Зупинялась в цьому готелі вже кілька разів. Чудове розташування в центрі міста (також 2 хвилини пішки від вокзалу), затишні номери, дуже привітний персонал. Взимку – тепло, влітку – приємно прохолодно. Завдяки сонячним батареям завжди є світло, гаряча вода, стабільний вай-фай, незалежно від графіку вимкнень. В вартість включені смачні сніданки. Ресторан працює з ранку до пізнього вечора, і в меню є з чого обрати. Як на мене, справжній сервіс бутікового рівня. Вдячна вам за приємні враження й теплі спогади!
Daria Ievenko★☆☆☆☆
Ми мали бронь у цьому 3х-зірковому готелі у Трускавці. На трьох людей: 2 дорослих і одна дитина 2 роки.
З трьох людей туди приїхала заселятися спочатку одна людина, я з дитиною мала приїхати пізніше.
У номері було прохолодно, але на рецепшн сказали, що завтра то полагодять, бо це не терміново, бо не так і холодно.
Вранці холодно і далі, батарея ледь гріє.
Адмін взагалі не поспішає щось змінювати.
Я розумію, що через кілька годин я привезу туди дитину вкладати спати. Має бути тепло вже, а не пізніше, бо хтось вважає, що це не терміново. Я нагадую, це 8 листопада. Тут 8 градусів за вікном і немає сонця взагалі.
Я набираю адміна сама.
Представляюся, питаю його імʼя.
Олєг.
- Добрий день, Олєг. Скажіть, ви маєте в готелі проблеми з опаленням?
- Ні, не маємо.
- Тоді, Олєг, поясніть мені, чому в моєму номері холодно?
Якщо ви памʼятаєте серіал Свати, там був сезон, де вони в Криму мали готель, яким спочатку керувала така дуже хамовита Лариса. От з нею я сьогодні говорила. Тільки звуть її Олєг.
Що я тільки не почула:
«Ви мені дзвоните, не представляєтеся, якісь претензії о 8 ранку, псуєте настрій, я маю за то відповідати, вас тут навіть нема! Чому я маю відповідати на ваші питання взагалі…»
«Тут за законом має бути не нижче 19 градусів, то тут все за законом. Ви кажете, що вам холодно, то скільки градусів має бути? 21? А як хтось захоче мати 30, а хтось інший 15, то що мені робити? Як ви приїдете сюди, то й займуся цим питанням!»
Що це значить взагалі? Там вже є клієнт, чи ми її за людину не вважаємо? Для неї топити не будемо?
«Не працює батарея? Ну можуть бути проблеми в номері, пізніше глянемо!»
Я запропонувала йому піти і спробувати батареї у інших номерах, може нас можна просто переселити. Я пояснила, що в мене дитина, якій має бути тепло вже. Якщо холодно дорослій людині, то я не маю сумнівів щодо Тимура взагалі.
«Я не піду по жодних номерах! Що це взагалі таке? Ви хочете, щоб я у 3-зірковому готелі зробив вам преміальне обслуговування? Йдіть у Міротель за 20к в день і побачим, як ви з ними будете говорити!»
Я сказала, що я не прошу мені організувати стриптизерів. Я прошу базових речей. Тепла. Точка.
Ми ходили кругами.
Але добив мене Олєг іншим.
Ми зняли номер на двох дорослих з дитиною. В номері є ліжко і диван. План був, що я з дитиною на ліжку, друга доросла людина - на дивані.
Ми попросили застелити диван або дати постіль для нього. Це теж в нього було не терміново, тому він сказав, що зробить то завтра. Разом з опаленням.
Зранку виявилося, що диван входить у вартість номеру, але постіль для нього платна і треба доплатити. 250 грн в день для дитини, і 350 в день для дорослого.
Коротше, Олєг, якому я о 8 ранку просто псувала настрій своїм опаленням, в цей момент пішов дуже далеко і почув, що це повний ахтунг. Я бачила різне, але вважати, що дати опалення = преміальний сервіс - це повне дно. Включити у ціну номеру диван, але не включити постіль - це немає мені слів.
Не раджу.
Зараз Олєг буде писати свої істеричні воплі тут, вангую. Бо я знову зіпсувала йому настрій.
UPD після відповіді від Олега нижче:
1) скрин листування з готелем, де я за добу до приїзду підтверджую бронь і час приїзду. Тому наїзд тут не зараховано, Олег.
2) Відповідь від Букінгу, який підтверджує, що ви щось забагато на себе взяли з тою постіллю. Прасування/прання тої постілі коштує 250/350 грн НА ДОБУ? Смішно, теж не зараховано.
3) Не включити опалення, коли гість підтверджує бронь і скидати все на пізнє заселення - ну таке, якщо чесно. Ви скинули все це на те, що немає майстра, щоб поремонтувати опалення, тому «вам не терміново, почекаєте до завтра».
4) Тепер без емоцій, бо настрій у Олега вже ок, я бачу: опалення не було, історія з підтвердженням броні має значення для Олега, бо опалення тупо не включили, вирішувати питання Олег не хотів ані переселенням, ані перевіркою батареї у номері напряму. За постіль вже сказала. За сніданок - шо-шо? Ми виселились о 8.30, якій обід? Знову не зараховую.
Але дякую за відповідь, люди тепер знають, що за 1350 грн на добу вони отримають гарний настрій Олега.
Виктория Спринская★★★★★
Гарний ресторан та готель , усе відповідає ціні-якості. Спробувавши більше половини меню за період проживання все було дуже смачно . Розташування топчик , номери мають все необхідне для комфортного проживання . Персонал готелю ввічливий , чуйний . Дякую
Vitya Gavrilenko★★★★★
В котрий раз усім сімейством (донька, дружина і я) відпочиваємо в Трускавці - готель Річки. Дуже подобається цей готель. Вдало розташований. Недалеко до вокзалу, ринку, бювету. Але головне, це гарні номери, обслуговування, доброзичливість персоналу. Дуже вдячні всім і особливо Олегу.
Yana Sommer★☆☆☆☆
Дуже неприємний і хамовитий адміністратор. Трускавець дуже файне гостинне місто, тому не рекомендую витрачати час і настрій на пана Олега, який вважає, що о 20:20 у вас немає вибору і заселити вас можна будь куди ( хоча телефоном заздалегідь були обговорені всі нюанси). Будь - які послуги сплачуються додатково, про що ви не будете попередженні. Адміністратор на порозі вам повідомить вже: ми отель не такого рівня, хочете сервісу, тоді вам в Міротель. В Трускавці дуже багато місць, де вас гостинно приймуть. Не псуйте враження, відпочивайте з комфортом.
Топ 10★★★★☆
Того року була жива музика, хочеться щоб вона повернулась. Відпочиваючих стало більше, пандемія закінчиться і все буде добре.
Ivan Ivanov★☆☆☆☆
окремий рахунок за музику. Такого дна ще не бачив
Лілія Літвінова★★★★★
Для нас найкраще місце.Ми тут вже декілька років зупиняємось.Господиня,обслуговуючий персонал-супер!Також кухня і місце
Новий відгук
Часті запитання та відповіді
Яка адреса Готель Річки?
Готель Річки знаходиться за адресою вулиця Тараса Шевченка, 21, Трускавець, Львівська область, Україна, 82200
Який номер телефону Готель Річки?
Зв'язатися з Готель Річки можна за номером телефону +38 (067) 287-77-21
