Viktoria Viktoria
★★★☆☆
Була в магазині, обирала чашку. Спочатку на касі самообслуговування пробила одну , потім вирішила взяти ще одну для порівняння. За правилами потрібно було покликати консультанта — я це зробила. Консультант допомогла виправити помилку, після чого я вирішила залишити лише одну чашку і попросила видалити інший товар. На жаль, у відповідь зіткнулася з помітним невдоволенням з боку консультанта — через те, що її знову покликали і їй довелося щось видаляти. Для клієнта, який просто змінює рішення щодо покупки, така реакція виглядає некоректно й неприємно. Відмова від товару — це нормальна частина процесу покупки, і хотілося б бачити ввічливе та професійне ставлення без демонстрації роздратування