Каси забиті чергами.
Незадоволені продавці ,коли звертаєшся за консультацією наче зірку с неба просиш дістати.
Скажіть продавцям,що це не їх власність ,щоб так крутити носом.
А взагалі зробіть онлайн карту де?Який товар лежить .
Пишеш запит,що саме бажаєш знайти і воно показує ряд і поличку.
Тоді половину продавців можна звільнити.
Попросили алібастер консультант спитав:а що це?)
Юрій М.★☆☆☆☆
Чому Ваша техніка займає повністю тротуар для пішоходів, причому біля самого небесного місця дороги? Чому вечором коли немає світла я маю ризикувати своєю безпекою і обходити його дорогою перед поворотом?
По ходу від епіцентру це тільки слова, техніка так і стоїть 2 фото, дата 21.12.2025, видно Ваше відношення, до Ваших покупців
Антон★☆☆☆☆
Замовлення №52207267
Завчасно зробив замовлення (25.10) щоб отримати його в суботу (29.10). Оплатив онлайн, сума 38 тисяч. Доставка звісно безкоштовна. Трохи пізніше відкоригував замовлення через гарячу лінію, прибрав одну позицію, сума змінилася до 28 тисяч. Кошти за відмінену позицію сказали повернуть від 1 до 3 днів.
Але, при цьому в додатку інформація про замовлення не мінялася, а в пятницю ввечері з'явився чек в якому була вказана платна доставка, 1399 грн. Про те що доставка буде платною ніхто мені не повідомив. Звоню на гарячу лінію, оператор Артем пообіцяв це виправити до моменту доставки, але цього не сталося. Мав ще дуже багато дзвінків на гарячу лінію, кожен оператор говорить різну інформацію. В підсумку довелося переносити доставку на понеділок, що мені взагалі не підходить, і це не факт що до понеділка щось вирішиться. Бо категорійний менеджер не працює на вихідних.
Ситуація складна і заплутана. Але сам факт що товар, а це 39 упаковок плитки завантажили кур'єрам, вони його прокатали і повернули на склад, адже без повернення на склад відмінити 1399 неможливо. Де логіка? - її немає.
Вечір суботи - ситуація не вирішена, скоріше за все навіть на понеділок не зможуть доставити.
2-3 дні простою ремонту в квартирі, зіпсовані вихідні, нерви, купа дзвінків та ще й прийдеться отримувати товар в будній день.
До всієї ситуації ще й додалося те що кошти за відмінений товар ще не повернули. Новий оператор назвав вже новий термін 1-7 днів.
Всі телефонні розмови ви записуєте, можете перевіряти.
Відгуки видалю лише коли принесете вибачення, повернете мої кошти та надасте компенсацію.
Анастасія★☆☆☆☆
Касир Ірина Борисюк,жахливе обслуговування,в черзі приблизно чоловік 30 стоїть,а вона за касою просто спить,то сидить на пів лежа,то одну руку поставить під підборіддя то другу,під час сканування товарів!
Так щей два рази пробила іграшку,але ми вже потім звернулися в інформаційну підтримку,для повернення коштів!
Епіцентр,невже ви не можете провести з касирами якісь збори,для пояснень як потрібно працювати??!!
Ви ж також приходите в інші магазини,такі як Новус/Сільпо,і бачите що там обслуговують на вищому рівні!
Ще ставлю мінус за те,що завжди ціни не відповідають цінникам!!!!
Таня Бутько★☆☆☆☆
Повний жах, при чому не тільки в цьому епіцентрі. Вся історіч почалась 2 тиж тому, коли завітали в епіцкнтр на окружній, вибрали холодильник самсунг, оплатили його і замовили доставку, сказали холодильники є на складі, в середу доставлять. Ми ж чекаєм, якраз нам потрібно заїздити в нову квартиру, а без холодильника ніяк. В середу телефонує служба доставка і каже всі холодильники побиті, привезти не можем, чекаєм нові в суботу, наберем вас. Чекаєм аже до суботи, ніхто не телефонує, ми набираєм самі. І тут відповідь - " Холодильники вже зняли з доставки тиждень тому" Вау, а звідки ж вони були в наявності 3 дні тому. Поїхали забрали кошти. Вже в іншому епіцентрі на борщагівці вибрали інший, іншої фірми, тому що доставка з заносом в квартиру, сама я його не занесу. Три рази уточнили чи точно він приїде, вибрали день, вибрали другу половину дня, це все вказали, навіть письмово. Тому що я їхатиму з нічної зміни, і отримати холодильник зможу в другій половині дня. І тут на роботі звіночок в 8 ранку. Привезем холодильник через час. Як через час, як ми замовляли після обіду. АА у відповідь після обіду машини не буде, наберем вас після 11. Ну і підсумок - чекаєм холодильник 2 тижні, сервіс жахливий, брешуть на кожному кроці, за доставку взагалі мовчу. Якщо є можливість забирайте свій товар самі, бо кучу нервів, постійна їзда за грошима, а сервісу ніякого. А ще краще замовляйте в інших магазинах.
Ігор Ігор★☆☆☆☆
Після останього візиту в (цей!) епіцентр - 100% впевнився що обслуговування клієнтів там на рівні "дно"! Завжди старався обходитися без допомоги продавців-консультантів, тому що користі в цьому епіцентрі від їх мало, але іноді без цих працівників ніяк, як наприклад сьогодні (потрібно було відрізати металопластикову трубу та виписати чек на неї). Прочекавши деякий час і зрозумівши що ніхто не з'явиця, пішов проходити квест - "знади потрібного консультанта".
Підійшовши до першого, який просто стояв і дивився в далечінь, пояснивши йому, що мені потрібно, він сказав, що це не його відділ і що десь в наступному ряду є хтось в помаранчевій футболці, хто мені допоможе.
Підійшовши до наступного консультанта (в помаранчевій футболці), який спілкувався з колегою, я попросив допомогти, на що він відповів, що десь там є консультант (типу ідіть шукайте далі), він там один на чотири ряди! Я запропонував допомогти комусь з їх мені, на що мені відповіли, що - "я вам можу тільки унітаз видати!!!" Проблукавши так десь півгодини я все ж таки знайшов потрібного мені консультанта, який не дослухавши мене спочатку хотів також "зморозитись", сказавши, що це не його ряд(!) де я його знайшов, після чого я більш чітко йому пояснив, що мені потрібно, після чого (ура!) мені допомогли. Це при тому, що загруженості по клієнтам взагалі не було (ряди пусті). І так постійно (накипіло!) Буду саратись в цей епіцентр більше не заходити.
Володимир Човганюк★☆☆☆☆
Чи то мені так просто везе з Епіцентром чи Епіцентр упав на дно. Брали з дружиною розкладне крісло та ще дещо по мелочовці. В ітозі на касі самообслуговування ми дізналися, що це крісло в базі не значиться і касир почав дзвонити по відділах щоб його нам продали. І через 30хвилин очікування результату просто 0. Також той товар який ми хотіли купити виявився на 10-15% дорощим від цінників але ми вчасно замітили і це не просто один якийсь там вид, а просто весь товар який ми хотіли купити. ГАНЬБА. І зніміть вашу вивіску " Клієнт завжди правий". На данному етапі спочатку розберіться з товаром, а клієнти і так будуть якщо цінники будуть відповідати товару та товар буде пробиватися. Це вже не перший раз.Ви упали на дно
Антон Золотарьов★☆☆☆☆
Видача онлайн замовлень організована жахливо.
Замовив о 14 товар. В кол центрі сказали від 1 до 4 годин збирають.
Приїхав о 18:30. Ще не зібрано.
О 19:30 зібрали.
Добре. На наступний день (сьогодні) приїхав знову.
Черга 10 хв на вулиці.
Черга 10 хв всередині.
Продиктував номер замовлення і вже пів години чекаю доки мені його видадуть.
По цьому жінка, яка навіть на носа не натягла маску, інших клієнтів не обслуговує а просто ковиряється в своєму носі, доки хтось вже пів години шукає моє замовлення. Його і вчора з таким самим успіхом шукали б пів години. Навіщо писати, що вже зібнано, можна забирати?
Навіщо такий сервіс, якщо я власноруч швидше піду візьму все, що потрібно?
Провів 55 хвилин в магазині не рахуючи дороги, щоб отримати те, що очікував отримати за 10 хвилин. Або міг би самостійно взяти з полиць за ті самі 10 хвилин.
Побажання:
1. Орієнтуйте клієнта коли можна буде реально забрати замовлення.
2. Якщо замолення зібрали, то вонома є бути реально зібране. А не чекати пів години доки його зберуть.
3. Якщо якийсь товар не може бути зібраний заздалегідь, наприклад крупногабарит, чи скоропорт то пишіть що доведеться чекати доки його привезуть.
4. Клієнт може повідомити про те, що прибув за своїм товаром, що не може бути зібраним не менеджеру, що видає а ще навулиці на початку черги, щоб кладовщик привіз його ближче до менеджера що видає доки клієнт відстоює дві черги. Це значно скоротить час очікування.
Володимир Папіш★★★★★
Вибір кращий ніж в Леруа але все ж таки недостатній
Новий відгук
Часті запитання та відповіді
Яка адреса ЕПІЦЕНТР?
ЕПІЦЕНТР знаходиться за адресою вулиця Кришталева, 6, Петропавлівська Борщагівка, Київська область, Україна, 08130
Який номер телефону ЕПІЦЕНТР?
Зв'язатися з ЕПІЦЕНТР можна за номером телефону +38 (044) 561-24-10
