Wish SPA

Відгуки

1. Pani Nastia ★★★★★

   Були з двома маленькими дітьми. В готелі є дитяча кімната непогана, можливість няні, проте трохи задорого як на мене (480 грн/год), тому не користувались, але опція цінна, та вхід з дітьми в спа, що великий плюс. З плюсів ще - чистий номер, є можливість додаткового ліжка та ліжечка для немовляти, пандус для візочка, все чистеньке в номері, дуже смачні сніданки та непогана їжа в ресторані, класний теплий басейн з підігрівом, що виходить на вулицю. Ми гарно виспались, комфортне ліжко. З мінусів - невелика територія і в зимовий і осінній період, там гуляти з дітьми на вулиці особливо немає де, хіба за межами комплексу шукати набережну чи парк, але ми не пішли, було не зручно. Сервіс ок, без якихось претензій. Ставлю 5* , планую повернутись колись ще.

   майже 11 місяців тому
2. Kateryna Bova ★☆☆☆☆

   На жаль, з Wish Aqua & SPA Resort я мала досвід найгіршого клієнтського сервісу. У мене було підтверджене бронювання через Booking, я заздалегідь особисто повідомила готель, що приїду на вихідні, адже додатково бронювала спа-процедури на час мого перебування. Потім стався інцидент — помилкове скасування бронювання на Booking. Я навіть не одразу дізналася, що бронювання скасовано. Ніхто з менеджерів резорту навіть не спробував зі мною звʼязатися і дізнатися, що сталося, просто відмінили номер (все відбулося за день до заїзду, вільних місць на мої дати вже не лишилося). Коли я зателефонувала, щоб розібратися та перебронювати, менеджер Альона замість того, щоб ввічливо допомогти і не втрачати клієнта на рівному місці, перебила мене, кинула слухавку, а потім просто ігнорувала мої дзвінки, без жодної спроби врегулювати ситуацію. Тотально зіпсований клієнтський досвід через абсолютно непрофесійну і недопустиму для такого рівня місця поведінку менеджера. У результаті — втрачена повага, довіра і лояльний клієнт.

   1 рік тому

1. Vitalina Shyhova ★★★★★

   Відповичали сім`єю тиждень тому, вже другий раз. Дуже подобається сам готель, номери, їжа та звісно спа. Але хочу відмітити сервіс, бо мали інцидент: Мій хлопець 8 років грався з іншими дітьми у внутрішньому басейні й взяли стакани й обливали одне одного. Й одна дитина набрала гарячої води з кулеру й плеснула її у лице синові. Є опік, дитина плаче бо пече, а винуватець побіг на вулицю ховатись. Персонал СПА діяв професійно та дуже оперативно. Викликали лікаря, який приїхав через хвилин 10 (травматолог), переглянув око, підтвердив, що не треба їхати до лікарні й наклав пов`язку біля ока та наступного ранку зробив ще раз огляд. Також в цей час працівники ідентифікували батьків винуватця, Як результат - вчасні дії лікаря допомогли зменшити наслідки опіку (який був видний) й на слідуючий день там вже й нічого не було видно. Хочу відмітити роботу менеджера СПА Тетяну та лікаря Іванку - для мене це був взірець як повинен відпрацьовувати персонал у випадку ЧП.

   1 рік тому
2. Дарья Соина ★★★★★

   Зняли номер на віллі B, на першому поверсі, дуже його рекомендую, бо є вихід одразу до басейну, лежаків та озера. Ще з вілл є доступ до спільного спа, а гості гомерів на подвір'я вілл пройти не можуть. Гарно розрахований простір на кількість людей, і хоч на вихідні всі номери були зайняті - було відчуться простору. Ресторан смачний. За чистоту - окремий бал, бо все дуже чисто: і спа, і бассейни і номери. Сніданок не великий, але є що обрати, обов'язково беріть млинці і сирники, я не фанат, але тут вони дійсно класні. Брали кальян і сапи, офігенно відпочили. Спокійне і затишне місце.

   1 рік тому

Часті запитання та відповіді