelle. Massima disponibilità dei gestori. Posizione super per sciatori. Consigliatissimo."

"Posto bellissimo, comodo per le piste, Ottimo personale, scoperto 3 anni fa..ci torniamo sempre..bella la spa le stanze belle moderne vista stupenda."

"Cercando un appartamento in Folgaria, ci siamo imbattuti nel Muu Village, abbiamo dunque scritto al contatto email trovato sul sito, dal momento che per telefono risulta davvero difficile mettersi in contatto con qualcuno.Alla fine abbiamo ricevuto risposta dal referente, che ci propone un appartamento a Serrada, gestito sempre dalla struttura. Chiediamo un preventivo, dopo varie sollecitazioni e attese, riceviamo le informazioni richieste, lasciamo la caparra e confermiamo la prenotazione, dove viene omessa la via, il nome della struttura e qualsiasi foto. Nelle comunicazioni però, la referente continua ad avere sotto al suo contatto il sito del Muu village, dunque diamo per ovvio che la struttura fosse quella riportata sotto la firma.Nella ricerca google scrivendo muu village Serrada compare la stessa struttura che invece è sita in folgaria. Pochi giorni prima della partenza, avendo qualche dubbio sulle informazioni forniteci, decidiamo di chiamare e scrivere per capire se la struttura corrispondesse.Sorpresa! La struttura non è Muu, ma un recidence di nome Toll, in via deledda a Serrada. Dopo aver cercato invano su Internet il Toll recidence, vediamo che non ci sono foto delle camere o del recidence, e localizzando su google maps la via, la scheda google propone l'immagine dell recidence Alpini, una struttura vicina che non ha nessuna attinenza con il Toll recidence. Ancora una volta, spiazzati da tanta mancanza di informazioni, chiediamo le Foto dell'appartamento, che si rivelano una delusione rispetto al costo che avremmo dovuto sostenere.Premetto che sono al sesto mese di gravidanza, e avere un pò di riparo dalle temperature di città era il nostro obiettivo principale.Decidiamo di partire. Ovviamente abbiamo discusso dei nostri dubbi con la referente che si scusa per il disguido ammettendo di non averci mai fornito le foto della struttura proposta. Una volta ritirate le chiavi al muu village, ci rechiamo nella struttura.Nessuna insegna, nessuno in reception, nessuna indicazione sul Toll hotel.Il nostro appartamento era al piano terra, non finestrato in bagno, frigo non funzionante e rumorosissimo, scarico della doccia non funzionante e soffione della doccia ustruito.Letto sfondato, asciugamani piene zeppe di capelli di chissà chi, sedie sdraio per l'esterno arrugginite, tavoli per l'esterno usurati, una scatole di scarpe abbandonate davanti al banco della reception, dove ripeto non c è nessuno, lavanderia in comune a dir poco vecchia, non oso immaginare da quanto tempo non venisse disinfettata o manutenuta, lavastoviglie assente, forno assente, griglia comune a detta del referente utilizzabile, completamente usurata dalla ruggine e in stato di abbandono. E potrei continuare all'infinito!Considerando le mie condizioni e il periodo di pandemia che stiamo vivendo, decidiamo di lasciare la struttura al mattino.Prima di prendere questa decisione, mettendo in conto il disagio provocato dal doversi spostare e dalla delusione di una tanto attesa vacanza, chiamiamo la referente che con tutta calma e senza proporre nessuna soluzione, accoglie la nostra decisione di andare via e ci propone la restituzione di quanto pagato. Alla resa delle chiavi mi aspetto quanto meno un atteggiamento dispiaciuto, invece,Trattiene la caparra e non propone nessuna soluzione per rimediare ad un disservizio provocato ingannando un cliente sulla reale posizione della location proposta.Ebbene 180 euro per una notte, in una struttura inesistente, nessuna scusa e nessuna alternativa, nonostante sul sito web del muu village risultassero camere disponibili.Non commento ulteriormente ma vi invito fortemente a riflettere sul trattamento riservato ai clienti, su quanto siano fuorvianti le info fornite in fase di prenotazione e su quanto sia grave lasciare un posto del genere in tali condizioni sanitarie e igieniche, in periodo Covid.Mi chiedo come sia possibile che una struttura gestisca così male le informazioni google, se non intenzionalmente.Vergogna!"

"Eccezionale a Folgaria, direttamente alla base delle piste da sci, si trova questo hotel moderno e confortevole suddiviso in quattro edifici separati seppur collegati fra loro. Dispone di piscina con acqua riscaldata, reception e ristorante annesso. Prezzi proporzionati al servizio offerto. Massima cortesia dei gestori/proprietari."