Boulanger Dunkerque - Grande-Synthe

"Beau Magasin très bien achalandé dans lequel je m’approvisionne régulièrement et depuis longtemps. Cependant, depuis quelques temps le caractère « commissionné » des conseillers-vendeurs nuit à la qualité de l’information objective donné au client. Hier par exemple, au rayon des machines à café avec broyeur, la conseillère qui s’est présentée à moi spontanément n’avait en-tête qu’un placement grossier de produit. A mes questions techniques elle a répondu à plusieurs reprises totalement à côté de la plaque ( j’ai ensuite vérifié ses dires sur les sites constructeurs). Cela relevait clairement de la mauvaise fois pour placer « son produit ». Après 2 minutes d’échanges, elle m’a laissé en plan en m’indiquant qu’elle avait à faire, ce que j’ai parfaitement compris. Mais cela manquait de professionnalisme et de formes. Résultat inattendu pour moi : j’ai trouvé mon bonheur à Auchan juste à côté, 20 minutes après, avec un matériel identique à mes aspirations (même marque et strictement même modèle et même référence) et 23% moins cher car faisant l’objet d’une remise. Dorénavant je ne passerai plus prioritairement par la case Boulanger que j’appréciais tant."

"Très déçue ce soir. Venue acheter une TV repérée sur votre site, je patiente 25 minutes près d'un vendeur bavard qui raccompagne son client en me disant qu'il s'occupe de moi vite...sauf qu'il ne revient pas et que je l'apercois assis avec d'autres clients. Lamentable! Je suis partie"

"Bonjour très déçu de ma dernière commande boulanger. J'ai passer commande le 07 octobre 2023 sur le site boulanger pour un lave vaisselle pour lequel on me propose ma livraison dans un point relais que j'accepte. Quelque jours plus tard une personne de mondial relay me dit que la livraison ne pourras pas se faire car le point relais n'accepte pas de gros colis. J'appelle le 3011 personne n'es au courant et finalement on me rappelle pour me dire qu'effectivement il y a eu erreur au moment de n'a commande et qu on aurait pas du me proposer ce mode de livraison. Et à ce moment là on me dit que mon lave vaisselle que j'ai commander est en rupture de stock et que je dois partir sur un autre modèle si je le veux rapidement ainsi qu'un dédommagement de 20 euros sur ma carte B+. Et j'en ai besoin rapidement car mon cuisiniste installé ma cuisine a partir du 24 octobre alors qu'on m'annonce un délai au 2 novembre. Le problème c'est qu'on me propose un modèle au même prix mais avec une classe Énergie de moins bonne qualité dc je refuse et demande qu'on me rappelle. Personne ne me rappelle et vu que j'en ai besoin pour le lundi 24 octobre je me déplace en magasin à Grande-Synthe ou je recommence à expliquer la situation et la on me passe une personne au téléphone qui me propose la même situation que précédemment. C'est ça ou rien. Soit j'accepte soit je refuse et ils attendent le retour chez eux du lave vaisselle initialement commandé et ensuite me rembourseront. Je n'ai pas eu le choix d'accepter au vu de l'urgence. Le lendemain je me rends compte que la nouvelle commande est de nouveau envoyer vers le point relais qui ne peut accepter ce genre de colis. Je rappelle le 3011 une fois de plus pour dire que la livraison part au mauvais endroit et je leur confirme mon adresse de livraison et on me dit que c'est OK. Quand je reçois le mail pour me dire que le livreur est en route je remarque que l'adresse n'as pas été modifié et qu'il part le livré au point relais. Heureusement il y a le numéro du livreur je lui explique la situation une fois de plus et il accepte de me le.livrer à la bonne adresse. Résultat j'ai dû gérer toute la logistique à votre place je n'ai pas eu le lave vaisselle que je voulais et je n'ai pas eu.les 20 euros sur ma carte. Scandaleux du début à la fin"