Overpriced. Я не сама акуратна людина, але до цього схожий досвід був лише один раз - в далекому 2012 році коли тканина на дешевих балетках порвалась через два виходи на вулицю. Тут сталось те саме, тільки зі шкірою. Співвідношення ціна-якість не адекватне, на жаль, не буду більше рекомендувати. Але до обслуговування претензій немає.
Дуже розчарована якістю сумки , отримала від коханого на Новий рік в подарунок ( яку придивилась собі на літо). І коли прийшов час виходу .. після декількох разів, відлітають закльопки на ремінці ( вони як би є , але вони зроблені так що їх самостійно не вставити). Телефоную в Качоровську , мені кажуть що потрібно писати в інстаграм там наче вони швидше відповідають на питання і зможуть допомогти. Думаю ну Ок , пишу та відправляю фотки , і дуже сподіваюсь що мені допоможуть. Проходить години 3-4 , і мені допомогли :) дають контакти зовсім іншого ательє ( де начебто у них проходить сервіс з ремонту сумок від Качаровська). І наголошую це за мій рахунок від 300 грн до 1000 грн !! Карлл Я їй вдягнула , декілька разів … Шановна Качаровтска, що це за сервіс та якість сумки , що вона так пошкодилась за декілька виходів ?! Саме цікаве при купівлі сумки , продавець ласкаво затвердила, що вони завжди підтримують своїх клієнтів і допоможуть якщо щось станется . Раніше всім подругам і знайомим рекомендувала цей бренд та магазин , але наразі Ваши вироби не коштують своєї ціни та сервісу. Не рекомендую, за такі суми щось купувати в Качаровська є інші бренди які більш вимогливі та орієнтовні до своїх постійнтх клієнтів .
Красиві товари на фото в інстаграмі. Безумовно. Та мій досвід перекреслює цю красу. Замовила сумочку, оплатила, за кілька днів отримала. Здавалося, все гаразд. Але коли розпакувала пакунок вдома, була вражена. Цінник оригінальний вже хтось попередньо розірвав, його перечепили на новий скобками степлера. Застібка на сумці уся в царапинах, захисної плівки на фурнітурі не було. Шкіра білого кольору і на ній добре було видно плями. Шкіра не верхній частині сумки заломлена, ніби поломана абощо. Я була страшенно розчарованою. Гроші мені повернули, все ок. Але мене вразило інше: як можна було таку сумку вислати своєму клієнту? Мені сказали, що запропонувати іншу таку сумку не можуть, бо це остання. То навіщо її продавати? Вона або вже була повернутою, або довго-нудно перекидалася десь в магазині. Дбати потрібно не лише про фото в соцмережах. А про людей, які вам довіряють
Якось я замовила туфлі, які мені так і не прийшли. Я чекала кілька днів, уточнювала, казали, що не встигають обробити усі замовлення, бо то був якийсь сейл чи сезон, просили чекати далі. На жаль, коли я знову поцікавилась станом відправки, з'ясувалось, що мій розмір вже закінчився. Було дуже шкода, але я замовила іншу пару. Знову мовчання, знову перепитую чи все ок. Нарешті за кілька днів отримую довгоочікувану посилку, а ній два ПРАВІ туфлі 36 і 37 розмірів. Ох, я була дуже обурена, поскаржилась і відмінила своє замовлення, бо ті туфлі замовляла на свій ДН і вже не було часу знову чекати на третю посилку. Мене перепросили і в якості вибачення запропонували гаманець та обмін туфлів на пару з двох: правого і лівого)) Він туфель я відмовилась, а гаманець сказала, що буду очікувати, бо вирішила, що це хоч якась компенсація за час, який я витратила. За кілька днів знов йду на пошту і бачу велику коробку в котрій і туфлі, і гаманець. Словом, від посилки я відмовилась і залишилась ні з чим)) Але справа не тільки в сервісі. З шести пар взуття, які я замовляла на сайті, я задоволена заледве одними базовими кедами. Всі інші занадто тверді (пара лоферів на каблуці) чи дуже натирають і страшенно слизькі, що вбитись можна (мюлі), чи підошва гумова і важка (еспадрильї), чи мізинці вилазять з босоніжок. Не хочу здатись змією, пишу це заради того, щоб керівництво взяло до уваги мій досвід і покращило передовсім якість виробів, ну і, сервіс, звісно.
Знаю цей бренд дуже давно. Колись це була крута майстерня, де шили взуття за індивідуальним замовленням, а зробити це саме замовлення допомогали Профі, ще як додаток пізніше з'явилось кафе. Зараз все навпаки: є кафе, де смачна кава, а як бонус можна щось подивитись із взуття/сумок, індивідуальних замовлень більш немає (хоча як на мене, саме це і було тим, що вирізняло Kachorovska серед багатьох інших укр. брендів взуття, що просто пропонують готову модель підігнати під розмір), обслуговування жахливе.
Перед тим, як замовляти щось в Качоровській я зайшла у гугл-відгуки. І не зрозуміла: як в такого розкрученого бренду може бути все настільки погано з обслуговуванням? Тепер розумію. Нижче коротка вижимка мого роману-епопеї з Качоровською, який тривав більше 10-ти днів. Прийшла в качоровську замовити бежеві челсі на хутрі (це була любов з першого погляду): – Вибачте, але поки не можемо виконати ваше замовлення. Треба почекати 10 днів підошву такого кольору, немає в наявності. – Окей, але ж можна замовити, щоб одразу після отриманні підошви почали шити мою пару? – Так, на відшиття у нас йде ще 10 днів. Можемо зняти мірки. *зняли мірки, домовилися про колір, дати, розмір, суму, все* (пройшло 10 днів) – Алло, добрий день. Є вже підошва для мого замовлення на челсі з хутром? – Якого замовлення? – Я залишала в качоровській на Льва, знімала мірки, домовлялася. – Ага, зараз уточнимо і передзвонимо впродовж години. (пройшло 4 години. телефонувала кілька разів) – Алло, так що з відповіддю? Є підошва? – Ой, зачекайте на лінії ше 1-2 хв. (вибиває дзвінок) Повідомлення у вайбері: – Яка саме підошва вас цікавить? (у додатку 4 фото) – Мене цікавить підошва до челсі, які я міряла і замовляла у Качоровській на Льва 6.02. – Які ви замовляли? (надсилаю фото) – Ага, якого розміру? – Ви ж знімали мірки. Я не пам'ятаю. Ніби 38.5 – Ага, вам підійдуть челсі цього кольору? – Це не мій колір. Я замовляла іншого відтінку (надіслала фото) – Ой, вибачте, цієї шкіри вже немає. І не буде. Ніколи. Є лише світліші. – Що? – Вибачте, закінчилася. Завіса Тобто, я прийшла фізично в магазин, зняла мірки, дала свій номер телефону, дівчина записала всі деталі мого замовлення і поставила у так званий "лист очікування". Мені мали перетелефонувати, щойно з'явиться у наявності підошва. По-перше, цього не зробили. Я сама вибивала цю інформацію. По-друге, чому мені не сказали, що у випадку "листа очікування" потрібна мені шкіра не бронюється? Чому мені не сказали, що вона може закінчитися? Чому мої дані не були внесені в якусь загальну систему, щоб працівники знали, що я 10 днів чекаю, поки прийде клята підошва? Чому мені зрештою не зателефонували і не сказали, що шкіра закінчується і потрібно зробити замовлення (дати гроші, іншими словами). На вулиці подекуди -15, я не купую іншого взуття, бо чекаю своє замовлення. А на нього клали з високої вежі) highly unrecommended
Півтора місяці назад купувала сумку бренду Kachorovska, модель Erna mini. Я дуже розчарована якістю сумки даного бренду! Спочатку болтик, на котрому тримається ручка сумки, просто відкрутився з одного краю і назад його вкрутити не можливо, бо він занадто короткий, а потім з іншого краю ручка взагалі тріснула. Нагадую, що сумкою користувалась всього півтора місяці! Написала про свою проблему в інстаграм магазину Kachorovska і вони ігнорують моє повідомлення.
Отже, моя драма тривала з 17.01 по 12.03 Можна довго будувати бренд, але якщо найняти абсолютно байдужий і некомпетентний персонал - то це зруйнує всі ваші зусилля. 17.01 я замовила декілька пар взуття через сайт - черевички, лодочки, балетки. Оплатила та й чекаю. Телефонують мені з ательє і кажуть, що балеток в Києві немає, є лише в Одесі і їх пришлють звідти, тому доведеться почекати. Ну ок, буває. Почекала, прийшли мені спочатку всі пари, потім балетки. Але тут я по роботі зайшла в Телеграм (зазвичай там я не сиджу) і бачу повідомлення від магазину з Одеси, де вони кажуть, що балеток в наявності немає, хоча я вже отримала їх з Києва. Питання: У вас все гаразд з комунікацією між магазинами? Також наступне зауваження - я не використовувала Телеграм для комунікації з вами, тому дуже нелогічно, що ви мені там пишете з надією, що я зайду туди. А далі сюрприз - мені приходять ще одні балетки - тепер вже з Одеси. І починається просто треш для мене, як для клієнта. Сталося так, що мені деякі пари не підійшли і я захотіла дещо вернути, а дещо обміняти. 27.01 я пишу сюди на FB сторінку з посиланнями, що обміняти, а що повернути. Добу мені ніхто не відповідає (робочі дні) Телефоную в ательє і отримую геніальну відповідь - пишіть нам краще в Інстаграм. Якщо інстаграм єдиний спосіб письмово з вами зв'язатися - вкажіть це десь, будь ласка. Не тратьте наш час. Звісно, що за добу одна пара, на котру я хотіла обміняти вже зникла, тому я вирішила обміняти лише одні лодочки, все решта просто повернути. 29.01 - надсилаю назад всі туфлі і чекаю. Далі мовчання. 03.02 - Питаю, чи пари вже дійшли, відповідають, що так. Чому не можна тримати клієнта в курсі, чому клієнт має завжди вам телефонувати? 12.02 - отримую туфлі, які все-таки, на жаль, вирішила обміняти, і вони приходять з плямою. Рожеві замшеві лодочки з чорною плямою. Пишу в інстаграм і мені відповідають - Для нас це дивно, Сорі менеджер, мабуть, не помітив. Чорну пляму на рожевих лодочках) І оця видповідь - Сорі. Є правила спілкування для customer support. Але ні, не чули. 15. 02 - я надсилаю туфлі і балетки (про які говорила, але нікому не було до них справи, мені просто шкода було, що в когось може бути недостачі і тд) Прочитала на сайті, що повернення коштів триває 5 робочих днів. 21.02 - пишу, щоб запитати, чи отримали туфлі, чи оформили повернення коштів. Мені відповідають, що повернули кошти 10.02 (минуле повернення). Знову пояснюю все з початку. Невже так важко проскролити два повідомлення вверх, щоб розуміти контекст в якому спілкуєшся з людиною? Важко, мабуть. 23.02 - мені пишуть, що оформили повернення коштів. Я людина терпляча, знову чекаю 5 робочих днів. 05.03 - це вже 9 днів, питаю як справи з поверненням і мені відповідають, що кошти були повернуті 28.02. Коштів немає, очевидно ж. На мої обурення, що коштів немає - не відповідають. Терпіння мого вже теж немає, я не люблю, коли мене обманюють. 06.03 Дзвоню вже по телефону, там мені повторюють знову, що кошти відправлені 23.02. Прошу виписку від бухгалтера, обіцяють через 15 хвилин. Через 2 години пишу, що далі продовжую очікувати, а 15 хвилин пройшло. Мені кажуть, що очікують відповіді від бухгалтера і буде до кінця дня. Звісно, що до кінця дня я нічого не отримую. Коли ви кажете 15 хвилин - це ознчає 15 хвилин, коли ви кажете, що до кінця дня - це означає до кінця дня, якщо ви розумієте, що це нереально, то ви телефонуєте і вибачаєтеся 10.03 - я телефоную знову, знову перша, щоб вияснити де ж та виписка. І мені кажуть щось таке: бухгалтера не було, тому він нам не скинув, тому і не надіслали. Серйозно?! Це не моя справа де ваш бухгалтер, обіцяєте - виконуйте обіцянки. І нарешті мені пишуть, що таки так, гроші вам ми не повернули, зараз повернемо, перепрошуємо, ось вам знижка 20% на наступну покупку. О, ні, з таким сервісом, коли покупка взуття триває майже 2 місяці, коли мені доводиться дзвонити кожен раз, щоб отримати інформацію, коли 17 днів ви повертаєте кошти, обманюєте, що ви це зробили - більше ніколи нічого не купуватиму і нікому не пораджу.
Kachorovska Post Office знаходиться за адресою вулиця Боричів Тік, 35А, офіс 202, Kyiv, Україна, 04070
Зв'язатися з Kachorovska Post Office можна за номером телефону +38 (044) 333-77-00
Дістатися до Kachorovska Post Office можна за посиланням