Зробив окуляри більше 2-5 років потому, вибрав тоді саму дешеву оправу, подарували синій футляр (або йшла у комплекті) Оправа зламалась, заїхав, сподівався що відремонтуют (лінзи ок, лише оправа зламана). Дамочка зірнула рівно 1 секунду на окуляри та казала що такої оправи нема. Лол. Я все ж сподівався до останього. Попросив пощукати у базі, по прізвіську, телефон (можливо номер за 2-3 роки реально змінив) Але ж ні, я не знайшовся. Дивна контора, яка не пам'ятає свої клієнтів (я там ще й обстеження проходив). Не рекомендую, мабуть усі такі, тепер коли купуєте окуляри беріть одразу оправи під запас.
Christy★☆☆☆☆
Підбирала, які приблизно хочу оправи за дизайном на сайті й прийшовши в магазин сьогодні хотіла купити хоча б одну модель, що буде в наявності та лінзи. Планувала декілька покупок згодом. У оптиці була вперше, рецепт на окуляри від лікаря.
Консультант спочатку зробив коментар щодо цього рецепту, що вже створило неприємне враження. Потім коментарі, накшталт ви напевно по акції бачили щось. Ні, звідки і до чого взагалі ці пусті припущення, якщо я тільки зайшла і в мене є бажання не витрачаючи багато часу купити те, що сподобалося? Потім на питання щодо комп'ютерних окулярів пані промовила, що Вам потрібно щось інше. Окей, показую інші моделі, які теж планувала купити або подібні до них, які мені були до вподоби по дизайну. Приносить ту модель, принаймні за номером, яку мені начебто не потрібно. Навіщо - не знаю. Причому за дизайном вона взагалі відмінна від тієї, що є на сайті, яку я показала. Зробила зауваження, що це зовсім не те, що я прошу. Окей, давайте іншу модель. Диктую номер тієї оправи, що хочу подивитись. Каже, йдіть сюди подивіться на комп'ютері. На екрані, ті самі комп'ютерні окуляри. Мабуть хотіла переконати, що я помиляюсь. Я кажу, на сайті і ті, що ви принесли різні й тут це теж видно і навіщо їх взагалі дивитися ще раз. На сайті темні та сріблясті, принесені - золотисті. Єдине, що тут може виправдати - дальтонізм.
Окей, окей, каже, давайте інші. Диктую знову номер іншої оправи, робить вигляд, що їх немає у наявності.
І повна байдужість. Таке відчуття, от якби було легко, щось впарила б, то обслужила б, а тут ще щось шукати треба, складно.
Ну коли так, як би оптик ще багато. Я нічого не втратила. А ось така неуважність до абсолютно простого питання підібрати таке саме як на !ВАШОМУ! сайті, а якщо немає в наявності, то сказати про це. Це складно?
Чи персонал знає тільки акційні пропозиції?
Були коментарі, що на сайті щось не те, що сайт має виправити щось. Ви не одна компанія?
В принципі, це пояснило, чому персоналу настільки не було чим зайнятися без клієнтів у пустому залі, що сиділи в телефонах, до того як я зайшла. Мабуть подібний випадок клієнтоорієтовності не вперше.
Якщо брати аби що, мабуть підійде, бо легко 'втюхати', коли все одно що взяти, але коли шукаєш щось певне - не допоможуть. Ще й зайві абсолютно слова та дії.
Через дизайн все ж мабуть подивлюсь інші магазини цієї мережі, але тепер і не відкидатиму варіанти конкурентів.
Подякуйте персоналу.
Юлия Кобилинская★★★★★
Клієнтоорієнтовність на висоті! Дуже приємна дівчина! Все розказала, показала, проконсультувала розуміючи, що прям зараз оправу я брати не буду. Перенаправила з іншого магазину оправу. Я в захваті!
Наталія Горбач★★★★★
Добрий день
Зробили замовлення окулярів.
Залишились тільки позивні емоції, працівники були привітні та допомогли обрати оправу та лінзи
Чехол для окуляр йшов в комплекті з окулярами, це дуже приємний бонус
Ціни також дуже приємні)
Раджу однозначно цей магазин для покупки окулярів)
Mila Vlv★★★★★
Підбирала собі окуляри для читання та роботи з ПК.
В даній оптиці доволі непоганий вибір окулярів для зору, оправ та лінз за різним призначенням, ціни цілком адекватні від економ-варіантів до потоншених легеньких лінз з різними напиленнями.
Тут мені допомогли підібрати зручну легку оправу та лінзи. Для мене була важлива висока якість «картинки», тому вибрала лінзи Zeiss.
Персонал 5 з 5. Хочу відмітити клієнтоорієнтованість та професіоналізм персоналу даної оптики, а саме консультанта Насті та лікаря-офтальмолога Наталії, вони надали якісну консультацію та відповіли на всі-всі мої питання, оскільки це мої перші окуляри для зору, а також надали багато корисної інформації, що допомогло остаточно визначитись з оправою та лінзами (виробник, потрібний захист, фільтри і тд).
Дотримання термінів 5 з 5. Планувалось виготовлення окулярів до 5 робочих днів, але вони були готові вже на 3й день після замовлення, чим приємно здивували. При видачі замовлення дівчата перепитали, чи це перші окуляри, нагадали основні моменти при користуванні та зберіганні, щоб було легше звикати, а самі окуляри прослужили якомога довше (за що ще один плюсик персоналу)
Акції та знижки. Дуже сподобалась система лояльності, наявність акцій зі знижками та приємних бонусів. Наприклад, є дні зі знижками на лінзи, сонцезахисні окуляри, знижки до Дня народження. Якщо замовляти окуляри, то в той же день можна зробити безкоштовну перевірку зору, щоб визначити або уточнити потрібні диоптрії та інші параметри, а ще на доданок до своїх окулярів я отримала гарний чохол з серветкою, ще раз дякую за подарунок :)
Висновок. Однозначно рекомендую.
Ирина Муха★★★★★
Допомогли обрати гарну оправу для окулярів та професійно перевірили зір)
Olha Holubieva★★★☆☆
Відділення відкривається з запізненням, то треба чекати поки адміністраторка прийде на роботу, лінії для скарг взагалі немає
Надежда Мазурак★★★★★
Зайшли з сином до мережі цієї оптики.
І залишилися ДУЖЕ задоволені.
А особливо КУЗІВ ЯНОЮ.
Вона була ДУЖЕ уважна і прискіплива до себе.
Професійна та клієнтоорінтована.
Також окрема подяка за людяність та хороший підхід до клієнта
Вшестенко Галині.
РЕКОМЕНДУЄМО.
З задоволенням
Светлана Самусенко★★★★★
Так, отримали гарну консультацію і замовили окуляри
Новий відгук
Часті запитання та відповіді
Яка адреса Fielmann?
Fielmann знаходиться за адресою просп. Леоніда Каденюка, 13, Київ, Україна, 02094
Який номер телефону Fielmann?
Зв'язатися з Fielmann можна за номером телефону +38 (050) 622-54-02
