Замовляємо постійно дитині лінзи, В упаковці 3 шт. Одна лінза виявилась бракована (постійно дискомфорт в оці). Магазин питання вирішити не може..... Тобто якщо буде вся упаковка з таким же браком, 2200 грн., на вітер. Вони відповідальності не несуть.....
Хочу поділитися своїм негативним досвідом відвідування оптики на вулиці Автозаводській 18. Молода консультантка поводилась зовсім непрофесійно: не відповідала чітко на запитання, говорила неохоче і навіть створювалось враження, що я заважаю. На мої питання не відповідала, нічого не пояснювала, тільки грубо відповідала. Очікувала більшої уважності та професійності від цієї мережі оптики
Діагностика зору всього 350 грн. Але якість підходу до тебе як до клієнта,начебто ти 1000$ за неї платиш. Все розповідають до деталей,консультують якщо залишаються питання. Все чисто / стерильно,люди які працюють - привітні! Замовив одразу окуляри,сказали що за діагностику тоді брати нічого не будуть. Дуже здивований,дякую за сервіс!
Користуюсь/користувався послугами Fielmann більше 10 років, з моменту появи першого магазину неподалік місця проживання та не мав особливих нарікань, поки не відвідав магазин на Автозаводській, 18. Акцентую увагу саме на адресі, оскільки можливо мені просто не пощастило саме з конкретним невдало вибраним магазином. В попередніх трьох магазинах Fielmann, в яких я купував окуляри, якість обслуговування була інша. Менше 8 місяців тому у Fielmann на Автозаводська, 18 купив окуляри з лінзами TOKAI (Японія) з захистом High Scratch Resistance загальною вартістю більше 12 тис грн (тобто не самий бюджетний сегмент). Вже через пів року почали з'являтись класичні подряпини як на найдешевших лінзах. Через 2 місяці їх вже було багато. Для порівняння: близько 4-5 років тому я у Fielmann придбав окуляри теж з лінзами High Scratch Resistance (Японія) і був задоволений ними весь період експлуатації (поки не загубив), подряпини дійсно не з'являлись (або їх не було навіть видно). Звернувся до магазину з проханням усунення проблеми відповідно до гарантійних зобов'язань, які складають 36 місяців (див фото 1). Відповідь очікував довше ніж обіцяв консультант, до того ж доводились постійно телефонувати та нагадувати, жодного разу ніхто не перетелефонував і не повідомив про затримку. В самому магазині 19.05.2025 мені жбурнули якийсь папірець з відмовою та фразою від консультанта «Читайте». В заключенні просто написано, що пошкодження виникло внаслідок порушення умов експлуатації – без будь-яких нормальних технічних обґрунтувань цього висновку (див фото 2). На моє логічне запитання «так а на що розповсюджується гарантія?», мені відповіли, що тільки на оправу, а що High Scratch Resistance, то не дуже то й від подряпин допомагає, а просто краще ніж дешеві корейські. До відома консультанта: окуляри – це в першу чергу оптичний прилад і головним елементом такої конструкції є саме лінза, а не оправа. Це якби я купив фотоапарат, який перестав працювати, а консультант мені розповідав, що гарантія діє лише на корпус. До речі, окрім загальної гарантії на окуляри (як оптичний виріб, а не окремі його частини), магазин видавав гарантійну картку на лінзи (див. фото 3). Некомпетентність та відсутність елементарних навичок етичного спілкування з клієнтом/відсутність бажання вирішувати проблеми клієнта/байдужість до клієнта консультантів цього конкретного магазину взагалі заслуговує окремої історії. Тепер тричі подумаю чи варто користуватись послугами Fielmann!
Якесь байдуже обслуговування. Нема бажання нічого купляти у цьому магазині. Бажаю власникам разом з оновленням красивого залу, оновити і персонал)
Читаю відгуки і дивуюсь, невже про одне і те саме місце? Користуюсь послугами років 6. Буваю в різних оптиках та якось ноги самі приводять саме сюди. Персонал вічливий, уважний, завжди задовольняє всі "забаганки". Оправи якісні. Забігла, бо загубила сіліконову накладку. За пару хвилин все відремонтовано, окуляри в порядку. Дякую!
Вчора, 13 листопада, щойно ми переступити поріг, як на нас НАПАЛИ, грубо, на високих тонах. Навіть не поцікавились метою нашого візиту. Для кого вони ПРАЦЮЮТЬ і чому керівництво тримає таких "ВИХОВАНИХ" хамок???
Багато знайомих використовує окуляри цієї фірми, тому вирішила замовити такі для мами; до того ж місце розташування оптики для нас дуже зручне. Оцінюю якість обслуговування і клієнтоорієнтованість закладу. Щойно переступили поріг - працівниця одразу продемонструвала, як сильно вона НЕ рада нас бачити. Гидотне грубе зверхнє ставлення, ніби перебили їй надважливу справу (хоча в салоні, окрім нас, більше не було клієнтів). Зробили замовлення лише тому, що мамі через інвалідність важко пересуватися містом. Резюме: ніколи знову!
Сьогодні забрала окуляри. Поки що враження хороші. Сподіваюсь, що буду задоволена. Вибір оправ великий. Правда не дуже зрозуміло як рахують ціну самих лінз. Дістали велику папку і щось там шукали в безлічі таблиць.
Оптика Fielmann знаходиться за адресою вулиця Автозаводська, 18, Київ, Україна, 04074
Зв'язатися з Оптика Fielmann можна за номером телефону +38 (095) 600-11-89
Дістатися до Оптика Fielmann можна за посиланням