Samsung Customer Service | Centro Assistenza ufficiale

"Professionalità e cortesia da tutto il personale presente. Ho fatto riparare e sostituire il vetro rotto che gentilmente mi hanno ordinato perché un pezzo di ricambio un po datato, appena arrivato il pezzo il giorno successivo, mi hanno avvisato prontamente per portare il telefono. In 1 ora è stato riparato e consegnato. Alta efficienza e collaborazione sono sicuramente alla base di questi risultati nei confronti dei clienti. Ottima qualità/prezzo nel servizio svolto e mi hanno applicato anche uno sconto. Ci tornerò sicuramente in caso di necessità con i cellulari. Consigliatissimo!"

"Cento molto bello e all'avanguardia . Personale qualificato . Le ragazze morena e celestina all'accoglienza sono persone di una gentilezza impeccabile . Mi hanno accolto con cortesia e professionalità. Ho portato il mio galaxy fold 3 in riparazione e in giornata mi hanno risolto subito il problema . Diego il responsabile mi ha personalmente chiamato per informarmi del lavoro eseguito rapidamente invitandomi dopo nemmeno qualche ora a ritirarlo . Consiglio questo centro al 100% se si vuole dare in custodia il proprio device a persone competenti nel settore ."

"Voto che fa media tra la cordialità dei dipendenti e la deludente politica di assistenza al cliente di Samsung. Per riparare un S10E che imbarca acqua mi hanno chiesto 515€ (telefono acquistato 2 anni fa a 440). Preventivo fatto collegando un semplice cavo al telefono, quindi ad oggi nessuno ha potuto darmi spiegazione del perché il mio telefono fosse rimasto impermeabile solamente per 24 mesi, ho chiesto comunque al personale di appurare che la mancanza di impermeabilità fosse da imputare al cliente, ma si è ritrovato a dare ragione del fatto che il telefono risultasse perfettamente integro. Ho chiesto quindi il favore di poter procedere al backup dei dati (pagando) dato il costo di riparazione proibitivo, ma mi è stato risposto che era un'opzione eseguibile solamente dopo aver speso i 515€. La cosa che più critico al centro di per sé è la mancanza di assunzione di responsabilità, più volte mi è stato detto di portare il telefono da un centro esterno per il recupero dati o di "chiamare" l'assistenza clienti samsung dato che reputo l'impermeabilità essenziale per il suo utilizzo e non per 24 mesi di garanzia solamente. L'altra cosa è la mancanza di capacità di rispondere alle domande di carattere tecnico: mi è stato detto che la scheda logica dovesse essere sostituita insieme allo schermo (analizzato tramite cavo collegato al PC e non da diagnosi fisica sul telefono) e quindi che il telefono non fosse funzionante. Alla mia domanda sul perché il telefono una volta acceso potesse rispondere alle chiamate, essere sbloccato, utilizzare l'assistente google etc, nessuno ha saputo rispondere in modo chiaro, sostenevano che dovesse essere sostituita perché così è stato diagnosticato dal "cavo". Ho visto un centro mettere il cliente tra l'incudine e il martello con la sola voglia dello scarico di responsabilità e mai del soddisfare una vera esigenza di un consumatore del brand assiduo. Sono stato contattato dal vero servizio clienti telefonico che per scusarsi mi ha offerto il 30% di sconto su qualsiasi telefono in vendita sul sito, ho prontamente rifiutato dato che su amazon gli stessi telefoni vengono venduti al 35% in meno rispetto al listino samsung. Sconsiglio di portare in questo centro i propri telefoni se fuori garanzia, è un locale che rappresenta samsung solamente in base alla casistica del telefono specifico, infatti il tutto è gestito da un'azienda esterna che opera per samsung che si occupa di servizi after sales, da qui si spiega la loro necessità di fare profitto e soprattutto la facilità nello smarcarsi dalle politiche poco chiare e ambigue di samsung."

"Mo sono rivolto a questo servizio assistenza Samsung di Torino. Sono stati semplicemente eccezionali, hanno compreso la situazione è professionalmente sono intervenuti con successo. Oltre tutto in una oretta ti riparano il telefono, in garanzia o no. Ringrazio in particolare il responsabile, sig.Diego per la serietà e competenza dimostrata. Tra le altre cose, in una oretta ti riparano il cellulare, quindi massima efficienza e professionalità. Le signore del back- office allo stesso modo si sono dimostrate rapide e efficienti. CONSIGLIATISSIMO!!!!!"

"Il 21 dicembre 2021 acquisto questo famoso Samsung Galaxy Zflip3 5G da 256GB, dopo poche settimane, mi accorgo di avere 2 graffi esternamente alla scocca, che x motivi estetici decido di coprire con un pennarello nero. Dopo 6 mesi circa (a Metà Giugno 2022), una mattina tolgo il cell dalla carica, vado in ufficio e lo trovo in tasca spento, lo riaccendo e mi accorgo che il Processore scalda in maniera assurda , e che al chiudersi del Flip lo stesso si spegne,inpanicato vado al Centro Assisitenza Samsung di Torino,, sorpresa quei 2 graffi di 6 mesi fa, vengono considerati come urto accidentale e Display da sostituire al costo di 375€ fuori garanzia, a parte gli urti che da quanto leggo dovrebbero avere un software che monitorizza gli stessi urti ricevuti, come mai il display sia esterno che interno funziona alla perfezione?, il Touch risponde perfettamente,, se in carica diretta , posso cmq aprire e chiudere il Flip tranquillamente che non si spegne, non presenta alcun Pixel bruciato e nessun graffio o scanalatura consistente, il fato ha voluto che, dentro lo stesso centro, un cliente con il mio stesso problema di surriscaldamento del processore e con la stessa risposta da parte del Centro, 375€ sostituzione Display, da questo mi è venuto spontaneo, per scrupolo recarmi in un centro non autorizzato SAMSUNG dove mi dicono che , il Display è perfetto e che il problema è da verificare sul Processore della scheda Madre,,solo che il Processore/Scheda Madre passa in Garanzia, ma secondo il "loro" parere, acui da Ateo del Mestiere "MI DISSOCIO" (e spero che non sia la realtà) i Centri per non fartelo passare in Garanzia danno sempre Display da sostituire. Nei prossimi giorni per una questione di principio proverò ad interessare la Tutela Consumatori per spiegare ciò che ho riportato, In Allegato, le foto del cell al ritiro dal Centro Assistenza. ESPERIENA DA DIMENTICARE, DA CLIENTE VENTENNALE SAMSUNG , NON MI ASPETTAVO UN TRATTAMENTO DEL GENERE."