Nespresso Porta di Roma Via Alberto Lionello 201, 00139 Roma, Città Metropolitana di Roma

"Il sistema di coda è ridicolo. Tutti fuori dal negozio, quindi non si può esplorare i prodotti mentre uno aspetta, ti danno una macchinetta che ti dice il tuo numero in fila ma non ti puoi allontanare dal negozio o entrare in altri negozi perché “perde il segnale”. Una volta entrato, tutto normale."

"Personale gentile, ottimo caffè, negozio pulito ed ordinato. Ultimo acquisto effettuato oggi 1/11/22 ore 10:15 circa."

"Ho avuto una pessima esperienza ieri visitando questo negozio Nespresso per un problema alla mia macchina. Un ragazzo che lavora lì mi ha suggerito di portare la macchina per controllarla insieme e in caso aiutarmi per mandarla in riparazione, dato che avevo avuto diversi buchi nell'acqua chiamando il call center. Ho portato quindi la mia Nespresso ma ho trovato una ragazza, che , senza vedere la macchina o ascoltare il problema nel dettaglio, ha negato l'esistenza della garanzia legale europea di due anni (Direttiva 1999/44/CE) solo perchè sul mio account Nespresso non risultavano acquisti di capsule da più di 6 mesi. Secondo lei non avevo diritto a una riparazione perchè dopo più di 6 mesi senza acquisti verificati di capsule era intuibile che avessi usato capsule di terze parti che hanno rovinato la macchina e mi ha proposto l'acquisto di 20 Astucci di Capsule per "riattivare la garanzia". Cosa non vera, sia per la legge sulla garanzia a livello europeo, che dura 2 ANNI con prova di acquisto e smentita anche dai suoi colleghi, estremamente d'aiuto, del punto vendita Nespresso Coin - San Giovanni. Sono contento di aver trovato i colleghi dell'altro punto vendita (dove avevo acquistato la macchina) per usufruire della riparazione gratuita in garanzia. Non si tratta un cliente così, impuntandosi su una presunzione, mostrandosi scocciati e senza concentrarsi sulle soluzioni concrete al problema."

"Oggi travato una persona disponibile , pratico e gentile. Dopo telefonate, mail , messaggi il signore in questione ( non conosco il nome) problema risolto. Dopo 12 anni di nespresso, mi sembra giusto. Grazie e buon lavoro"

"Problema : acquisti degli astucci vertuo per una promo areoccino dove devi spendere tot euro per aderire alla promo . Spesso se sei metodico finisci nel comprare sempre le stesse capsule, ma se ti fai una Nespresso provi altri gusti. Sennò, mi sarei fatta una Lavazza o una moka tradizionale e ciao ! Spesso capita di essere soddisfatti al primo assaggio ma potrebbe capitare, anche se fin ora non era mai successo , che ,tornati a casa, un astuccio potrebbe non essere uscito al top e ti ritrovi con un gusto bruciato meccanico che ti fa passare qualsiasi fantasia per berlo nuovamente . Lo fai provare ad altri e vedi disgusto. Per chi non ha Nespresso è anche cattiva pubblicità . Tenti di farlo capire , ma alla store manager non è fregato altamente . Acquisto di 160 caffè nel mese di luglio con le vacanze di mezzo . Entro meno di un mese fa nella “boutique “ di porta di roma e faccio notare al rivenditore che il caffè aveva quel problema e che avevo notato lo stesso non su una ma su un intero astuccio tanto da impedirmi di massacrare il mio palato con gli altri 5 in mio possesso . Gentilmente l’operatore , comprendendo il problema , mi invita a tornare per cambiare in altri gusti il caffè . Oggi 26/10 intorno alle 14 vengo gestita da colei che si è presentata come store manager che , alquanto infastidita , mi ha spiegato che per policy aziendale non è possibile cambiare i gusti di caffè e che , essendo l acquisto a luglio il caffè non è buono . Quindi Nespresso il problema è anche temporale ? Il caffè ha una scadenza ? Faccio notare che l’acquisto di 160 caffè non mi ha permesso di berli tutti nel tempo in cui lei si immaginava ma della problematica e sopratutto della qualità del prodotto non mi è sembrato assolutamente che le interessasse . Guardando gli astucci sosteneva che erano rotti o manomessi . Allego foto . Le ho fatto notare che il caffè aveva un sapore cattivo , pessimo ma niente . I vostri caffè costano ma i vostri clienti potrebbero costarvi molto di più in termini di fidelizzazione e cattiva pubblicità . Il caffè come diceva Manfredi è un piacere , se non è buono che piacere è? Vi vendete per cortesia ma la cortesia non è di casa . Ho comunque segnalato lo store e la persona che non ha avuto la cortesia di fornirmi il suo nome . Il call center di Nespresso ha saputo gestire la criticità con eleganza e professionalità comprendendo che era impossibile bere 160 caffè in tre mesi a differenza della manager che sosteneva che non avevo segnalato per tempo la problematica . Il cliente non ha sempre ragione ma laddove sottolinea un problema è doveroso comprenderlo e by passare limiti procedurali interni . Tutto è possibile come si è dimostrando parlando con persone attente e professionali ."