NLV Service

"Contatto odierno con Sig. Pace luigi, a fronte richiesta preventivo manutenzione Centrale termica condominiale, ha dimostrato elevata professionalità e correttezza personale fornendo informazioni puntuali, complimenti."

"Ho effettuato una semplice chiamata al Sig. Nunzio, e ho ricevuto una consulenza esaustiva su un problema apparentemente dello scaldabagno. Apparentemente perché alla fine il problema è stato causato dall'Idraulico che ha installato in modo sbagliato lo scaldabagno. Meglio sempre affidarsi a tecnici specializzati"

"Negozio di parrucchiere e centro estetico. Scaldabagno gas ad accumulo Ariston sempre in blocco. Dopo l'uscita di ben 4 tecnici, la Ariston ci consiglia la NLV. Escono una prima volta e poi una seconda per la sostituzione della centralina. Al termine dell'assistenza il tecnico dice di contattarlo al cellulare se il problema si fosse ripresentato. Dopo pochi giorni lo scaldabagno si blocca ancora. Chiamo il tecnico... segreteria, riprovo per molti giorni, ma scatta sempre la segreteria. Troppi giorni di segreteria telefonica mi fan venire il dubbio che abbia bloccato il mio contatto e quindi provo a chiamarlo con il telefono fisso e lui risponde. Provo ancora con il cellulare e scatta la segreteria. Per questo comportamento ho ricevuto le scuse dell'ufficio NLV, ma sapete cosa me ne faccio delle vostre scuse dopo un servizio di questo tipo? Una stella perché meno non si può. Risposta alla risposta del proprietario: Gentile signore, innanzitutto il problema non è stato risolto e lo scaldabagno continua ad andare in blocco. Il Vostro tecnico ci ha dato il proprio biglietto da visita con il numero di cellulare, dicendo di chiamare se il problema si fosse ripresentato. In quel caso avremmo dovuto sostituire delle parti ed aggiungere un filtro. Ho capito male ed avrei dovuto chiamare l'ufficio anziché il suo cellulare? Bastava rispondesse alla mia chiamata con un SMS dicendo di contattare l'ufficio, ma bloccare il mio contatto proprio non lo capisco. Cordiali saluti"

"Chiamo per la manutenzione periodica del mio scaldabagno Ariston. Partiamo dai prezzi stellari, che però accetto volentieri di sostenere per evitare di avere problemi con lo scaldabagno. Mi viene più volte proposto da un tecnico di "cambiare direttamente il boiler con uno nuovo perché il costo è paragonabile alla manutenzione". Chiaramente declino (la differenza è di oltre 200 € con un modello base) e procedo con la manutenzione. Passiamo poi al servizio. Mi viene prima fatto un preventivo, poi mi viene detto che c'è stato un errore e i prezzi sono diversi da quanto comunicatomi in quanto il mio scaldabagno non è Ariston ma SHAPE (linea di scaldabagno sempre gruppo Ariston, tanto che sia sullo scaldabagno che sul libretto di istruzioni ho scritto ARISTON a caratteri cubitali). Decido comunque di procedere. Mi chiedono di fornire i dettagli di un'etichetta argentata sul boiler per ordinare i ricambi. Il boiler era già presente al tempo in cui ho acquistato casa e per qualche motivo l'etichetta non è presente. Il tecnico dice che è impossibile procedere senza sapere che resistenza è stata inserita. Da profana, tenderei a immaginare che con una semplice ricerca nei sistemi Ariston sia possibile associare il mio boiler con il modello di resistenza da sostituire ma il tecnico si ostina a dire che "non sa assolutamente come procedere". Forse era un ultimo tentativo per convincermi a cambiare boiler. Risultato? Si sono persi 460 € + IVA (o forse qualcosa in più) per un'ora di lavoro e ci hanno guadagnato una bella recensione negativa. Da evitare assolutamente RISPOSTA alla risposta di NLV: Vi ho mandato le informazioni e le foto dello scaldabagno e del libretto di istruzioni ben prima di ricevere il primo preventivo. Se non avete le competenze adeguate per riconoscere un modello da un altro, francamente, non è un tema che può essere attribuito al cliente. Per quanto riguarda i prezzi, esattamente per lo stesso servizio un vostro competitor, contattato in mattinata, è già uscito e mi farà pagare poco più della metà. Mi ripeto, l'esperienza che ho avuto con le signorine del vostro servizio clienti è stata buona, ma il vostro tecnico è stato pessimo. Cordiali saluti"

"Dopo giorni di telefonate in Ariston e numerosi contatti con i vari centri di assistenza, quando orami avevo perso le speranze di una pronta riparazione mi sono imbattuto nella NLV di Rozzano. Grazie alla professionalità del tecnico (Nunzio PACE) intervenuto, in un'ora ho visto ripristinato (in modo provvisorio in attesa di ricambi) il Boiler da 450 lt e rimesso in funzione la nostra lavanderia. La loro rapidità è stata provvidenziale, visto che ormai da una settimana l'impianto era fermo e il piccolo supplemento per l'intervento immediato è stato più che meritato. Con stima TOP WASH"