Libraccio.it - Magazzino Via Giuseppe Verdi 8, 20090 Assago

"Pessimi, ma davvero oltre ogni limite. Acquisto un'edizione di It di S.King in quanto vedo dalla copertina che è piùttosto rara. Mi arriva un'edizione diversa. Segnalo la cosa, mi chiedono un codice e altre robe inutili per poi fare la procedura del diritto di recesso. Devo rispedire il libro a MIE SPESE anche se l'errore lo hanno fatto loro. In più spedizione tracciata ovviamente. Costo dell'acquisto del libro più le spese: 10€. Costo della spedizione per il reso: 8,50€. La cosa assurda è che il deposito in cui accettano i resi è ad Assago, 5 minuti da casa mia, posso portarlo a mano? NOOO devo spedire per forza!! UNA ROBA FOLLE!!! Ladrata senza precedenti"

"I libri sono in ritardo e non sono stati nemmeno ancora spediti. 0 puntualità, di questo passo ordinandoli in cartoleria o qualsiasi libreria facevo prima."

"Libri nuovi ma imballati in modo indecente, consiglio di prestare molta più attenzione perché poi arrivano a destinazione con la copertina rovinata. Purtroppo il minimo che si può dare è una stella perché il servizio reso meriterebbe 0."

"Esperienza pessima. Contattati più volte xe la spedizione era in ritardo. C era la necessità di avere notizie sulla stessa x cambiare indirizzo, hanno spedito oggi spero che arrivi domani perché se arriva lunedì i miei dovranno spendere soldi inutili x spedirmi i libri a casa. La consegna all ordine era prevista tra venerdì 13 agosto e martedì 17 agosto ed io è da venerdì che contatto l assistenza x chiedere informazioni!!"

"Assegno una stella, perché meno non posso dare. Ordine effettuato sul sito del negozio: penso che non ci acquisterò più. Al momento dell'ordine i libri che volevo risultavano essere disponibili e mi è stata quindi confermata la data di consegna nel lasso temporale dal 15 al 19 luglio. Periodo di consegna che poi dal servizio clienti è stato tradotto come "periodo in cui l'ordine viene spedito". Forse dovremo approfondire la lingua italiana per comprendere la differenza tra "consegna" e "spedizione". Ma fosse solo questo! Chiedere supporto al servizio clienti è stato un bagno di sangue: risposte vaghe, latenti e completamente discordanti e sconnesse tra loro, chi rispondeva una cosa e chi me ne scriveva un'altra. Alla mia prima richiesta di annullare l'ordine, mi è stato risposto di farlo tramite area riservata, sezione "ordini": non trovando l'opzione, non ho potuto farlo. Alla mia seconda richiesta di annullamento invece, nessuno si è degnato di rispondere. Il bello è che, a consegna avvenuta, in data 21 Luglio, prontamente il servizio clienti mi scrive con solerzia che se voglio, posso fare un reso: certo, così le spese di rientro pacco al mittente devo sostenerle io. Passa la voglia di ordinare ancora, considerato un customer care assolutamente impreparato ed incapace di gestire una situazione problematica, oltretutto da loro causata e totalmente indipendente da me. Quando ordiniamo online ci si augura sempre che vada tutto bene, ma se così non fosse, è auspicabile trovare un servizio clienti affidabile ed efficace. Oltretutto, gli ordini si pagano anche in anticipo rispetto a quando vengono consegnati."