Нова Пошта. Поштомат №8076 Голосіївський район, Київ

Відгуки

1. Анна Зволінська ★☆☆☆☆

   Як підняти ціну на доставку в поштомат нова пошта не забули, а як зробити нормальний сервіс напевно забули. Моя посилка в поштомат йшла 3 дні з Києва в Київ, при тому що це була важлива посилка, яка мені була потрібна до певної дати, про що я наголошувала на гарячій лінії. Складається відчуття ніби нова пошта вирішила скотитися до рівня Укрпошти. Я замовила подарунок для мами на її ювілей, і посилка по графіку мала бути до мого відʼїзду навіть трохи із запасом в 1 день. Вона мала бути 4 грудня до 12:00, і мені було дуже важливо отримати саме до відʼїзду, бо 5 о 23 годині в нас з мамою був автобус та запланована поїздка в якій я сподівалась цей подарунок подарувати. Але нова пошта все зіпсувала. Коли посилка вчасно не виїхала з адресного депо 5 грудня о 9 ранку я вже дзвонила на гарячу лінію. Мені запропонували переадресувати на відділення яке поруч зі мною 431, бо як мені сказали це єдиний варіант, що посилка прийде швидше. Я погоджуюсь. Далі два менеджери на гарячій лінії обіцяють, що вона буде точно до 18:00 5 грудня. Але о 18:00 посилки немає, як і інформація де взагалі ця посилка, єдине що написано що її переадресовано. О 18:30 дзвоню на гарячу лінія і останній менеджер з яким мене зʼєднали хоча б подзвонив на сортувальний центр та попросив прискорити доставку, але звісно що в 18:30 максимум коли б вони прискорили то це на ранок. А в мене відʼїзд в цей день о 23 годині. Тобто якби менеджер о 9 ранку спробувала зробити теж саме, то була велика ймовірність що посилка приїхала би до вечора. Але всім було наплювати на важливість. Моє звернення зафіксували та єдине, що вони змогли зробити це принести щирі вибачення. Але ніякі вибачення не повернуть мені емоції моєї мами від отримання подарунок в день народження, а не через декілька днів. Також що цікаво посилку, яку вони переадресували треба забрати за 4 дні, а якщо мені немає кому передоручити, швидше за все цю посилку просто списали і мама взагалі залишилась без нічого. А на хвилинку, замовлення було майже на 11 тисяч. Тому, що сервіс дно, що комунікація повне дно!

   майже 7 місяців тому

Часті запитання та відповіді