MAPFRE

"Muy buena atención, me despejaron las dudas que tenia sobre la nueva ley del seguro para mascotas y si qué vale la pena os recomiendo!"

"Horrible experiencia con la compañía de seguros Mapfre y el gestor Herbert Arandia Siles (oficina Av. de Mistral, 23, 08015 Barcelona). He estado en contacto con Herbert desde mayo hasta el 20 de julio con la intención de realizar cambios en nuestra póliza de seguro de automóvil. En mi correo electrónico del 18 de mayo de 2023, expresé mi deseo de hacer modificaciones en la póliza, reduciendo algunas coberturas y eliminando el conductor ocasional. Herbert respondió el 22 de mayo, prometiendo ocuparse del asunto. Sin embargo, pasaron semanas sin que se tomaran acciones concretas. El 25 de mayo de 2023, volví a contactar a Herbert, esta vez proporcionándole una propuesta de otra compañía con costos más bajos. Estaba dispuesto a permanecer con Mapfre si se me ofrecía una propuesta similar. Nuevamente, Herbert prometió trabajar en ello, pero la situación continuó sin resolverse. El 29 de mayo de 2023, Herbert finalmente envió un correo electrónico indicando que se había realizado un estudio y se adjuntó un PDF para revisar. Sin embargo, hasta el 20 de julio, no se había tomado ninguna acción concreta y nuestra póliza seguía sin cambios. Esta demora en realizar los trámites nos dejó sin seguro para nuestro vehículo durante este período, lo que nos causó muchos inconvenientes. En mi correo electrónico del 20 de julio de 2023, expresé mi profunda preocupación por la falta de respuesta y la demora en recibir la nueva póliza acordada con la prima anual de 280€. Llevaba desde el 3 de julio de 2023 sin tener el coche asegurado debido a las incidencias internas de Mapfre. Nuestra familia tenía planes de viaje el viernes 21 de julio de 2023. Por lo tanto, solicité a Herbert que anule inmediatamente el proceso de actualización de mi póliza o creación de una nueva. Además, pedí una confirmación por escrito de la aceptación de mi petición de anulación y la garantía de que Mapfre no me cobrará ningún recibo por esta propuesta de póliza. Espero que Mapfre tome en serio esta situación y tome medidas adecuadas para que este tipo de situaciones no las vivan otros clientes. Esta experiencia ha sido altamente frustrante y ha causado una gran cantidad de inconvenientes para mí y mi familia. Quiero confiar en mi compañía de seguros y en los gestores que representan a la empresa, pero lamentablemente, hasta el momento, la experiencia ha sido extremadamente insatisfactoria."

"Pase por esta oficina y Sali muy contenta por la atencion y explicasion ,atencion muy sercana y la compañia muy buena El responsable me ayudo mucho respecto a mi seguro.gracias mapfre"

"Mi experiencia con la compañía de seguros Mapfre y su agente Herbert Arandia Siles (oficina Av. de Mistral, 23, 08015 Barcelona) ha sido extremadamente frustrante y poco profesional. Durante 3 años, mantuvimos una póliza de coche con cobertura de todo riesgo sin franquicia, pero decidimos cambiarla a una de terceros ampliado. Iniciamos el proceso con 2 meses de anticipación, pero desafortunadamente, Herbert Arandia Siles no hizo ningún trámite hasta que la póliza venció, y nos encontramos con que nos iban a cobrar nuevamente sin ningún cambio. Es increíble que tardaran 3 semanas en anular la antigua póliza y hasta el día de hoy, la nueva póliza aún no se ha tramitado, dejándonos sin poder usar el coche durante todo este tiempo debido a la falta de seguro. Cada vez que tratamos de obtener una respuesta, nos daban excusas, desde problemas con el sistema hasta la falta de respuesta de Madrid. Además, no respondían a nuestras llamadas o correos electrónicos, lo que demostró una negligencia total en la atención al cliente. Incluso después de expresar nuestra intención de irnos a otra compañía debido a su pésima gestión, les pedimos que al menos nos enviaran por escrito que no nos cobrarían por la nueva póliza que aún estaba en trámite en Madrid. Sin embargo, prometieron enviar esta información y, lamentablemente, incumplieron esa promesa. Herbert Arandia Siles se negó a proporcionar esta confirmación por escrito y se rehusó repetidamente a ponerme en contacto con su superior, demostrando una falta de transparencia y responsabilidad. Además, menciono a su compañera Estefania, quien también nos aconsejó cambiar a otra compañía y, en lugar de brindar asistencia, colgó la llamada. Todo esto refleja una total falta de profesionalismo, atención al cliente y honradez por parte de la oficina de Mapfre donde estos gestores trabajan. Por lo tanto, solicito que los superiores de Mapfre realicen una auditoría minuciosa del trabajo de Herbert Arandia Siles y Estefania, para asegurar que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir y que los clientes reciban el servicio competente y respetuoso que se merecen. Es una pena que una empresa tan grande y conocida como Mapfre permita que sus representantes traten a los clientes de esta manera."