Я вдруге прийшла в клініку для процедур та маю наміри повернутися знову. Олександра - чудова. Професійна та приємна в спілкуванні. Легкі та професійні руки разом з сучасними технологіями роблять дива. Мені все сподобалося в клініці, Маю перший результат і чекаю ще кращого. Приємна атмосфера, де відбуваються дива.
На жаль, мій відгук буде вкрай негативним. І на жаль не для клініки, оскільки у них багато задоволених клієнтів і мій негативний відгук, скоріш за все, для них нічого не значитиме. А на жаль для мене, оскільки я отримала жахливий сервіс та пошкодження шкіри. І це вони мені навіть процедуру не провели. Коротко про ситуацію, що сталася. Я була записана на процедуру IPL Lumecca. Перед процедурою мені нанесли анестезію на 15 хвилин (мало бути 15 хвилин за словами лікарки). Але мене насторожило, що нанесли анестезію, тому я відразу написала подрузі, яка була в цей же день на цій же процедурі і вона підтвердила, що анестезію їй НЕ наносили. Отже, я подумала, що лікарка переплутала і збирається мені зробити щось інше. Але вона все не поверталась в кабінет, щоб все ж таки уточнити у неї. Я покликала когось на коридорі, але відповіді не було. Тому мені довелося зателефонувати на ресепшен. Пройшло вже 20 хвилин. До мене зайшла адміністраторка, яка доїдала свій обід (вона у відкриту дожовувала їжу і витирала рот). Я пояснила ситуацію, вона підтвердила що перед процедурою IPL Lumecca анестезія не потрібна і що вони переплутали процедру! Тому вона похапцем почала витирати мені обличчя, пропонуючи при цьому пернести візит на вечір або завтра на ранок. Звичайно, після ситуації, що сталася, мені не хотілося до них записуватися більше, тому я хотіла просто підти звідти. І їй мабуть також хотілося, щоб я швидше пішла. Вона навіть НЕ запропнувала мені нанести захисний крем на обиччя. Вже через 5 хвилин я помітила, що моє обличчя червоне і покривається якимись п'ятнами. Раніше мені вже наносили анестезію на обличчя і нічого подібного не було. Мабуть, 20 хвилин то забагато. Але можливло, якби до мене прийшла лікарка, яка її наносила, а не просто адміністратор і мені вчасно надати якусь терапію, то такого не було. Вечором ситуація стала ще гіршою. Я все детально описала в повідомленні та сторінку в інстаграмі власниці салону. Мені звичайно ж люб'язно відповіли, що це нормально, щоб я використовувала гормональний крем для обличчя і пообіцяли зберегти за мною акційну ціну на цю процедуру і власниця персонально її для мене виконає. Це мені було не потрібно, я хотіла просто врятувати своє обличчя. Настав ранок, шкіра ніби вся в опіках. Я знову пишу і надсилаю фото власниці. На що вона мені записує голосове повідомлення не в самій дружелюбній формі зі словами "я ж вам казала мазати кремом". Я у неї перепитала, чи вона вважає ситуацію вичішеною, але на жаль на це вона мені вже не відповіла. Як бачимо, ціна не завжди дорівнює якісний сервіс. Так, я просто одна із клієнток і вони нічого не втрачають, якщо я не буду їхньою постійною клієнткою. Але хіба таке відношення це показник того сервісу, про який вони заявляють? Хіба це клієнтоорієнтованість? Хіба не вони мають мені перші писати і запитувати, як я себе почуваю? Бо я до них прийшла з гарною шкірою, а пішла (навіть без процедури) з опіками та висипами. Хіба це нормально, залишати поцієтку саму, нанісши їй анестезцію? Хіба не вони мають слідкувати за реацією? Хіба нормально, що адміністратор так себе поводила? Хіба нормально, що лікарша до мене так і не вийшла? І хіба нормально власниці салону ігнорувати повідомлення клієнтки, яка постраждала з їхньої вини? От якби вона поставила себе на моє місце. Тобто вона прийшла в салон, де сталась така ситуація і їй як компенсацію запропонували зробити пізніше, коли шкіра зажеве, процедуру по знижці, вона б на це погодилась? Та вона б ніколи більше до них не прийшла, бо справа не в знижці. То чому ж вона очікує, що для мене це важливо? А що б зробила клієнтоорієнтована власниця? Мабуть, у вигляді компенсації, хоча б відправила кур'єром ліки. Український бізнес, особливо в б'юті індустрії, показує чудовий сервіс та якість, і всі вони орієнтовані на клієнта. Я знаю багато успішних кейсів де власники бізнесу йшли на зустріч клієнту, бо кожен клієнт важливий. На жаль, BePerfect на клієнта не орієнтований. Нижче додаю фото.
Декілька років відвідую BePerfect на Звіринецькій. Роблю періодично Morpheus8, який забезпечує стимуляцію вироблення колагену, такий собі hard-fitness для шкіри. Результат помітний і мені, і оточуючим вже через декілька тижнів. Також проходжу курси Lumecca від пігметації. Дякую Олені Юріївні і Сніжані за професіоналізм, рекомендації і атмосферу в цілому. А на ресепшені пригощають чаєм та неймовірно смачним печивом з передбаченням! ;)
Давно ходжу до клініки на різні косметичні процедури, дуже задоволена) Олена супер доктор, дуже професійна, уважна та відповідальна))
Все на найвищому рівні.
Косметологічна клініка Be Perfect by dr Nekrashevych знаходиться за адресою вулиця Звіринецька, Київ, Україна, 02000
Зв'язатися з Косметологічна клініка Be Perfect by dr Nekrashevych можна за номером телефону +38 (073) 848-40-84
Дістатися до Косметологічна клініка Be Perfect by dr Nekrashevych можна за посиланням