Консультант Катерина, дякую що відповідали на всі мої питання, та розібрали всі мої замовлення! Якщо би не Ви не купувала у Вас золотий виріб взагалі. Бо коли дзвониш до вашого інтернет магазину, дівчата нічого не можуть порадити і ні на які питання не можуть дати відповідь.
Ремонт каблучки (приклеїти 1 фіаніт!!!) займає 30 календарних днів (по даним ювелірного магазину це максимальний термін ремонту). Смішно, що така елементарна робота займає стільки часу) вцілому ця ситуація дуже відвернула від подальших покупок в мережі магазинів Золотий вік. UPD: Через 30 днів повідомили, що вони не будуть приймати виріб по гарантії бо вийшов гарантійний термін 1 рік, про який ніде на сайтах не вказано і це взагалі їх "внутрішнє" правило)))))))) нікому не рекомендую витрачати нерви на даний магазин. Є багато прекрасних альтернатив БЕЗ лохотрону!!!)))))
Відмовлено у гарантійному обслуговуванні. Браслет шкрябає руку. Кожна деталь має гострий край.
Грубі невиховані некомпетентні продавці
Хочу дуже, дуже хочу подякувати магазину "Золотий Вік" в ТЦ "Квадрат" за якісне обслуговування! Особлива подяка директору магазину Катюші!)
24.05.2021 купували каблучку з діамантами в золотому столітті в тц квадрат. Разом із покупкою дали гарантію на 18 місяців. 21.01.2022 року прийшли з чоловіком у цей же магазин через те, що з кільця випав камінь. Перед відвідуванням магазину я відкрила сайт золотого віку, щоб переконатися, що маю всі необхідні документи для гарантії. На сайті зазначено, що необхідно надати 1) товарний чек з позначкою про продаж, 2) гарантійний талон, 3) документ, що засвідчує особу. Крім того, сама гарантія є «книжечкою», де написано її назву, а саме «паспорт ювелірного виробу», де зазначено той же перелік документів для гарантії. Переконавшись, що в мене все необхідне є - пішла у тц квадрат. 21.01.22 близько 19 години вечора в магазині золотий вік я дівчині консультанту віддала обручку і всі необхідні документи. Дівчина одразу покликала свою колегу – як виявилося пізніше – директора магазину Олександру. Олександра відмовила мені у прийнятті виробу, пославшись на відсутність «Бірки». На моє логічне запитання, де написано згадку про бирку, відповіді вона не дала. Натомість вона зателефонувала комусь телефоном зі словами «Я ж не можу прийняти без бирки?», отримавши ствердну відповідь вона відмовила мені в прийнятті виробу. Далі я зажадала надати мені письмове підтвердження відмови у прийнятті виробу та надати мені документацію, що підтверджує ці вимоги. На що директор магазину Олександра почала скаржитися на її температуру та погане самопочуття. З вуст директора магазину такі слова звучать смішно та безглуздо, бо я клієнт і споживач, а вона представник компанії. Письмова заява про відмову у прийнятті вона давати відмовилася, більше того, надавати інформацію з «куточка споживача» теж не поспішала. Тільки після згадки про те, що це її прямий обов'язок надавати мені на мою вимогу документи, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» вона неохоче пішла шукати документи. На превеликий чи не дуже здивування необхідних мені документів у куточку споживача не виявилося. Я вимагала дзвонити начальнику, або будь-кому і надати мені інформацію коректну, де буде вказано, що «бирка» є офіційним документом і навіть необхідні умовою для гарантії. Жодної інформації мені надано не було. Директор магазину Олександра сказала, що скаргу вона не прийматиме письмову, щоб ми зверталися на гарячу лінію. Більше того, вона сказала, що на лінії, що горить, можуть вирішити наше питання і запропонувати прийняти кільце або обмін. Вийшовши з магазину о 19.30, я виявила, що номер гарячої лінії дуже вдало вже не працює. Наступного дня я почала дзвонити на гарячу лінію. Спершу додзвонилася до консультанта всеукраїнського, яка перенаправила мене на чудову дівчину «Ксенію», з якою я провела у розмові близько пів години, не отримавши відповіді на жодне моє запитання. Більше того, вона кинула слухавку. Перед тим, як кинути слухавку вона мені повідомила що всі питання я мушу вирішувати у крамниці особисто. На моє запитання, чому мене «футболять», я клієнт компанії і я не можу отримати елементарну відповідь на питання, вона повісила слухавку. Знову ж після цього я була змушена дзвонити на гарячу лінію, дівчина запевнила мене, що моє питання розглянуть і передзвонять протягом поул години. Через дві години мені ніхто не дзвонив і я знову дзвонила на гарячу лінію. Дівчина пообіцяла, що мені подзвонять. Підсумок: ніхто не передзвонив. Висновок з усієї ситуації, що склалася, такий, що «золоте століття» компанія, яка витрачає мільйони на рекламу, а сама порушує вимоги чинного законодавства, а саме закон про захист прав споживачів, у магазині в тц квадрат відсутня у куточку споживача документація, яка за законом там мабуть, можливості залишити скаргу теж немає, що є незаконним. «Золоте століття», це коли директор магазину, замість виконання своєї роботи та обслуговування клієнта посилається на температуру та скаржиться на свої проблеми, де менеджери гарячої лінії кидають трубки та годують обіцянками. враження огидне, гірше за сервіс ще не бачили
Знаходиться в ТЦ "Квадрат"
Золотий Вік знаходиться за адресою ТЦ Квадрат, вулиця Білоруська, 2а, Київ, Україна, 01001
Зв'язатися з Золотий Вік можна за номером телефону +38 (080) 030-25-05
Дістатися до Золотий Вік можна за посиланням