Suisse Thermal Village - Aurum Hotels

"Esperienza terribile. Metto una stella perché meno non si può. Ho alloggiato tre giorni a metà luglio con mia moglie e una coppia di amici. Come già in altre recensioni faccio notare, oltre al centro benessere chiuso, alla mancanza di personale e alla sua inadeguatezza, anche la sporcizia che si può vedere nei vari ambienti compresa la sala pranzo e le tovaglie dei tavoli(abbiamo chiesto il cambio tovaglie in quanto sporche perché utilizzate da altre persone) . Il bagno a piano terra sprovvisto di sapone ma con saponette ad uso di tutti (alla faccia del Covid) e i biscotti tutti aperti sul vassoio dove ognuno (i primi che arrivavano) potevano servirsi toccandoli tutti (sempre alla faccia del Covid). Poi sdraio lerce, ombrelloni rotti… in piscina non sono entrato una volta preso da sconforto andavamo sempre fuori. Un’altra cosa che ho trovato raccapricciante è stato il menu. Per fortuna facevamo solo mezza pensione (peraltro se uno arrivava dopo dieci minuti dall’apertura faceva anche la fame). Peccato perché il posto è molto bello con una vista veramente panoramica. Speriamo che la direzione intervenga con sollecitudine per rendere la struttura degna del nome e del luogo in cui si trova."

"Ho soggiornato 2 settimane con la mia famiglia. Mi sono trovato benissimo. La struttura è confortevole. Il personale è molto qualificato e cordiale sia alla reception che in sala. Riguardo la pulizia non ho molto da dire, non ho mai avuto problemi. Un ringraziamento speciale va allo staff di animazione che ha allietato queste 2 settimane con le loro attività e i loro sorrisi. Veramente non capisco le pessime recensioni che leggo."

"Premesso che le recensioni da 4 e 5 stelle sono palesemente false, mentre alcune da 1 stella sono esagerate anche se, in generale, le critiche riportate dagli altri utenti sono vere. Comunque cercherò di fare una recensione il più onesta e obiettiva possibile, sperando che sia di aiuto per qualcuno. Avrei messo 2 stelle ma ne metto una per controbilanciare le 5 stelle false. Periodo di soggiorno: dal 7 al 14 agosto 2022 In base a tutte le cose negative già dette da altri utenti per le quali sono al 99% d'accordo e che non sto qui a ripetere, si possono riassumere le problematiche di questa struttura nei seguenti punti: 1) mancanza di personale, risorse umane in sottorganico. Tutti i problemi di pulizia, ristorazione (di fatto è una mensa in cui vige l'anarchia), orari ristretti delle piscine e del bar, animazione, ecc sono dovuti a questo. A chi ci lavora dovrebbero dare una medaglia perché si fanno veramente in quattro per portare avanti la baracca (inoltre, non hanno priorità durante i pasti, cosa a loro dovuta, è una follia, questa è una colpa della direzione); 2) centro benessere CHIUSO dal 2019, abbandonato a se stesso e mai più riaperto. Secondo me, è questo il vero fallimento della struttura che si vende come "villaggio termale" ma non ha una spa/beauty center e nessuno nei commenti lo ha fatto notare; 3) totale mancanza di investimenti da parte della proprietà, hanno riaperto quest'anno solo per passare all'incasso. Stanze vetuste e in parte sporche dal 2019, così come sdraio e ombrelloni delle piscine che sono vecchi usurati, arrugginiti e rotti. Alcune zone della struttura in totale abbandono come i campi, la terrazza-solarium e il centro benessere. Questa mentalità gestionale da "low cost" non fa presagire bene per l'anno prossimo; 4) infine, una fetta di clientela, ovvero cafoni, incivili, maleducati attirati dai prezzi molto bassi, che rendono ancora più estenuante e difficoltosa la situazione alla mensa/ristorante e sulle piscine. Peccato perché la struttura ha un grande potenziale per le sue piscine termali incluse nel prezzo del soggiorno e la vista panoramica, ma bisogna risolvere i punti di cui sopra altrimenti è destinata al declino. Inoltre, la posizione è buona: con una passeggiata a piedi attraverso delle scalinate, si raggiunge il centro in 10 minuti ma, comunque, fuori la struttura c'è la fermata del bus con 3 linee che passano a intervalli regolari, non ci si può lamentare di questo."

"Il personale è veramente cordiale e preparato,il cibo e più o meno ottimo,il problema e che la gente fa abuso e se arrivi con 5 minuti di ritardo non riesci a prendere niente (povera cuoca che deve tenere a bada questa situazione). La stanza è ordinata e pulita,con un balcone bellisimo. Le piscine sono molto belle e non fatevi ingannare se le piscine termali se sono di uno strano colore perché semplicemente sono ricavate dal sottosuolo senza aggiungere niente,quindi (possiamo dire) pure. L'intrattenimento con gli animatori e veramente divertente per tutte le età,ma sono molto pressate,perché le vedo andare avanti e in dietro per tutto l'albergo,dalle prime ore del mattino,fino alla sera tardi (se c'è lo spettacolo) L'unica cosa che non mi è piaciuta e che il bar non è quasi mai aperto,ma parlando col personale ho ricevuto una notizia che mi ha colpito emotivamente:sono al corto di personale e,quando trovano del tempo,provano ad aprire il bar. Per il resto tutto è stato fantastico e spero di trovare del tempo libero per ritornarci."

"Eravamo 4 coppie ed abbiamo soggiornato dal 01 luglio al 04 luglio. La struttura è vecchiotta ma confortevole, posta su un'altura dove si può ammirare uno splendido panorama. Il personale molto disponibile ma impossibilitato a svolgere il proprio lavoro al meglio in quanto gli mancava il materiale di base (posate, carta igienica, tazze, bicchieri ecc.). Quello che ci ha deluso è la gestione della struttura in generale. Parto dal presupposto che abbiamo fatto pensione completa. Qualcuno può pensare che pretendevamo caviale e champagne pagando un prezzo modico...assolutamente no...volevamo mangiare!! I pasti erano scarsi, costituiti da un primo, quasi sempre pasta al sugo, ed un unico secondo per la maggior parte cordon bleu in quanto se arrivavi con 10 minuti di ritardo non trovavi il secondo programmato quindi più che un ristorante sembrava una mensa per poveri...chi prima arriva ...mangia.Infatti una sera era prevista salsiccia al forno....salsicce preparate 120..ospiti 198...L'orario della cena era dalle 19:45 alle 21:00...alle 20:15 lo chef ci dice che siamo arrivati tardi.... allora vai di cordon bleu o hamburge..... se avanzavano questi “secondi”, li ritrovavi nell'insalata tagliati a giulienne il giorno dopo. A pranzo era prevista la frutta....dovevi accaparrare tutto prima...altrimenti...finita. A colazione yogurt annacquato solo da bere, lo zucchero per il latte (finito), i tovaglioli di carta (finiti), bicchieri di plastica (finiti), tazze per il cappuccino (finite). Poi ho avuto la necessità di un rotolo di carta igienica, la signora delle pulizie mi ha detto che non ne aveva e che dovevo andare in direzione (io 4° piano - direzione piano terra)....Concludo nel dire che prima o poi lo specchietto per le allodole non funzionerà più e che, mi dispiace per il personale, la baracca chiuderà i battenti."