Інтернет-магазин muztorg.ua Оболонський район, Київ

Відгуки

1. Катерина Проценко ★☆☆☆☆

   Мій відгук по співпраці з компанією Музторг буде вкрай негативним, клієнтоорієнтованість у вас дорівнює нулю. Я робила замовлення на піаніно (номер замовлення АТ000019156), номер декларації 20450835011347. Вага піаніно згідно декларації 42 кг, і ключовим моментом у даному замовленні було як раз таки питання доставки до квартири. Ще раз, ДО КВАРТИРИ. Я декілька разів перепитала, чи точно доставка до квартири, мене запевнили що так. Я замовила у вівторок 19.12.2023 піаніно з умовою, що його привезуть у п’ятницю 22.12.2023 нам додому. До цього моменту все було добре. Приколи почались у середу 20.12.2023 коли від нової пошти прийшло повідомлення, що піаніно привезуть сьогодні і дали часове вікно доставки. Ще раз, це не був дзвінок з питанням, чи зручно мені прийняти його не в той день, коли я просила, а просто поставили перед фактом. І починається моя безглузда трата часу. Я телефоную на нову пошту і кажу, що мені сьогодні не підходить, але з’ясовую, що піаніно вже катається по місту в машині, без мого на те бажання. Так, звичайно, це не фарфорова ваза династії Цин 18 століття з Китаю, але це і не мішок з картоплею, а досить дорога річ і зайвий раз катання містом і загрузка/вигрузка їй теж на користь не підуть. З’ясування цього питання у менеджера Музторг, я і всіх подальших проблем, не призвели ні до чого, менеджер всю провину звалює на нову пошту. Але, шановні, ви працюєте з Новою поштою за Договором, в якому читко розписані всі права і обов’язки всіх сторін, то може варто комусь зазирнути в цей документ і знайти сторону, яка уникає відповідальності??? В підсумку, все подальше, що відбувалось теж було позбавлено здорового глузду і сповнено лише моєї трати нервів та часу. В п’ятницю Нова пошта привезла моє замовлене піаніно і вигрузила його…здогадайтесь де…здогадались?? Вірно! Під парадним! А не під квартиру була доставка, як було оговорено на самому початку. А чому? А тому що саме такі дані кур’єрами пошти були отримані по внутрішньому замовленню, номер квартири не був зазначений ніде взагалі і була позначена доставка до парадного. Повторю, вага піаніно 42 кг, його тягнула додому моя мама, і так, вона людина в віці і її здоров’я не дозволяє їй тягати важкі речі. Це взагалі що таке?? Це сервіс? Це ваша турбота про клієнтів? Я відповім, це халатне відношення до людей, які на свою голову отримали собі купу проблем, щось у вас купивши. Я телефоную менеджеру з цими питаннями, на що мені знову звалюють всю провину на нову пошту. Я знову витрачаю час і телефоную на нову пошту, яка читко пояснює, що згідно мого замовлення доставка була до парадного і тут провина тільки менеджерів, які не вказали у внутрішніх документах, що доставка до квартири. Після, я вже не знаю, якого дзвінка до менеджера, він мені обіцяє з’ясувати чия то провина і намагається сказати, що то склад винен. На сьогоднішній день пройшов вже тиждень, за цей час ніхто так і не зателефонував мені з поясненнями. Це ганьба, хлопці. Іншого слова немає! По замовленню: - Порушення умов доставки, які оговорені зазделегідь - Відсутність діалогу зі сторони менеджерів, всім на вас просто начхати - І документ, який зветься інструкція користувача наявний на німецькій/англійській/японській і ще на кількох мовах, але ні слова українською чи російською там немає, а саме там інструкція по збірці. Це не настільки принципово, як проблеми з вашою доставкою, але це теж мені не приємно, коли ваша компанія заявляє, що ви офіційні представники, невже так важко переклад зробити, хоч би по ссилці в електронній версії???

   майже 2 роки тому
2. Андрей Ласточкин ★★★★★

   У жовтні вирішив собі подарувати Gibson g45 але не було в наявності в жодного з магазинів (була тільки з дефектом). Музторг прийняв моє замовлення і сьогодні пройшло 39 днів, а головне сьогодні я отримав своє довгоочікуване замовлення. Спасибі вам!

   майже 4 роки тому
3. Антонина Загорулько ★★★★★

   Добрий інтернет-магазин

   майже 4 роки тому

1. Мой канал ★★★★★

   Магазин порадив знайомий гітарист. Купив синові чудову гітару. Дякую за якісний товар.

   майже 4 роки тому
2. Сергій Палихата ★★★★★

   Дякую за швидку доставку і підбір пакування моєї першої гітари

   майже 4 роки тому
3. Elena Fr ★★★★★

   Ставлю п‘ятірочку, бо приймають кредитні картки. Fender forever

   майже 4 роки тому

1. Alexandr D (Alex_seo) ★★★★★

   Один із самих олдових музичних магазинів в Україні) брав бас гітару фендер джаз бас( недешева штучка до слова) і брав тут т.к. знаю, що вони точно оф представник бренду в Україні Дякую, всім задоволений)

   майже 4 роки тому
2. Yuliana Sky ★☆☆☆☆

   Нещодавно замовляла гітару Ibanez PF15 Black. ПОВНІСТТЮ розчарована сервісом музторгу. По-перше прийшла гітара зі шлюбом, а саме струни були близько розташовані до ладів, через що при грі видавався неприємний дзвінкий звук. Коли звернулася до магазину із проханням замінити гітару, мені сказали під'їжджайте до сервісного центру, який знаходиться за тридев'ять земель від мого будинку. Постало питання, чому сплативши покупку я повинна відчувати незручності, відпрошуватися з роботи, тягнувши цю гітару через все місто або витрачати чималі гроші на таксі? Обурившись таким чудовим сервісом, я сказала, що хочу повернути гітару. І УВАГА, музторг сказав, що повернення не передбачене, як і заміна, для початку привезіть гітару до сервісного центру. І вишенька на торті: принесли безглузді вибачення, а-ля, так буває, це життя, а причину звуку, що дзвінить, назвали перепад температур і тиску під час перевезення - цілковите марення і брехня клієнту. Чому? Читайте далі. Після тривалих переговорів музторг дозволив погодитися, щоб гітару на огляд підвезла не на оболонь, а на контрактову. Алілуйя! На контрактовій гітару спробували налаштувати, проте це зовсім нічого не змінило, як був звук дзвінким, так і залишився. У результаті консультант намагався пояснити, що це нормально для гітар))), після, все-таки визнав, що це шлюб і потрібно віддавати гітару майстру, щоб він підпилював лади ... чудово. Оскільки мене запевняли, що налаштування гітари це хвилинна справа, я не взяла і коробку від гітари для повернення і довелося вдруге приїжджати в магазин на таксі. Музторг змусив пройти всі кола пекла замість того, щоб адекватно відреагувати на товар із шлюбом. Жлобство, безтактність та нульовий сервіс – девіз музторгу.

   майже 4 роки тому

Часті запитання та відповіді