Reifen Wagner & Co. KG - Bamberg

"Es ist gut zu wissen, dass es hier Russisch sprechende Menschen gibt. Ich arbeite als LKW-Fahrer und spreche kein Deutsch. Vielen Dank an Hnyra Dmytro für die Hilfe beim Übersetzen."

"Erst die falsche Größe angeboten (trotz Fahrzeug vor Ort). Dann die falsche Art bestellt (Winter statt Allwetterreifen). Und zu guter Letzt die leider gewohnt unfreundliche Art am Telefon und am Empfang. Ich komme wohl nicht wieder..."

"Die dame im Büro ( Andrea Reiser ) ist sehr sehr unsympathisch als hätte sie überhaupt keine Lust Kunden zu betreuen und der Mech. ( Dmytro Hnyra ) noch unsympatischer nur am meckern kein lächeln. Nie wieder"

"Hier läuft nichts rund Am 21.11. Reifen bestellt, unter genauer Angabe von Fabrikat, Modell, Größe … Aufgabe des „Verkäufers“ war es lediglich eine Bestellung auszulösen, sowie sich um die Terminvergabe zu kümmern. Da die Reifen baldmöglichst benötigt wurden, sollte am 30.11. (8 Werktage später) der Wechsel erfolgen. Aufgrund meiner Nachfrage wurde versichert, daß selbstverständlich Bescheid gegeben würde, wenn der Termin nicht eingehalten werden kann. Am 30.11. waren die Reifen nicht da. Einzige Reaktion auf die Frage, warum sich Firma Wagner nicht gemeldet hat, war ein schulterzucken. Nun sollten die Reifen erneut bestellt und nach Lieferung am nächsten Tag (1 Werktag) montiert werden. Am 01.12. um 9 Uhr konnte nicht zugesichert werden, daß die Reifen bei der Lieferung dabei sind. Damit der vereinbarte Termin eingehalten werden könne, sollte ich mein Fahrzeug vor Ort lassen, damit der Wechsel direkt erfolgen kann. Um 11 Uhr habe ich mir erlaubt, telefonisch nachzufragen, was denn nun Stand der Dinge sei. Nach minutenlangem warten und der 3. Nachfrage nach meinem Namen wurde mir die Sinnlosigkeit bewußt, weshalb ich das Gespräch wie folgt beendete: Ich hole sofort mein Fahrzeug ab, steckt euch eure Reifen sonst wo hin. Während der Fahrt zu Reifen Wagner wurde mein Auto in die Box gefahren und es wurde damit begonnen, die Reifen die soeben! erst geliefert wurden aufzuziehen. Statt einer Erklärung oder gar Entschuldigung wurde ich zunächst ignoriert und dann sehr unfreundlich abgefertigt. Der Grund hierfür war, daß sein Mitarbeiter schwerst beleidigt wurde - habe mir ernsthaft überlegt, worauf der Herr hinaus will. Sein Mitarbeiter war nach dem Telefonat fix und fertig, wie man sich erlauben könnte, so etwas schlimmes wie im Satz oben zu sagen. Auf solche Kunden könne man verzichten. Sie (also die „Verkäufer“) wären hier seit 8 Wochen im Dauerstress , alleine diese Denkweise sagt mir alles. Dann kam noch die Frage, ob man denn selbst schon mal im Verkauf gearbeitet habe. Hier stellt sich mir die Frage, bei welcher Tätigkeit man nicht in irgendeiner Form als Dienstleister fungiert und was speziell den „Verkäufer“ so besonders macht? Zudem wurde mir noch vorgehalten, daß wegen mir jetzt andere Kunden warten müssen – dies ist falsch, die Kunden warten weil Mitarbeiter ihren Job nicht richtig gemacht haben. Natürlich können Fehler passieren, aber man sollte dazu stehen und versuchen sie wieder auszubügeln. Aber hier schiebt man lieber die Schuld dem Reifenhersteller Continental in die Schuhe, weil es mit diesem nur Schwierigkeiten gibt (werde mich mit Conti diesbezüglich in Verbindung setzen) und natürlich unmöglichen Kunden wie mir. Dem "Verkäufer" scheint nicht klar zu sein, wer ihn füttert. Die Firma kann sein Gehalt nämlich nur bezahlen, solange sie zahlende Kunden hat, aber so werden auch jahrzehntelange Kunden vergrault."

"Ich brauchte schnell einen neuen Reifen. Ich wurde sehr freundlich und gut beraten. Der Reifen wurde direkt neu aufgezogen und ausgewuchtet. Preislich auch nichts zu meckern. Jederzeit wieder."