Нова Пошта. Поштомат №7828. Київ. Київська обл. Голосіївський район, Київ

Відгуки

1. Anna Sharova ★☆☆☆☆

   Мою посилку загубили! На жаль, співробітники Нової пошти показали дуже низький рівень компетенції і професійних якостей. Я скористалась послугою відправки посилки через поштомат №7828, завантажила посилку у комірку, оплатила доставку та вказала що необхідне пакування. 31 березня статус посилки змінився на "Забрана з поштомату кур'єром для подальшого транспортування", після чого статус не змінювався наступні кілька днів. 4 квітня я самостійно звернулась у службу підтримки, де їх працівником мені було заявлено, що "кур'єр загубив вашу посилку". Вибачте, загубив? Він забув куди він її поклав? Чи зробив вигляд, що "загубив"? У якості відшкодування мені було запропоновано 2 промокоди на наступні відправки посилок до 30 кг. Навіть враховуючи, що оціночна вартість посилки була вказана як дефолтні 200 грн, оплачену мною доставку посилки, яку "загубили", та те, що в середньому вартість доставки посилки до 30 кг вартує 70-80 грн, двох промокодів явно замало щоб покрити мінімальні фінансові втрати по втраченій посилці, не кажучи вже про моральне відшкодування і цінність речей в посилці. Та навіть ці 2 промокоди я вже другий день намагаюсь "вибити" від Нової пошти, бо Сергій зі служби підтримки заявляє, що промокоди були мені надіслані, але ні в мобільному застосунку, ні в смс я їх не отримала. При цьому статус посилки вже змінився на "Отримана". Отримана ким? Не шановна Нова Пошто, рівень довіри до ваших послуг і вашого сервіса наближається до 0. Навіщо мені промокоди на 2 нові посилки і навіщо знову користуватись вашим сервісом, якщо я не впевнена, що ці 2 посилки також десь не "загубляться" кур'єром? Ви ж не Укрпошта, до вас довіри було більше. Навіщо вам служба підтримки користувачів, якщо ваші співробітники навіть не читають історію переписки і відповідають користувачам формальними фразами на "відстаньте"? Зробіть щось із цим, виправте ситуацію з втратою посилок.

   майже 2 роки тому

Часті запитання та відповіді