Магазин "Файна майстерня" Дарницький район, Київ

Відгуки

1. Juli Zyabreva ★☆☆☆☆

   Зверталась у магазин із конкретним запитанням — чи є колеса для валізи, надала фото. Замість уточнень чи пропозицій отримала суху копію інструкції з сайту та коментар, що мій підхід «неправильний». Проблема в тому, що цю інструкцію я вже бачила — вона не допомогла, адже в ній немає жодного пункту, що робити, якщо у каталозі немає потрібного товару чи його важко знайти. Також там відсутня чітка інформація, які саме дані треба надати, щоб менеджер міг допомогти. Особливо дивує вимога «не надсилати фото». Я відправила фото, щоб показати, що колесо знімається і як воно виглядає. Які тоді фото можна надсилати? Що саме потрібно, щоб менеджер взявся за підбір? Це зовсім не зрозуміло. Складається враження, що магазин очікує, що клієнт сам розбереться в технічних деталях і оформить замовлення без жодної допомоги. Для порівняння: у більшості інших магазинів, куди я зверталась із тим самим питанням, менеджери уточнювали деталі й намагалися підібрати хоча б схожий варіант. Тут же — лише пересилання інструкцій. Рекомендую власнику звернути увагу на якість сервісу та готовність допомагати клієнтам, адже інструкції не замінять живого діалогу та зацікавленості у продажах.

   майже 11 місяців тому
2. Oleg Lobodin ★★★★★

   Файний власник, який підібрав оптимальні колеса для валізи. Все перевірив, ввічливий.

   1 рік тому
3. Михайло Древинський ★★★★★

   Дуже гарний магазин! Продавець відповідальний розуміється в товарі на високому рівні!

   майже 2 роки тому

Часті запитання та відповіді