Luderna Rentals (Oficina Val de Ruda)

"Contesto por este canal a la respuesta que Luderna Rentals ha dado a mi reseña publicada en Luderna oficina Vielha y en casa Sacauva, ya que el sistema de Google no me deja responder directamente. Señores de Luderna, muchas gracias por tomarse un tiempo y contestar mi reseña, ya que me confirmais vuestra mala praxis, pues gran parte de vuestra respuesta es rotundamente falsa y con ello no podeis caer más bajo. Primera falsedad. El técnico visita la casa a los dos días de la llamada y no inmediatamente. No estamos en casa y me llamais para que autorice la entrada de dicho técnico. Así que no coincidimos ni hablamos en ningún momento con el técnico, y por tanto es una tremenda falsedad decir que hemos confesado nuestra culpabilidad en el daño. En todas las llamadas y email cruzado con personal de Luderna hemos defendido que el daño no es responsabilidad nuestra. Otra falsedad es decir que reparó el daño, pues abandonamos la casa el día 18 de agosto y el cristal seguía roto. Decir que sólo se nos ha cobrado el material es también falso, pues en la factura emitida aparece como concepto sustitución del cristal y montaje. Inventarse una historia para limpiar públicamente una reseña negativa en Google es algo bochornoso y Google debería tomar nota para verificar el contenido de las respuestas de los empresarios. Pondremos en manos de la autoridad competente esta falsedad pública de Luderna. Segunda falsedad: Luderna sabe que el año pasado hubo ratones y tenemos email que lo confirman. Luderna es consciente de la presencia de ratones pues este año como novedad hemos visto una trampa de roedores en el garaje. La foto que adjunté no son manchas en el suelo como dice Luderna en su respuesta, sino que se ven claramente que son 4 excrementos de ratón y no de murciélagos, cuyos excrementos tienen una forma ondulada y muy distinta a la que se ve en la foto. Entiendo que los expertos en plagas deben conocer esta diferencia. Otra falsedad es decir que se nos ofreció venir a la casa a revisar o solucionar el tema. Nosotros tampoco lo solicitamos, pues tenemos experiencia en este tipo de roedores y sabemos que no se eliminan con una simple visita, sino que es necesario el uso de productos peligrosos al contacto humano y eso tarda bastantes días y supondría tenernos que ir de la casa, arruinando las vacaciones. Pero este sacrificio por nuestra parte, no se ha acompañado por unas disculpas por parte de Luderna, sino como se puede observar en su respuesta ha querido manipular la información con los murciélagos. Última falsedad es querer imputar nuestra mala opinión sobre la gestión por no hablar con la dirección de Luderna. Hemos tenido varias llamadas con personas de Luderna que no daban crédito a lo que estaba ocurriendo. Nos decían que tomaban nota de todo y lo trasladarían a la dirección. Estando en la oficina para presentar la reclamación, la persona que nos atiende nos dice que ella no puede hacer nada y que la decisión la ha tomado la dirección, por que lo en ese momento pedimos hablar con la dirección y se nos miente diciendo que no está en la oficina, cuando luego sabemos que estaba en el despacho de al lado y no quiso dar la cara. Estando la reclamación presentada y teniendo obligación de contestarnos en el plazo de 1 mes según normativa catalana, El mismo día que salimos de la oficina nos cargan en nuestra tarjeta el importe en discusión. Por tanto, visto lo que hemos sufrido este verano en la casa, tanto emocional como económicamente, y encima las falsedades contenidas en su respuesta a nuestra reseña de Google para limpiar su imagen pública y hacernos quedar como mentirosos a nosotros, es caer muy bajo para una empresa. Ojalá los propietarios vean en qué manos tienen puesta sus propiedades y tomen nota para evitar que estos señores puedan arruinarles sus inversiones. Todo lo ocurrido lo pondremos en manos de la Administración pública competente y aquel fuero que sea necesario para reclamar lo que en justicia se nos ha cobrado indebidamente. Un saludo"

"Llevamos 3 años alojados en diferentes apartamentos y siempre cumplen nuestras expectativas (ubicación, decoración, accesibilidad). Decir también que el trato por parte del personal de Luderna es excepcional y lo recomiendo a todo el mundo."

"Estancia relajada y tranquila con hermosos paisajes.El apartamento muy cómodo y la atención de Luderna en nuestras necesidades fue rápida y eficiente."

"El servicio del equipo de Luderna es inmejorable. Mi estancia en Viella, fue fantástica, la casa en la que estuve fue comodísima. Recomiendo Luderna al 100%."

"La atención desde el inicio hasta dejar el apartamento ha sido de 10. Nos hemos sentido acompañados en todo momento. Las guías digitales todo un acierto. Volveremos seguro."