Нова Пошта. Відділення №186 Дарницький район, Київ

Відгуки

1. Alex Alex ★★★★★

   Дуже гарне обслуговування в цьому відділені, окрему подяку хочу висловити адміністратору Елізару.

   майже 6 місяців тому
2. Юлия Мельник ★☆☆☆☆

   Не зустрічала ще такого персоналу. Дуже не гарне відношення, і постійні черги. Ніхто нікуди не спішить(

   майже 11 місяців тому
3. Иуарраквакс ★☆☆☆☆

   Історія тягнеться вже більше 5 років. Вже не раз обіцяли все виправити, що на сайті з'явиться вся інформація, але слова і обіцянки нової пошти нічого не варті. І ось знову, прийшов забрати аж цілих 40 грн (за товар, проданий через післяплату), і від мене вимагають паспорт. Не просто звірити фото в паспорті, не просто звірити ПІБ, ні, вони переписують серію та номер паспорта, та ким виданий паспорт. На питання, на основі якого закону - співробітники нічого адекватного відповісти не можуть. На основі якого закону вони це роблять, співробітники нової пошти не знають. Кажуть: "або давай паспорт, перепишу дані, і видам кошти, або допобачення". Телефонувати керівництву чи на гарячу лінію працівники також відмовляються, кажуть, щоб сам телефонував (тобто співробітник нової пошти не знає чи взагалі його дії законні, і відмовляється виправити цей свій недолік....клієнт сам має дзвонити і дізнаватись). При наполяганні, щоб працівник дізнався цю інформацію, він такий крутий каже, що відмовляється мене обслуговувати і кличе наступного клієнта. В куточку споживача цієї інформації немає! Хоча співробітники кажуть, що є...але підійти і показати відмовляються. На гарячій лінії Нпошти теж не знають, на основі якого закону вони це роблять. Кажуть, що це для запобігання корупції, тероризму і ще чогось там. 40 грн, і запобігання корупції, серйозно? Раніше на гарячій лінії обіцяли, що на сайті нової пошти і в куточку споживача з'явиться інформація, наприклад "нова пошта переписує паспортні дані, а саме серію та номер паспорта та ким виданий, на основі такого то закону, і посилання". Мабуть вкрай важко це зробити? Чи може це все таки не дуже то й законно? Раз так важко виконати обіцяне! Все, що написано на сайті нової пошти, це "при собі мати документ, що посвідчує особу" (фото 1) - це означає, що він у мене є при собі, і максимум, я можу показати його у відкритому вигляді, без переписування конфіденційної інформації. У попередні рази співробітники нової пошти вели себе аналогічно, ще казали, щоб я телефонував на НоваПей, бо Нпошта з ними співпрацює, і через них проходять усі фінансові операції. Тільки от є одне але, мене взагалі не обходить, хто і з ким співпрацює! Мої дані хоче переписати співробітник нової пошти у відділенні нової пошти, а отже питання до нової пошти! Сьогодні ж на нова пей вже кажуть, що у них на сайті вже є інформація, на основі якого закону це все відбувається. Тільки от, щоб знайти цю інформацію, потрібно дуже добре пошукати на сайті НоваПей (сам я не знайшов би, без допомоги оператора. Так як на сторінці НоваПей, де написано перелік необхідних документів (фото 2), інформація про переписування паспортних даних і на основі яких законів, відсутня!). Але повертаючись до теми. Чому інформація про дії Нової Пошти знаходиться на сайті іншої компанії? Чому цієї інформації немає на сайті Нов Пошти? Чому співробітники нічого не знають з цього приводу? Чому в куточку споживача немає інформації? Ще на гарячій лінії заявили, що зафіксували мою пропозицію, але термінів на її виконання не існує. Круто, правда? Я був у відділенні 186 та 52. В обох історія ідентична. У відповідь: Ще раз повторюю, що клієнтів не цікавить з ким ви співпрацюєте! Паспортні дані (особисті персональні дані) переписує співробітник Нпошти, у відділенні нової пошти, а отже питання саме до нової пошти! Співробітник Нпошти має знати, чи його дії є законними! В куточку споживача має бути роздрукований закон, якщо такий існує, на основі якого співробітники мають чи не мають право переписувати особисті персональні дані клієнтів! На сайті саме Нпошти повинна бути інформація, яку мені озвучила оператор гарячої лінії: якщо сума до 5000 грн - нова пошта переписує паспортні дані (серію та номер паспорта, ким виданий); якщо сума більше 5000 грн - співробітник нової пошти робить скан копії паспорта. З посиланням на статті закону, якщо такі існують! Нпошта переписує персональні дані клієнтів і пересилає цю інформацію іншій компанії - НоваПей. Це називається передача особистих персональних даний третім особам! Ви отримуєте згоду від клієнтів на ці ваші дії?

   1 рік тому

1. Marie M ★☆☆☆☆

   Я ще не зустрічала настільки жахливого сервісу з відправлення посилок в жодній країні. Непрофесійний персонал, жахлива служба підтримки, повне незнання законів та правил пересилки. Ще й в додатку не працюють функції. Вже більше місяця чекаю на посилку з Києва до Німеччини. До того ж неправильно оформили подарунок від мами, через що мені доводиться сплачувати додаткові митні збори на подарунок вартістю менше 45 євро. І зробили помилки в оформленні документів на відправлення.

   1 рік тому
2. Максим ★☆☆☆☆

   Я як власник бізнесу користуюсь виключно новою поштою ,використовую для внутрішніх переміщень та для відправки клієнтам ,техніки . В місяць моя компанія робить більше 300 відправок (робочий номер можу надати ) І ось вперше сталась такая ситуація : до клієнта прибув б/у планшет ,в не заводській упаковці ,звичайно він хотів його перевірити ,але йому дозволили перевірити його тільки візуально ,підключити зарядний пристрій та перевірити функціонал відмовили . Після звернення клієнта ,я особисто звернувся на гарячу лінію Нової Пошти ,щоб сформувати заявку ,чи домовитись особисто с керівником відділення ,щоб клієнту в повній мірі дозволили перевірити його товар ,але рішення не було ! Керівник вихідний ,дозволяти перевіряти чи ні ,це вирішують менеджери на власний розсуд ! Висновок :втрата бізнесом потенційно постійного клієнта та прибутку ! Якщо була б хоч якась альтернатива ,я б вже відмовився від послуг НовоїПошти ,але маємо що маємо ,сподіваюсь ви чуєте своїх клієнтів і в подальшому таких ситуацій не буде . Дякую !

   1 рік тому
3. Вано UA ★★★★★

   Чудове відділення, швидко працюють, ввічливі працівники.

   майже 4 роки тому

1. kennel UKR-BAKKARA ★★★★☆

   Тіко, дуже голосно заходити по нерівному залізному листу)))

   майже 4 роки тому
2. Дмитро Хопта ★☆☆☆☆

   На відділені відмовилися видати чек на оплату!

   майже 5 років тому
3. Сергій Кондрицький ★★★★★

   Розташування не дуже зручне, немає місця, щоб припаркувати авто, але персонал працює оперативно, рідко коли бувають черги. З цим відділенням у мене ніколи не було ніяких питань стосовно логістичного сервісу, та обслуговування.

   майже 5 років тому

1. Nik 39 ★★★★☆

   В принципі норм відділення, але іноді бувають надто довгі черги, всередині трохи мрачнувато.

   майже 5 років тому

Часті запитання та відповіді