Відгуки

  1. Александра Бакурака ★☆☆☆☆

    Вітаю. Сподіваюся на ваше розуміння. Сьогодні я дуже хотіла зробити собі приємність і придбати золоті сережки. Завітала до вашого магазину в ТРЦ «Республіка», м. Київ, і, на жаль, мушу сказати, що більше не планую звертатися до вашої мережі. Я прийшла зі старими прикрасами, щоб здати їх та з доплатою обрати нові. Спочатку звернулася з питанням щодо орієнтовної вартості б/у золота — у відповідь почула «десь 2400», хоча консультант навіть не подивився виріб. Далі я попросила показати доступні варіанти сережок. Мені демонстрували виключно моделі від 20 тисяч гривень, хоча я одразу уточнила, що розглядаю варіанти до 10 тисяч. На це мені відповіли, що для мене «варіантів немає». Крім того, прикраси показували так, що я навіть не розуміла, про які саме йдеться, і загалом спілкування було настільки неприємним, що я почувалася знеціненою як клієнт. Хочу наголосити, що я неодноразово купувала у вашій мережі. Завжди отримувала якісний сервіс, консультації та пропозиції щодо знижок. Але цього разу рівень обслуговування був відверто неприпустимим. Прошу звернути увагу на роботу персоналу цього магазину. Подібне ставлення відштовхує постійних покупців і формує враження, що клієнтів оцінюють не за потребами, а за зовнішнім виглядом чи сумою, яку вони готові витратити. Сподіваюся на реакцію та покращення сервісу

  2. Анна Спиридончук ★☆☆☆☆

    6 вересня я здійснила покупку в магазині «Золотий Вік» у ТЦ «Республіка» — шнурівку з золотою застібкою на хрещення для дитини. Через 15 хвилин після оплати я повернулася з проханням зробити повернення, оскільки прикраса виявилася непотрібною (батьки вже мали таку). Керівниця магазину повідомила, що золоті вироби не підлягають поверненню згідно із законодавством України. Про це я не знала — і вважаю, що подібну інформацію варто озвучувати до моменту покупки. Наприклад, у магазинах білизни завжди попереджають про неможливість повернення. На моє питання, чому тут це не озвучується, керівниця відповіла: «Вам же ж не потрібно нагадувати, що не можна вбивати людей. Є закон і ви це знаєте. Так само і тут, є закон і ви маєте про це знати!» Її інтонація та манера спілкування були далекими від клієнтоорієнтованості — замість пояснення я отримала сарказм і перехід на особистість. Питання до українського бренду «Золотий Вік»: – Чи справді така відповідь є частиною ваших стандартів обслуговування? – Так має спілкуватися керівниця магазину з клієнтом?

  3. Аня Черкавська ★☆☆☆☆

    Мій хлопець придбав у магазині “Золотий Вік” каблучку. Уже через декілька днів після покупки з неї випав камінчик, хоча каблучка ніде не зачіплювалася і носилася дуже обережно. Ми звернулися до магазину, але замість вирішення проблеми нам сказали, що каблучку не замінять і це “не їхня відповідальність”. Запропонували просто забрати каблучку без камінчика або йти до стороннього ювеліра, щоб самостійно вставляти інший. Я розчарована таким ставленням до клієнтів і якістю виробів. Купуючи прикраси в ювелірному магазині, очікуєш належної гарантії та сервісу, а не перекладання проблеми на покупця.

  1. jeanet fox ★☆☆☆☆

    Клієнтоорієнтованість на нулі. Дуже розчарована персоналом. Вчора отримала негативний досвід зі спілкування з консультанткою. Завітала у магазин з метою купівлі каблучки з діамантом. У діалозі з консультанткою, склалось враження переходу на особистості. Я очікувала, що персонал магазину буде більш зацікавлений у тому, щоб продати ті чи інші прикраси. А у відповідь почула лиш те, що я не вірно виражаюсь про каратність, зовсім не вірно використовую такі терміни, як діаметр каменю та що на сайті золотого віку та укрзолота не зазначається така інформація і консультантка в цьому стовідсотково впевнена та права. Я думала, що підбір персоналу та їхньої кваліфікації на значно кращому рівні. Дуже прикро спостерігати таке відношення. Зіпсований настрій та бажання повертатись.

  2. Вікторія Рисак ★★★★★

    Залишилася в повному захваті від шопінгу в даному магазині! Прийшла знижка до дня народження, вирішила нею скористатися . Магазин просто чудовий, асортимент стильний і якісний, а атмосфера — неперевершена. Купувала каблучку, і хочу особливо відзначити, як чудово мене проконсультували. Консультант не лише допомогла вибрати ідеальну модель, але й дала дуже корисні поради щодо догляду за прикрасою. Каблучка виглядає неймовірно.Точно повернуся сюди ще не раз. Рекомендую всім!

Новий відгук

Часті запитання та відповіді

Яка адреса Золотий Вік?

Золотий Вік знаходиться за адресою Кільцева дорога, 1, Київ, Україна, 02000

Як можна дістатися до Золотий Вік?

Дістатися до Золотий Вік можна за посиланням

Advertisements