ATU Bamberg

"Leider komplett unterbesetzt. Nach Aussage des Verkäufers "sind wir 3, wo 8 sein sollten". Als Kunde beobachte ich immer lange Schlangen an der Kasse, sehr gestresstes Personal, das keine Zeit zur Beratung hat bzw. in bestimmten Produktgruppen (E-Auto Ladekabel) nicht geschult wurde und deshalb nicht beraten kann, kurze Öffnungszeiten (schließt um 17:30 - also gerade dann, wenn man auf dem Heimweg mal noch schnell was erledigen will)."

"Soweit gute und zuverlässige Werkstatt, mein Problem am Auto wurde behoben. Aber die schlechte telefonische Erreichbarkeit grenzt an Frechheit. 50x innerhalb 3 Tagen angerufen und keiner erreichbar! Desweiteren sollte im Verkaufsraum wieder mehr Personal zu Verfügung stehen. Die aktuellen Mitarbeiter sind komplett überfordert. Ansonsten bitte beim Werkstattservice weiter so gute Arbeit wie bisher machen."

"Schlechtester Service, Inkompetenz wird hier groß geschrieben. Ihre Versprechen auf der Homepage (sofortiges Montieren der bestellten Reifen, die nach 3 Wochen gekommen sind, anstatt der 5 Werktage) können die natürlich nicht einhalten. Stattdessen wird ein Termin in weiteren 3 Wochen vorgeschlagen. Auf Nachdruck wurde dann ein montieren der Reifen am nächsten Montag versprochen. Am Abend war man dann wieder an der Filiale um sein Auto abzuholen, wobei man festgestellt hat, dass dieses nicht einmal angefasst wurde. Ich kann nur echt jedem empfehlen, diese Firma zu meiden."

"Das Personal in Lichtenfels ist weit aus freundlicher! Entweder man hat Glück und erwischt einen halbwegs gut gelaunten kfzler, der einem auch weiter hilft, oder man gerät an jemand extrem unmotivierten. Telefonisch nie erreichbar. Komme nicht durch. Technologisch eher ein Schritt zurück in die Vergangenheit. Man muss leider Termine vor Ort ausmachen."

"Online Termin ausgemacht, erst nicht angerufen worden, wie in der Auftragsbestätigung steht, dann beim Versuch anzurufen wurde nach 15 Minuten Warteschleife einfach aufgelegt. Bin dann hin, vor Ort weitere 15 Minuten warten, bis ich dran kam, auf die Aussage, dass ich einen online Termin habe kam (in einem unfreundlichen Ton) die Antwort "nein, haben sie nicht, online sind nur Terminvorschläge". Verkäufer wollte nicht weiter darauf eingehen und auch meine Auftragsbestätigung nicht ansehen. Wofür bietet man online Termine an, wenn es nur Terminvorschläge sind, die seitens der Werkstatt OHNE Mitteilung an den Kunden storniert werden können? Zu sagen ich bin verärgert über den extrem unprofessionellen und unfreundlichen Kundenservice ist eine Untertreibung."