АТЛ - Автомагазин и СТО Дарницький район, Київ

Відгуки

1. Viacheslav Khylko ★☆☆☆☆

   Жахливий сервіс, дуже погана клієнторієнтованість… Записався на розвал-сходження на визначений час, приїхав, дали наряд і сказали бокс в який заїхати, підʼїхав до боксу, стоїть там інша машина, думаю: «ладно, почекаю трохи, може якраз доробляють авто», чекав 20хв, той автомобіль виїхав, я свій загнав, через 2хв підходить менеджер і каже: «виганяйте свою машину, там інша людина раніше Вас на годину записувалась, то вже півтори чекає, почекайте ще хвилин 40 і тоді зробимо Ваше авто», відверто шкода того чоловіка також, адже так само втратив час… Ніхто навіть не запропонував пройти в кімнату очікування або якусь знижку за такий форс мажор, який виник з їх сторони або могли б попередити завчасно, щоб я не їхав на той час який був за тиждень заброньований. Загалом враження не з приємних, нікому не рекомендую цей сервіс, якщо не хочете як і я витратити дарма час.

   майже 7 місяців тому
2. Євген Івженко ★★★★★

   Великий магазин, гарні майстри на сто. Якщо записана машина на сто, то можна привезти свої запчастини чи мастило. При ремонтуванні якщо чогось не вистачить або знайдуть дефекти при розбірці, то можна як довезти невистачпючиз деталей так і замовити у них. До електрика зазвичай все розписано на тиждень вперед. З мінусів що не виконують усі роботи.

   майже 8 місяців тому
3. Сергей Жало ★☆☆☆☆

   Справжній розвод Потрібна була резина дружині на авто, зв'язався менеджер, каже буде через декілька днів. Ну добре, домовилися, питаю за ціну каже 3350 грн за колесо. Ну ок, ціна нормальна, кажу везіть 4 шт, буду у місті заїду заберу. Міняю плани, щоб приїхати ввечорі в Київ забрати резину та зранку у знайомого перевзути авто. Приїхав у магазин під закриття, резина є все нормально. Доходить час до розрахунку, чую суму у 16800. Як цікаво 4 колеса по 3350 виходить у 16800. Продавець щось подивився в компутері і каже зробили переоцінку і тепер резина 4200. Часу вже щось шукати не має, тому прийшлося купляти

   майже 8 місяців тому

1. Volodymyr Sobko ★★☆☆☆

   Вже не перший раз користуюсь послугами на Харківському шосе. І не тільки своє авто обслуговував.. Але крайній раз здивували і відбили бажання ще раз скористатися послугами… Потрібна була послуга-Заміна оливи в двигуні та масляного фільтру(все своє). Подивися на сайті ціна-від 500 грн. Ну ок, так була і минулий раз. Зателефонував, розказав що потрібно: а саме заміна оливи і фільтра, свої матеріали. Попередив що є захист двигуна-пластиковий на кліпсах(андапках). Визначили час та дату і записали..Ціну при розмові (хоча б приблизну) за послугу не повідомили Приїхав в визначений день та час.І тут почалось саме цікаве. Попередня сума за послуги (в наряді на роботи) заміни оливи і фільтра виявилася 720 грн(це від 500 грн те що на сайті..).Плюс знизу приписана послуга типу змазки чогось(точно не пам’ятаю) 4 шт. Замінили мастило-питання робітника.-У вас є кліпси(андапки)?бо в мене немає.. Випадково( як чуяв, були) Залишок оливи в каністрі(нагадую, що олива і фільтр були свої) робітник ‘’забув’’ повернути ,якщо б я не нагадав, мотивуючи тим , що там відкрита каністра і може вилитись(турботливий який)) Після всього цього йду на для розрахунку і сума виростає дивним чином ..За ту послугу , у вигляді чогось 4 шт. На питання що це і навіщо-відповідь -Покращення сервісу! А тепер питання.. Де покращення сервісу? В чому покращення сервісу?Коли покращення сервісу стане покращене? В тому що ніхто не повідомляє, яка сума буде , хоча б попередньо? В тому що нав’язують послуги ,які не потрібні і ти ще повинен платити за це? В тому що у вас немає елементарних розхідних деталей?

   майже 9 місяців тому
2. Евгений С. ★★☆☆☆

   Не зрозуміло кого вони обслуговують… дзвонив на тому тижні - «є тільки варіант у той і той день». Запитав на наступний тиждень - «дзвоніть у понеділок». Дзвоню у понеділок 9:45 - «все зайнято, є одне віконечко в четверг на 11:00». Керівництво АТЛ зробіть нормальну систему запису. Купіть CRM чи блокноти своїм співробітникам і нехай дзвонять самі потенційним клієнтам - 21 сторіччя на дворі. Клієнт не повинен сам видзвонювати, щоб десь йому «віконечко» знайшли. Втім, якщо від клієнтів немає відбою, то успіхів! (Сервіс на ХШ)

   майже 4 роки тому
3. Назарий Ященко ★☆☆☆☆

   Хто цінує свій час та кошти оминайте АТЛ!!! Ситуація наступна : потрібно було замінити задні тормозні колодки на Ford Fusion . запис зробив за декілька днів на 14-00( ціну за роботу озвучили 480 грн) Приїхавши на місце в назначений час мені сказали, що потрібно чекати хв 15-20, але по факту чекати прийшлось майже 40 хв. коли все ж сказали, що зараз можна заїжджати то дали наряд для майстра в якому ціна вже становила 624грн.( 144 грн добавили за знімання та установку супортів). Про це «адміністратор» ( якщо можна його так назвати ) навіть не попередив і просто дам роздруківку і сказав заїжджати у бокс. Заїхавши і віддавши колодки майстру уточнив час на роботу. Сказали не більше 25-30 хв, по факту пройшло більше 45 хв і я вирішив уточнити чи можна забирати авто ( авто спустили с підйомника і ніхто нічого біля нього не робить ) на що той самий «адміністратор» видає геніальну фразу « тю, а вам що не сказали. У вас проблеми. Ми не можемо поставити ручник в правильне положення. Все через те, що він у вас електричний. Треба чекати електрика щоб він все зробив на комп’ютері . прийшлось ще чекати хв 20-25 електрика. Побачивши що електрик закінчив роботу вирішим знову уточнити у «адміністратора» чи можна забирати авто і він відповів що так. Все готово. В результаті 30 хв обіцяних в початку перетворились майже в 2 години. Але тут почалось саме цікаве : мені дали рахунок на оплату і що я там побачив ?? рахунок на 1164 грн!!! вони добавили в рахунок 540 грн за якусь «адаптацію» ручного гальма , проблему с яким самі і зробили . на запитання з якого це дива ви добавили у вартість якусь адаптацію ???? «адміністратор» продовжим радувати геніальними фразами « так треба . по іншому не можна було зробити . на будь якому нормальному СТО по іншому не зроблять» Не маючи часу на сперечання через те, що і так затримали більше години обіцяного часу я оплатив рахунок і покинув це «професійне СТО». Поспілкувавшись с дійсно професіоналами дізнався багато інформації і зрозумів, що мене просто розвели на гроші на рівному місці. Адаптація ручника яку вони робили взагалі не проводиться при заміні колодок на даному авто . для цього в нього передбачений сервісний режим . але великі «професіонали АТЛ» вирішили зробити все через одне місці. Не переключившись в сервісний режим самі створили проблему с ручником яку потім вирішили за мої ж кошти. Результат заїзду на АТЛ: майже 2 години робіт які обіцяли виконати за 30 хв. Переплата більше ніж у 2 рази початкової вартості , поставили просто перед фактом рахунку ( не попередивши про збільшення вартості) Ні в якому разі не рекомендую АТЛ. Бережіть свої нерви, час і кошти

   майже 4 роки тому

1. Шенков Олександр ★☆☆☆☆

   На сайті АТЛ є послуга: Перевірка акумулятора ~ 120 грн. Дзвоню: -робите? -так. -по запису? -ні, можете підїзжати. Приїхав. АТЛ: - ми таке не робимо. Якщо акумулятору 2-3 роки, то скоріш всього потрібно міняти. Що це за відповідь сервісу? Де почули вони і допомогли клієнту? Хотів ще зробити діагностику і ремонт ходової, але більше до АТЛ звертатись не буду.

   майже 4 роки тому
2. Vova DoDo ★☆☆☆☆

   Попередньо записався зняти бампер, щоб отримати доступ до радару адаптивного круїз-контролю. Радар потрібно було вирівняти так як є помилка в комп'ютері, що радар перекошений. Попросив на вирівнювання хвилин 20. Бампер знімали дещо довго, але не суть. Як тільки його зняли прибіг адміністратор з претензіями ставити назад і що тут рівняти воно на защолках. Так і стояв над душею не даючи зосередитись та не давши мені і 10 хвилин. Прийдеться їхати в якесь інше місце, де люди більш адекватні. Дарма потрачений час та гроші.

   майже 4 роки тому
3. Ihor Borysevych ★☆☆☆☆

   Короче, я сюди більше ні ногою.... Історія така...думав провести діагностику ходової на їхній "славнозвісній" віброплиті, заправити та обcлужити систему кондиціонування... спроба 1 - приїхав, заправили систему та протрясли авто на плиті, постукали, потикали ломиком, видали перелік матеріалі та робіт.... Тиждень покатався і кондиціонер здох. Шо таке? Хз. Дзвоню їм, кажуть приїзжайте, добре що одразу не послали. спроба 2 - приїхав, сказали - лопнув патрубок системи кондиціонування... спроба 3 - купив я той патрубок, приїхав на заміну. Замінили та заправили систему знову....І шо далі, як ви думаєте, кондиціонер через тиждень знову "всьо"... Боюсь вже їхати до цих дроздів. По відношенню до клієнтів, недуже. Один майстер вів себе взагалі як "бик". Ще після них під капотом я знайшов недопалок, ну шо це за х....? На останок розкажу кул сторрі. Добре що не взявся робити у них ходову!!! Знайшов друге СТО, де мені вказали на те, що у мене пружина лопнула.....ЛОПНУЛА ПРУЖИНА, КАРЛ!!!! Як таке можливо пропустити? Ви там проводьте іспити своїм пацанятам, чи шо... ...ДумайТЕ

   майже 4 роки тому

Часті запитання та відповіді