Karamel Оболонський район, Київ

Відгуки

1. Олекса ★☆☆☆☆

   Записувалися на примірку весільних суконь на 25 жовтня на 17:00. Час погодили заздалегідь, за день ми ще раз САМОСТІЙНО підтвердили, що візит актуальний. Жодних дзвінків про зміни планів або можливі затримки ми не отримували. Прийшли вчасно. На місці нам сказали почекати 15 хвилин, бо попередня клієнтка запізнилася та потребує додаткового часу. Нас посадили у вузькому коридорі спільного, зовсім маленького приміщення (поруч масаж і турфірма), тобто фактично в зоні очікування “як у поліклініці”, де, окрім нас, сидять і стоять (бо місць, щоб сісти, усього два) інші люди: хтось на масаж, хтось на Мальдіви. Ми чекали 20 хвилин і попросили уточнити, скільки ще орієнтовно чекати. Щоб отримати відповідь, треба було декілька разів стукати, телефонувати на різні номери й знову стукати. Нам вийшли й сказали: ще приблизно 15 хвилин. Пояснення було таке: клієнтка – військова, з катетером, має обмежений час. У підсумку, після більш ніж 50 хвилин очікування адміністратор вийшла із запитанням “ви ще тут?”, із таким тоном, ніби дивувалася, що ми взагалі не пішли самі. Після цього нам фактично сказали: “їдьте в інший салон, сьогодні я вас обслуговувати не буду” (ми згадали жартома, що поки чекали, вже почали дивитися інші салони). Незрозуміло, чи то через неприязнь до нас “сьогодні обслуговувати не буде”, чи то вона просто вирішила, що в неї вже робочий час закінчився, але за тоном це звучало як перше. Тобто: ми приїхали вчасно, чекали майже годину, нас ніхто не попереджав ні про затримку, ні про перенесення, і в результаті нам просто відмовили в обслуговуванні, ще і з присмаком провини в нашу сторону. Що саме було проблемою сервісу (і що можна було легко вирішити): 1. Попередити заздалегідь телефоном, що прийом може зсунутися; 2. Чітко проговорити очікування ще на старті (“мінімум +30 хвилин”, “є ризик, що сьогодні не встигнемо”); 3. Не давати хибні обіцянки “ще 15 хвилин”, якщо реально йдеться про годину й більше; 4. Вийти до клієнтів і ввічливо запропонувати альтернативу (інший час, інший день), а не тримати їх у коридорі без інформації та ігнорувати дзвінки; 5. Не ставити клієнтів у позицію винних за те, що вони “дозволили собі” чекати, питати статус і мати якісь претензії — ніби ми проти військової. Ми з повагою ставимося до військових і не маємо жодних претензій до попередньої клієнтки. Але використання цієї ситуації як аргумент замість елементарної організації графіку й нормального ставлення – це вже про рівень салону, а не про військову. Навіть якщо ви зовсім не знали, скільки що займе і яка складеться ситуація, я певен, ви можете погуглити й дізнатися, як нормальні компанії чинять у таких обставинах і як зберігають лояльність клієнтів. Вам цього не вдалося. Будьте обережні всі ті, хто цінує час, а головне – хто цінує себе.

   майже 8 місяців тому
2. Анастасия Приемская ★★★★★

   Дуже задоволена обслуговуванням та найголовніше підібрали ідеальну сукню. Все швидко та якісно.

   майже 9 місяців тому
3. Оля Ко ★☆☆☆☆

   Хотiла замовити плаття, маю декiлька питань. З салоном не можливо зв'язатися, в Instagram нiхто не вiдповiдає. Чекаю вiдповiдi вже 3 днi.

   майже 11 місяців тому

1. Tetiana Sokorenko ★★★★★

   Чудовий салон, з гарним обслуговуванням, підібрали сукню, продавець допомагала вибрати саме мою сукню, не намагаючись продати аби щось. Підшили якраз як треба, тому загалом залишилась задоволена. Дякую за це і всім рекомендую.

   1 рік тому
2. Аміна Кхелуфі ★★★★★

   Дякую салону за 100 відсотків "мою" сукню. Отримала задоволення від спілкування з професійним консультантом Мариною. Приємний бонус - сукню підшивають під ваші параметри безкоштовно і навіть можуть змінити мілкі деталі за вашим проханням. Наприклад, я хотіла, щоб спинка була закрита, тому мені ще й дошили мереживо. Всім рекомендую.

   майже 4 роки тому

Часті запитання та відповіді