Албена Тревел ТОВ Шевченківський район, Київ

Відгуки

1. Olga Kviatkovska (Kvyata) ★★★★☆

   Ми вдячні за чудово організований відпочинок дітей у таборі Індіго Еліт у 2024 році. У 2025 року забронювали знову дітям поїздку в той самий табір, але нажаль довелося скасувати поїздку через сімейні обставини. Нажаль процес ануляції туру та повернення коштів затягнувся на 3 місяці. Ми писали 2 місяці листи в бухгалтерію - жодної відповіді не отримали. Менеджер спочатку написала - чекайте відповіді бухгалтера, а потім теж перестала відповідати. І ми залишилися сам на сам з тишею і не розуміли в чому справа, чому нас ігнорують. Дякуємо директору Албена Тревел - Албені за те, що одразу, як ми з нею зв'язалися - вона швидко знайшла причину цього непорозуміння. Виявилося, що ми не вказали в листах на повернення номера бронювання і тому бухгалтер вирішила взагалі не відповідати. Чому менеджер не знайшла часу за два місяці моіх повідомлень запитати в бухгалтеріі, що не так з нашими листами і чому наші листи лишаються без відповіді - залишилося загадкою. Напевно літо, сезон, не до нас було. Після правильно оформлених листів на повернення - гроші були на рахунку вже на другий день. Заради справедливості хочу сказати що: - відпочинок з Албена Тревел - точно на 5 зірок. - процесс бронювання з менеджером пройшов обидва рази теж на 5 зірок. Менеджер дуже професійно все розписала і роз'яснила. Процесс аннуляціі був не приємним, довгим, для мене напруженим. І мабуть відбувся тільки завдяки втручанню директора. Тож майте на увазі, якщо ви не отримуєте зрозумілої чіткої відповіді - пишіть одразу Албені і вона все швидко вирішить!

   майже 10 місяців тому
2. Юлія Пушкар ★☆☆☆☆

   Албега Тревел в цьому році підвів. Два роки їздила, все було супер, автобус, персонал. В 2025 році зажерлися, ціна була висока, але подумала, що все було раніше на висоті, тому є за що заплатити. Запізнення автобуса на 1.5 години, це просто шок. Супроводжуюча навіть не подзвонила, що запізнюються. Автобус жах, я зі своїм зростом 1.6 впиралася колінами в сидіння, при чому у мене був 2 ряд. Водії плутаються в дорозі, їдуть по навігатору, звіряють , розвертаються ( По Румунії їхали в об'їзд, я в шоці, 10 годин, те що раніше за 6-7 ми проїжджали. Як такий маршрут можна написати, щоб автобус з Чернівців їхав туди ж на пункт де і автобуси через Одесу їдуть. Ви що творите!!! Не їдьте з ними, не рекомендую. Назад взагалі їхали без супроводжуючої, автобус під'їхав, ніхто не звіряє списки. Дивишся join up, alf tour під'їхали, вийшли супроводжуючі, все розповідають. Ми з Албеною як не знаю хто. Водії повинні слідкувати за дорогою, а не вирішувати питання 54 туристів. Відгук пишу, щоб попередити людей. У інших перевізників ціна була дешевша на 135€ за тур. Як мені сказали водіїї ми не VIP туристи, тобто тепер у них такий поділ. Вперше таке чую VIP чи не VIP, але ви повинні надати ту послугу за яку заплатили, в не знущатися над людьми. Проїдьте самі цим автобусом і цим маршрутом, просто безсовісні.

   майже 11 місяців тому
3. Тетяна Любенко ★☆☆☆☆

   Не рекомендую користуватись послугами Албене Тревел Груп. 18.07.2025 року їхала в Болгарію. Супроводжуючою була Еллада. З нею все було супер, все чітко, чисто і швидко. Поверталась 28.07.2025 року, супроводжуючою була Анна. Все почалось з того, що нас вивезли з отелю і ми 1 годину 40 хвилин на жарі +35 чекали автобус просто на узбіччі дороги біля сміттєвих баків. Сховатися не має де, кущі поряд, напевно це туалет, бо бумага, якийсь посуд, тобто смітник. Почали телефонувати Анні, а вона каже що в пробці десь. В мене питання, невже супроводжуючій так важко зателефонувати, щоб ми почекали в готелі? З будь-якої точки Золотих Пісків можна доїхати за 10 хв. Навіщо такий супроводжуючий, який не комунікує з відпочиваючими? Як вона мене супроводжувала? І ще, невже в Болгарії не має ІНШОГО МІСЦЯ ДЛЯ ЗБОРУ ПАСАЖИРІВ, НІЖ СМІТНИК НА УЗБІЧЧІ ДОРОГИ????????????? Ні Анна ні представник з офісу (не знаю як її звати) навіть не перепросили. В автобусі через пару годин був просто смітник, водій 1/3 часу всього маршруту паралельно з водіння вирішував свої питання по телефону. Все було гарно, але така організація повернення змусила написати цей відгук. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

   майже 11 місяців тому

1. Anna Boyko ★★★★★

   Албена Тревел, дякую за гарний відпочинок в Містралі. Чудовий табір для дитячого літнього відпочинку. Красива територія, чисті басейни, завжди смачна їжа, наявність робочого wi-fi, цікава анімаційна програма. Дякуємо, і до нових зустрічей.

   майже 2 роки тому
2. Наталья Громцева ★★★★★

   Щиро дякуємо Албені-Тревел за чудовий!!!відпочинок в Містралі. Діти щасливі,умови хороші,їжа смачна! Ви створили гарний відпочинок Дякуємо і рекомендуємо саме цю тур.аґенцію!!!

   майже 2 роки тому
3. tuffik 27 ★★★★★

   Мабуть, найкращий туроператор по Болгаріїї, не вперше з ними їздимо, все чітко, гарна комунікація з приймаючою стороною, приємні ціни. В цьому році ще взимку забронювали 3-зірковий готель, який через пандемію так і не відкрився, поміняли на 4-зірковий поруч без жодних доплат.

   майже 4 роки тому

1. Dmytro Pinchuk ★☆☆☆☆

   Компанія Альбена-Травел, ТОВ отримала від мене особисто кошти у сумі 20940 грн на авіаквитки 19.06-10.07.20. У наданні послуг було відмовлено через карантин. Так само як і у поверненні коштів із посиланням на форс-мажор. Таким чином вони привласнили собі мої кошти. Не раджу.

   майже 5 років тому
2. Oksana Runchak ★★★★★

   Шановна наша, вже можна сказати, дуже дорога компанія Албена тревел! Хочемо висловити велику вдячність за прекрасний сервіс, за професійність та точність у Вашій роботі. Ми вже не вперше їздимо з Вами і все завжди було так. Особливою була складність в роботі в цьому році. Велика подяка Еллі та водіям!!! З Вами приємно, затишно, швидко і комфортно! Зичимо Вам доброго здоров'я , успіхів у роботі та всіляких гараздів!

   майже 5 років тому
3. Roman Prodanyuk ★★★★★

   Прекрасна болгарська компанія. Доступні ціни і головне, що допомагають задовольнити потреби по можливостях людини. Ми дуже задоволені. Прекрасні автобуси і дуже ввічливі і головне грамотні стюарти. Все розповідають, в результаті людина може розуміти що відбувається. Відносно досить швидко ми пройшли всі границі. Особливо хочу подякувати самій власниці фірми пані Албені за її професійне і людяне вирішення нашої проблеми не дивлячись на те, що в нас були обмежені фінансові можливості. Ми також задоволені умовами на базі відпочинку, яку нам порекомедувала пані Албена. Прекрасні номери, чистота, смачна їжа. Побільше б таких фірм.

   більше 6 років тому

1. Eugene Savvateev ★★★☆☆

   Батьки їздили в Болгарію. Повернулися втомлені і не дуже задоволені поїздкою назад. В автобусі не було води, телевізора, Wi-Fi. Сам виїзд назад був організований погано. Прочекали більше години в домовленому наперед місці, а потім виявилось, що автобус чомусь чекав в іншому

   більше 8 років тому

Часті запитання та відповіді