Samsung Customer Service | Milano

"Ottima esperienza, caldamente raccomandata! Affidatevi serenamente ai tecnici di questo centro di assistenza Samsung: sono molto competenti ma anche assai disponibili e gentili. Simone, in particolare, ha risolto in modo brillante le mie necessità andando oltre quanto richiesto, con consigli preziosi e gratuiti. Grazie!"

"Il mio S22 Ultra presentava già dei graffi sul display dopo 2 giorni. Ora dopo 8 mesi anche la custodia è graffiata e anche la vernice si sta staccando. I reclami sono rimasti senza risposta fino ad oggi. Samsung ignora qualsiasi reclamo e ritiene i propri clienti responsabili di eventuali danni. Affrontare Samsung su questo ti farà bandire dal sito della community dei membri. Samsung è un'azienda molto dubbia e non sarà ritenuta responsabile per la scarsa qualità."

"Assistenza e tempistiche di riparazione da 5 stelle. Portato in assistenza un Note 20 Ultra il 7/11, previo appuntamento, e ritirato il pomeriggio seguente senza alcun graffio o altri segnetti. Il problema riguardava il display che, nonostante il touch funzionante, risultava "bruciato". Praticamente hanno ordinato un display nuovo, sostituito la batteria ed applicato la pellicola originale (probabilmente perché già presente sul vecchio display e mai tolta) tutto in garanzia. Fin'ora tutto da 5 stelle se non che, arrivato a casa ed impostata la modalità notte, mi accorgo di avere un display fallato ovvero che presentava una una fascia scura e di colore tendente al rossiccia lungo tutta la parte sinistra del display. Questo, assieme anche a chiazze di luminosità differente ed altro, è un chiaro e noto problema dei display amoled ma in questa circostanza molto accentuato e chiaramente visibile anche in foto da loro visionata. Torno in assistenza, faccio presente il problema e quando si presenta, mostrando la foto, che con i 120 Hz attivi e l'attenuazione extra di luminosità peggiora ulteriormente ed attendo un loro consulto. Alla fine, presumo fosse il responsabile, mi dice che il display era nuovo e che non aveva problemi eclatanti e che, qualora avessi voluto sostituirlo, avrei dovuto chiamare il numero verde e chiedere il loro consenso, facendo appunto presente che il display fosse nella norma ma non fi mio gradimento (sarebbe di vostro gradimento una fascia rossiccia e di luminosità differente, pari a 2 cm di spessore per tutta la lunghezza del lato lungo di un display ?). Ora io non voglio insegnare il mestiere ai tecnici ma di certo non sono daltonico, con tutto il rispetto, e sono pertanto in grado di riconoscere un display che, al buio e/o in condizioni di scarsa luminosità, presenti uno dei due lati lunghi palesemente differente per colore e luminosità dall'altro lato. Addirittura a sinistra non si distinguono i rettangoli grigi delle impostazioni dallo sfondo nero, oltre a presentare un fastidioso viraggio del grigio dell'interfaccia, appunto quella della in modalità notte, al rosso. Alla fine ho dovuto contattare il servizio clienti Samsung che mi ha chiesto di relazione tutto accuratamente e poi ha prenotato un ritiro a domicilio dello smartphone per la risoluzione definitiva del problema, chiedendomi pure di scattare le foto fronte e retro del dispositivo per assicurarsi del perfetto stato del prodotto. Questo passaggio non sarebbe però dovuto essere necessario, visto che il difetto era evidente e non su una piccola porzione del display e non serviva altro per identificarlo come pannello difettoso. Il cui difetto dovrebbe ormai esser noto a tutti gli addetti ai lavori. Comunque spero che risolvano perché il mio Note 20 Ultra è pari al nuovo e gradirei che tornasse tale. P.S.: faccio presente che lo smartphone mi era già stato sostituito entro i canonici 14 giorni, per il medesimo problema e con display ovviamente nuovo, con uno che presentava sempre difetti di luminosità ma meno evidenti e che avevo tenuto solo per evitare di dovere aprire nuovamente la pratica di reso."

"Il servizio funziona, contattati via WhatsApp ho preso subito l'appuntamento. Molto cordiali e gentili in quanto a causa del lavoro, ho dovuto cambiare la data di intervento e anche se in periodo critico mi hanno aiutato. Per quando riguarda l'assistenza devo dire che mi sono stupito, perché in un ora hanno eseguito l'intervento. Purtroppo però sono ritornato due volte perché il problema si ripresentava. Alla fine il problema si è risolto in autonomia. Quindi esperienza positiva ma si può migliorare ancora."

"Hanno risolto in fretta e bene un problema dello smartphone. Dopo averli contattati, per non farmi rimanere inutilmente al telefono, mi hanno fatto chiudere la telefonata e sono stato richiamato. Professionalità e competenza. Mi sento di affidare il mio hardware a personale capace. Oggi il cellulare è diventato una estensione delle nostre percezioni. Meglio affidarsi a professionisti. Il parcheggio nei dintorni è scarso. Meglio raggiungerlo con i mezzi. Hanno il servizio prenotazioni tramite sito internet o whatsapp. Locale ampio con possibilità di attendere in loco la riparazione. Ingresso ampio, per facilitare l'ingresso alle persone con disabilità."