Комфортна атмосфера, якісний сервіс і чітка увага до деталей. Прикраси виглядають справді вишукано. Враження від шоуруму та бренду максимально позитивні.
Нещодавно відвідала бутік Гузема на Коновальця — залишилися лише найкращі враження. Дуже тепла атмосфера й справді високий рівень сервісу: консультантки уважні, щирі, без нав’язування, але з чудовим відчуттям стилю. Прийшла за однією підвіскою, а в результаті підібрала цілий комплект, який ідеально мені підійшов. Надзвичайно приємно бачити, що український бренд і сервіс можуть бути на такому рівні. Дякую команді за натхнення і турботу!
Чоловік придбав каблучку на подарунок, подарував на наступний день, в той же день приїхали її обміняти. Таких незадоволених облич продавців та консультантів я ще не бачила. З нами розмовляли з такою надмінністью і скривленими обличчями, що бридко стало і мені і чоловіку. Каблучку ми придбали нову, але неприємний осад залишився. Такого відношення до людей мені здається не повинно бути, тим паче в такому місці де хотілося отримати максимум задоволення((((
Update: зі мною одразу звʼязались, прояснили ситуацію, вибачились. Пообіцяли замінити. Оцінку виправляю. Каблучку поміняли без проблем. Дівчата були знову дуже привітними. Дякую за лояльність та клієнтоорієнтованість! Зауважу, що купувала, звʼязались і обміняли саме на Коновальця. Ситуація з не-обміном нижче трапилась на Ольгинській. Більше року я чекала на той момент, коли приїду в Україну і попаду в магазин, щоб придбати собі давно омріяну каблучку. Магазин знаходиться в закритому ЖК, на територію на авто не пускають, потрібно залишати на парковці біля Сільпо або шукати місце по вулиці. Як потрапити в сам магазин також одразу не зрозуміла, добре, що відповіли на телефонний дзвінок швидко. Дівчата приємні. Паралельно приміряла ще декілька прикрас. Сумнівалась в розмірі, але запевнили, що можна обміняти, якщо що. Запитали, чи хочу залишити каблучку на руці, чи запакувати в коробочку. - Звичайно хочу залишити!!! Я так довго чекала цього моменту. Все оформили і я щаслива полетіла додому. Примітка: зупинилась я не в Києві. Наступного ранку вже при сонячному світлі звертаю увагу, що на каблучці є потертості, не значні, але на одній кульці досить видиме. Також прикраса не відкалібрована. Таке враження, що вона вже була у використанні. Запакувала назад в коробку, адже через вихідні знову збиралась в Київ. Чомусь я була певна, що у магазину, який позиціонує себе як Преміум, не виникне проблем з обміном щойно придбаної прикраси. Але по факту - виникли. По-перше, мені сказали, що каблучка вже ношена (так, я доїхала в ній додому, адже саме це мені запропонували при купівлі і НЕ попередили, що виріб в такому разі вже не буде підлягати поверненню чи обміну). По-друге, я приїхала на 15-й день (тобто 14 днів вже пройшло). Ок, тут я прорахувалась. Мені запропонували здати в майстерню на полірування (! виріб, куплений 2 тижні назад!), але терміни були невідомі, у мене залишився тиждень в Україні, тому я вирішила не займатися пересилками Новою поштою. Буду шукати майстра сама по місцю проживання. На цьому моя історія з Guzema, схоже, завершена. Дуже розчарована. А майбутнім покупцям раджу досить ретельно оглядати виріб перед купівлею і після. Бажано не в магазині, а на сонці.
Супер!!! Так тримати !!!
Гідна якість ювелірних виробів у поєднанні з відсутністю сервісу. Під словом сервіс мається на увазі не кава з цукерками у show-room, а саме клієнтський сервіс – клієнтоорієнтованість. Зіткнулися з повним нерозумінням персоналу та небажанням вирішити проблемну ситуацію. Менеджеру простіше було віддати гроші і відправити клієнта у добрий шлях, ніж вникнути в проблему і спробувати знайти її рішення, зберігши при цьому лояльність до бренду. Якщо клієнт не становить цінності для бренду, у чому цінність такого бренду?
Гарне місце, приємні дівчата, великий вибір прикрас.
Guzema fine jewelry знаходиться за адресою ЖК Skyline, вулиця Євгена Коновальця, 26А, 1-ий поверх, Київ, Україна, 01133
Зв'язатися з Guzema fine jewelry можна за номером телефону +38 (099) 386-69-09
Дістатися до Guzema fine jewelry можна за посиланням