Чекав ПІВ ДНЯ рахунок на 660 грн. "Органайзер з отворами для кришок 30х30см" Одразу після отримання рахунку здійснив оплату. Приїхав забрати товар, але мені його не видали, оскільки потрібна довіреність. У результаті - товар на 660 грн оплачено, але не отримано, і довелося витратити час даремно, адже тепер потрібно їхати ще раз.
Сьогодні (30.09.2025 приблизно об 10:20) став свідком непрофесійної, та навіть не етичної поведінки курʼєрів даної компанії. Будучи клієнтом кавʼярні та зробивши замовлення на виніс (дуже спішив), появилися люди що занесли замовлення, бариста підказала куди покласти та попросила трішки часу щоб доробити моє замовлення. Проте курʼєр, обурилася цим і нахабно та на підвищеному тоні вимагала підписати накладну бо вони дуже спішать та погрожувала припиненням співпраці з кавʼярнею, на що бариста знову повторила (досить ввічливо), що без перевірки вона накладну не підпише, в цей час все ще готуючи мені замовлення. Не витримавши агресивної поведінки курʼєра тим паче при клієнтах, бариста перестала готувати мені напої, а я доречі запізнювався, та пішла перевірити чи все вірно доставили, щоб нарешті випровадити цих курʼєрів, які поводилися некоректно з кавʼярні. На мою думку працівники компанії повинні дотримуватися правил взаємодії з клієнтами та банальної етики, а тим паче детально знати порядок прийому передачі поставок (дуже дивно було чути від курʼєра, «підпишіть а потім колись собі перевіряйте, бо я спішу в мене ще замовлення», це як взагалі?) Через це я, як клієнт кавʼярні, не отримав своє замовлення вчасно і запізнився на зустріч. Вважаю, що ваша компанія має провести розʼяснювальну роботу з курʼєрами. Буду дуже здивований якщо кавʼярня продовжить з вами співпрацю після того як стикнулися з настільки жахливою поведінкою ваших працівників.
Найдурніша система видачі замовлення яку я тільки бачила! Замовлення оплачене завчасно, приїхали на самовивіз- простояли чергу до менеджера - далі отримали талон /чек на якому написано «оплачено»-далі черга до каси, щоб на цьому талоні касир поставила ще одну відмітку «оплачено» і на завершення всіх цій дій цей талон ще і забирають працівники шоурума, далі ти чекаєш на дворі або в середині близко 30-40 хв, і вже потім можно забрати замовлення, и ти стоїш здогадуєшся його тобі викотят до авто чи тобі потрібно самостійно його тарабанити. Електронна ваша черга до одного місця. Замовлення видають як попало, і не має значення оплатив ти завчасно чи по факту приїзду. Якийсь рандом. Шановне керівництво, скажіть будь-ласка, для чого сто дій в межах однієї години для нас, як ваших клієнтів ?
Є все, що може знадобитися для закладу типу ресторану або кафе, або для домашньої кавусі :) Є різні сиропи, молоко, вершки, маршмелоу, джеми, великий асортимент стаканчиків, трубочок, пакетиків, прозорих контейнерів, і всього в цьому роді. Приємні ціни, швидке обслуговування. Я тут вперше, знайти було не важко. Знаходяться недалеко від метро Почайна (8-10 хв. пішки)
Сьогодні зателефонував начальник служби безпеки компанії і вибачився за дії персоналу. Максимально коректно пояснивши ситуацію! Текст залишаю щоб інші клієнти компанії розуміли що Хорека-Петрівка все ж таки реагує на скарги та пропозиції. Оцінку за людяність змінюю. Нажаль сьогодні зіткнувся з відвертим хамством і непрофесійністю, який спровокували працівники даної компанії. Більш того ця компанія вимагає від працівників дискримінувати своїх потенційних клієнтів. Зайшовши в торгівельне приміщення я підійшов до менеджера дівчини і одразу незадоволеним тоном вона сказала щоб я одягнув маску, я чесно відмовився, далі почалася біганина нею по залу з голосним вимовлянням " я так більше не можу" пішла кудись телефонувати, я намагався пояснити що вона говорить, не має до мене ніякого відношення, до цього часу я спокійно заходив без маски і мене спокійно обслуговували. Принесла мені візітівку, я зателефонував, мені сказали що зараз до мене вийдуть. Вийшов охоронець і почав мене ображати взагалі не в змозі хоч якось аргументувати вимоги компанії, усі його слова були адресовані мені " ви что особенний". Потім почав застосовувати до мене силу і не дати мені відкрити двері, взагалі поводячись не коректно та обзиваючи мене далі. Потім прийшов черговий працівник і сказав що він просто працівник звернувся до мене з вимогою " вийти і поговорити" свою позицію він так і не зміг пояснити взагалі, навіть прокоментувати те що написано на дверях цього прекрасного місця він не міг пояснити. Елементарна відсутність етики та некомпетентність персоналу у розпорядженнях керівництва які до речі мені охоронець так і не показав, сказавши що вони надійшли від його керівництва в усній формі, просто вражає! Мало того що йде відверта дискримінація людей, так ще й застосовують подвійні стандарти, при мені просто пішов потенційний клієнт який також був вражений поведінкою персоналу. Ми знайшли компроміс і мені все ж таки продали товар але коли я зіткнувся з проплатою був здивований вдруге!!!! Комісія за те що я плачу вам гроші- Ви серьозно??? Не хочете ставити РРО ? Це звичайно Ваші питання але ж хіба ви не розумієте що ви просто знущаєтесь над власними клієнтами! Після цього всього зателефонував їм на гарячу лінію і попросив поспілкуватись хоч з кимось з керівництва! Нажаль у керівництва не знайшлося для мене трохи часу! Вражений елементарною відсутністю етичної поведінки менеджерів та охоронця і просто працівника! А також хоч якимось зрозумілим поясненням своєї " позиції" .
Робила замовлення не один раз, але останні рази якийсь жах! один раз прийняли замовлення і просто не привезли, як захотіла вирішити проблему - сказали, що в базі взагалі немає замолвення!Другий раз оформила, оплатила, а в дату доставки не отримала смс з номером кур'єра, скоріше за все і не відправили замовлення! перенесла на інший день - та сама історія, сказали що до 14:привезуть - тишина. І ніякої клієнтоорієнованості, ніхто не прагне виправляти свої помилки і навіть не вибачився ніхто
Гарний асортимент для кав'ярень, чуйні та професійні оператори, швидке відвантаження, зручне місце для очікування замовлення, наявність зручної парковки, що охороняється, туалет, рукомийник.
Швидке обслуговування, великий вибір упаковки
Давно користуюсь послугами Петровка-ХоРеКа. Радує різноманіття асортименту, постійні новинки, завжди в тренді, в ногу з часом)) Обслуговування миттєве, чемне, привітне, завжди підскажуть-скорегують замовлення за потребою
PETROVKA HoReCa знаходиться за адресою вул. Вербова, 59, Київ, Україна, 02000
Зв'язатися з PETROVKA HoReCa можна за номером телефону +38 (098) 162-95-45
Дістатися до PETROVKA HoReCa можна за посиланням