Нова Пошта №297 Святошинський район, Київ

Відгуки

1. Ирина Крещенская ★☆☆☆☆

   годину тому Новий Найгірше відділення в Києві. Вичурна, непрофесійна поведінка «керівника» відділення Ольги (прізвища в неї немає, так пишається своєю посадою що соромиться чи боїться його називати). У відділенні не приймають документи Дія , посилаючись на якісь внутрішні правила. Не називають імені персоналу і не носять бейджі посилаючись на внутрішні правила компанії. Вперше за всі роки співпраці з новою поштою отримала такий негативний досвід співпраці через необізнаність персоналу який ховається за внутрішні правила (очевидно надумані). Більше ні ногою туди. 20400495727215 Нова пошта ! Ось вам номер накладної ). Хоч я вже з вами дві доби в переписках і толку нуль

   майже 6 місяців тому
2. RECROSS ★☆☆☆☆

   Вимушений користуватися цим відділенням бо воно найближче з категорії 200+ кг. Хамовиті працівники, які не допомагають у вирішенні питань, а розказують, що і як я маю робити за гроші які я плачу. Незручна парковка для відвантаження, враховуючи, що це відділення до 200кг, відсутні флетбокси. Час візиту 14:45

   майже 7 місяців тому
3. Lesya BMLSolutions ★☆☆☆☆

   Найгірше відділення з усіх, якими я коли-небудь користувалася (час відвідування ~18:15-18:30). У цьому відділенні систематично спостерігаються порушення стандартів належного обслуговування: 1. Огляд великогабаритних та/або вартісних посилок відбувається без участі працівника, що суперечить заявленому підходу сервісу Нової пошти. 2. На елементарні прохання, пов’язані з оглядом товару (ніж чи скотч), клієнт отримує відмови або відповіді на кшталт: «Шукайте на столах». При повторному зверненні працівники заявляють, що не зобов’язані надавати такі засоби. 3. Працівники дозволяють собі неетичні коментарі щодо клієнтів. Зокрема, оператор Ольга висловлює власні оцінки «задоволеності» клієнтів і якості своєї роботи, хоча це визначає не працівник, а клієнтський досвід. Прошу Нову пошту звернути увагу на систематичне порушення стандартів обслуговування, неприпустиму манеру спілкування та ставлення до відвідувачів. Часто клієнти вимушені чекати, поки працівники між собою обговорюють сторонні теми, замість того щоб надавати сервіс. Якщо Нова пошта здивована кількістю зауважень щодо роботи персоналу, то я — навпаки. Велика кількість негативних відгуків саме про це відділення лише підтверджує системність проблеми. На інших відділеннях подібна ситуація з оглядом посилок просто неможлива. На фото — коробка з посудомийною машиною вагою близько 14 кг із маркуванням «крихке» та пошкодженим кутом. На упаковці відсутні позначення «верх/низ». Незважаючи на вагу та характер товару, працівник поставив посилку на підлогу серед інших без жодної допомоги з ідентифікації чи огляду. У таких умовах неможливо об’єктивно оцінити стан товару або перевірити його працездатність. Я кілька разів просила надати ніж, на що отримувала хамські відповіді оператора Ольги. Інші працівники робили вигляд, що це нормальна ситуація. Лише один співробітник у підсумку надав інструмент та оформив інші мої посилки — замість Ольги, яка не могла визначити, від якої саме я відмовляюся, і демонстративно припинила мене обслуговувати. У підсумку, через відсутність необхідного сприяння та через відверто грубе ставлення я була змушена відмовитися від отримання товару. P.S.Нова Пошта не маніпулюйте просьбами надати номери накладних, вся інформація є у моїх декількох зверненнях на гарячу лінію і передана територіальному менеджеру і керівництву відділення чи у Вас стільки скарг що ви не можете розібратися що сталося у конкретному відділенні на конкретній зміні 3 грудня після 18-00 ?

   майже 7 місяців тому

1. Anna Zaporozhets ★☆☆☆☆

   Приїхала спеціально на вантажне відділення, бо посилка 120*50 см. умовою було, що не можна складати навпіл, бо тоді товар трісне. Сказали, що немає у них коробок. Але раніше приймали, хоч і не дуже радісно Я поїхала на звичайне відділення, НЕ вантажне, і все прийняли!!!

   майже 8 місяців тому
2. Максим Ставицкий ★☆☆☆☆

   Не перший раз стикаюсь, з абсолютною неповагою до людей, в цьому відділені. Молоді люди не вітаються і взагалі роблять вигляд, що ти їм нецікавий. Це єдине відділення нп по всій Україні, яке мене змусило написати коментарій

   1 рік тому
3. Licano ★★☆☆☆

   Швидке обслуговування, але персонал не привітний іноді навіть налаштований негативно.

   майже 4 роки тому

1. Ivan boiko ★☆☆☆☆

   Не привітні оператори.. складається враження, що просто відбувають свій час як примусівку.. ні бажання допомогти клієнту, ні порадити..

   майже 4 роки тому
2. Олексій Івженко ★★★★★

   Людей мало тому швидко отримав свої бандеролі.

   майже 5 років тому
3. ВОЛОДИМИР КОШІЛЬ ★☆☆☆☆

   Від недавна перестали видавати фіскальний чак за послуги. Мене це розлютило. Та і не зручно і отриманні та відправленні посилок.

   майже 5 років тому

1. Дарья Михайлова ★★★★★

   Мені подобраться, що повідомлення приходять на Вайбер. Це зручно. Відділення 297 жодного разу не підводило. Персонал молодий, ввічливий та компетентний.Обслуговують швидко. Дорікань немає. Тільки приємні враження від сервісу.

   більше 6 років тому

Часті запитання та відповіді