Sport Life Теремки Спа-салон, Голосіївський район, Київ

Відгуки

1. Daria Yushko ★★★☆☆

   Декілька зауважень: 1) Максимально незручна система пропуску з браслетами, особливо для дітей. Це такий квест щоб дитина про сканувала браслет, а потім стала на якусь тумбочку щоб хоч якось екран захватив її обличчя. Дуже часто не спрацьовує саме на дітях, бо їм важко стати так щоб обличчя попало чітко в камеру, а батькам теж зовсім це не спрощує життя. Я бішусь кожного походу з дітьми і наразі вирішила що я сканую тільки себе, а діти просто пролазять під турнікетом, бо нерви мої цього не витримують. 2) Роздягальні. Що робити якщо приходиш в басейн з різностатевими дітьми? В яку роздягальню зайти? Зазвичай для таких випадків роблять сімейну роздягальню, де є кабінки щоб можна було зайти перевдягнутися і піти. Бо думаю не сину не дуже прикольно щоб на нього дивились голі жінки, ні жінкам думаю теж не прикольно щоб на них дивились хлопці.

   майже 7 місяців тому
2. Мері Доу ★☆☆☆☆

   Реновація чудово, гарно, але так, з персоналом часто біда. Може є серед них хороші, але в більшості хамовиті. Якщо ти просто людина, що займається в залі, і підійшов запитати в тренера щось, то чекай того, що тобі, навіть не дослухавши питання, будуть відповідати з тоном та виглядом: «чого ти доколупався». Наприклад: шафки тепер на замку від браслету. Закрилась шафка, світиться червоним, пищить і не відкривається. Підійшла до тренерки, що сиділа біля вендінг автоматів, що біля роздягальні. Кажу: «Добрий вечір. Така проблема шафка закрилась, пищить, куди підійти щоб виправили ситуацію?» не встигнувши договорити я своє питання, пані тренерка з незадоволеним обличчям, бровами аж десь у волосі, від здивованого погляду, почала мене перебивати і розказувати, що вона не сервіс центр і чому я задаю їй такі питання. Кажу: «Я вас запитую куди підійти з цим питанням, хто може допомогти!» Прицмакуючи, відводячи очі під лоб, мені нарешті видають з барського плеча інформацію: «он обслуговування клієнтів, там питайте» киваючи у сторону скляних дверей. І в більшості так. Ситуація не одна була, але це зі свіжого))) а ще російськомовний персонал….ну фу…ну чому так? Мовний закон?)ні, не чули

   майже 7 місяців тому
3. Inky Billy ★☆☆☆☆

   Уперше після реновації прийшов до цього спортлайфу, зустрів мене хамський персонал який на "добрий день" відповідає ігнором. Я заплатив повну сумму за "преміум" абонемент, мені дали картку замість звичного ключика на браслеті який був у рази практичнішим і зручнішим, тепер треба постійно думати про те, щоб не загубити картку. Як виявилося, мені повинні були дати браслет, але дали картку для звичайного абонементу, зясував я це тоді, коли вже переодягнувся і шафа у преміум роздягальні не відревгувала на прикладання картки. Після тренування я запитав у хлопця на рецепції чому він дав мене картку для звичайного абонемента, на що отримав відповідь, мовляв, "ваш абоннмент закінчується через місяць", "у нас не вистачає браслетів для преміум абонементів", я відповів що я заплатив гроші за преміум і що це не мтї проблеми що у них немає браслетів, хлопець, непочувши мого питання, продовжив казати про один місяць до кінця абонементу і нестачу браслетів. Зрозумівши, що я не отримаю відповіді на своє запитання я був змушений піти. У підсумку: жахливе чтавлення до відвідувачів, незручна треножерна зала і вбогий дизайн карток. Якби можна було поставити 0 зірок, я б не сумніваючись їх поставив.

   майже 8 місяців тому

1. Неля ★★☆☆☆

   Хочу поділитися неприємним досвідом відвідування цього спортклубу. У клубі є система зберігання загублених речей на рецепції — одного разу я навіть знайшла там шапку для плавання своєї дитини. Але, на жаль, з більш цінними речами ситуація зовсім інша. Минулого року я забула кросівки у роздягальні — їх ніхто не повернув. Учора історія повторилася: знову забула кросівки після тренування, і знову вони зникли. Був випадок, коли дитина загубила у душі шапку та окуляри — також ніхто не повернув. Складається враження, що забуті речі або зникають безслідно, або просто не доходять до зони зберігання. Дуже прикро, що адміністрація не контролює персонал (прибиральниць) і цей процес належним чином.

   майже 11 місяців тому
2. Валентина Покидько ★☆☆☆☆

   Вчора просто з'явилася інформація, що в клубі будуть робити реновацію з 2.06. Басейн буде закритий, запропонували їздити в інші клуби мережі, але (!) найближчий за 6 км!!! Тренажери винесли на вулицю (!!!) на стару розбиту площадку, яка залишилась з радянських часів. Уявіть - в дощ, в жару вам за ваші ж кошти пропонують товктись на вуличній площадці. По груповим заняттям ніякої інформації надати не можуть, крім того, що тренерів також розподілили по іншим клубам мережі. Але саме цікаве!!! Заморозити не можна, тільки за додаткову плату!!!! 750 грн на місяць. Просто нема слів!!! Кажуть - звоніть на гарячу лінію. Просто послали. Я залишила скаргу, так мені відповіли, що зі мною звяжуться протягом 30 (!!!!!!) днів. Бо в клубі 14 000 відвідувачів. Нормально так? 14 тис людей просто кинути. Нормальні бізнеси, якщо не можуть в повному обсязі виконувати свої обов'язки, то пропонують якісь бонуси, якісь варіанти вирішення проблеми, або попереджають за якійсь алекватний час. В цьому ж клубі продавали абонементи до останнього дня!!! Не попереджуючи, що клуб з 1.06 не буде працювати. Сказати, що люди в шоці - це нічого не сказати. Поруч знаходиться декілька інших клубів. Вгадайте, яка імовірність, що я захочу подовжити абонемент в спортлайфі на наступний рік. Просто 0%. А ось так виглядає майданчик, який вони пропонують як альтернативу. Набряк Квінке тільки від одного вигляду. Ще скоро спека буде. Ось такий комфорт за ваші ж гроші

   1 рік тому
3. Денис Зимин ★★☆☆☆

   ПОЯСНЕНИЯ Sport Life ПОЧЕМУ В КЛУБЕ ХОЛОДНО И ВОДА В БАССЕЙНЕ НЕ ДОГРЕТА: Доброго дня. У зв’язку з гострою ситуацією на енергоринку України, комерційним об’єктам було встановлено ліміти на електроенергію та знижено температуру пода чі теплоносія з міста. Компанія, як об’єкти з великим використанням електроенергії та тепла, була просто зобов’язана передивитися роботу певних зон, перерозподілити енергоресурси між найпопулярнішими зонами та призупинити/скоротити час (або години) роботи менш відвідуваних зон. Ми намагаємося максимально забезпечити клуби необхідними енергопостачанням в рамках нашої компетенції. Просимо Вас із розумінням поставитись до тимчасових змін, які відбулися не з вини компанії. Щойно ситуація на енергоринку країни стабілізується, ми повернемось до звичного графіку роботи. Дякуємо

   майже 4 роки тому

1. Anna Myestyeshova ★★☆☆☆

   Дуже розчарована. Замінюю свою 5 зірок колись улюбленого клубу на 2. Купили абонементи на 2 роки родині з 4 людей. Витратили більше 40000 грн. А тепер нас у клуб не пускають. Вимагають папірці з кодами, про які у договорі не йшлося. Це невиконання умов договору з боку клубу? Я б дуже хотіла займатися. Як і мій чоловік. І мої діти. Якщо ні, хочемо повернути свої гроші. Бо за що ми тоді заплатили? Дуже не хочу у відповідь на цей відгук стандартні відписки про постанови і т. д. Мені все це відомо. Я просто хочу чи надання куплених мною послуг з боку клубу, чи повернення коштів, які ми заплатили за те, чого отримати не можемо.

   майже 4 роки тому
2. svetwomi svetwomi ★☆☆☆☆

   Усе, що стосується нерухомості і технічних можливостей, добре, що така мережа Спорт Лайф є. Що стосується клієнтоорієнтованості - це повний відстій. Пишу цей відгук з метою убезпечити інших потенційні клієнтів від прийняття невірного рішення. Так як для одного з наших дітей критично ходити в басейн (з медичних показань), ми розглядали кілька варіантів відвідування басейну. Позаяк у нас різниця між дітьми 1,5 року і молодший плаває краще, шукали варіант спільного відвідування. Після кількох розмов з менеджерами і гарячої лінії і клубу Гатне, нам сказали, що це можливо, якщо тренер не буде проти. Те ж саме нам сказав менеджер при оформленні абонементів і навіть сьогодні, при намаганні вирішити це питання з менеджером басейну, знову почули про існування такої можливості. Але після оплати, у перший же день відвідування, риторика змінилась і питання відвідування дітьми однієї групи не хочуть розглядати взагалі! По перше низько, заради укладення договорів, вводити в оману обіцяючи те, що і не збирались робити!!! По друге, їм байдуже, що діти плавають на одному рівні, що розклад вікових груп у різні дні, що ми не можемо лишати дитину одну дома, щоб іншу возити, що витрачати 8год та їздити щодня (а скоро зима), коли можна витратити 4год через день - і свою відмову вони нічим! не обгрунтовують! Наш старший вже перестав відвідувати цю мережу із-за відсутності комунікації - ходить у інший приватний заклад. Ми також проявимо принциповість і рік відходимо лише на заняття абонементу (хоча планували додатково і вже почали відвідувати платні) - і попрощаємось. Тому зважте, що Спорт Лайф ні на йоту вам не поступиться, навіть якщо спочатку розказують інше.

   майже 4 роки тому
3. Elena V ★★★★☆

   Доброго дня. Я є членом клубу Спорт Лайф Теремки з 2018 року. Даний Клуб ідеально підходить, так як знаходиться не далеко від роботи. Зазвичай відвідую групові заняття в залі і плаваю в басейні. Протягом 3.5 років була на заняттях багатьох тренерів, але випадок, який стався в суботу 14.08 на Basic Yoga мене шокував. Нас було близко 10 чоловік. Інструктор Сабодаш Андрій на початку заняття всіх запитав хто прийшов вперше. Я та ще одна дівчина відповіли, що прийшли вперше. Заняття почалось і десь на середині виконання вправ послідувала до мене фраза: "Ви взагалі не зрозуміло що робите". Бажання далі займатися не було. Потім я вирішила сказати інструктору, що це не педагогічно робити зауваження в грубій формі, на що послідувала відповідь: "Може мені Вам вклонитися". Я була шокована і прийняла рішення покинути дане заняття. Вправи, які виконуються на занятті Yoga та не тільки з даного виду вимагають певної системності - з першого разу нічого не вийде, звичайно, якщо ви не є професійним спортсменом (майже всі відвідувачі групових програм не є спортсменами, а також різного віку). На Yoga я прийшла після 1.5 місячної перерви в фізичних навантаженнях. Для мене відвідування спорт залу передбачає зняття навантаження після роботи і отримання позитиву. Після даного заняття залишився тільки негатив. Хочу звернути увагу, що це не вперше таке відношення до клієнтів зі сторони Сабодаш Андрія (багато моїх знайомих також відвідують Спорт Лайф Теремки). Інструктори (тренери) це обличча Спорт Клубу, які повинні дотримуватися стандартів компанії. Інструктор Сабодаж є МС спорту і Чемпіоном України, але як показав даний інцидент мати особисті досягнення в спорті і бути гарним інструктором це різні речі. Хоча в Клубі Спорт Лайф Теремки є прекрасні та чуйні інструктори групових занять, а саме: Айвазян Ашот, Гайдученко Євгенія, Єрмакова Юлія, Асташкіна Валентина, Саргунс Єва. Я не говорю, що не потрібно виправляти під час виконання вправ, але бажано навчитись це робити в тактовній формі. Прошу Керівництво компанії допомогти Сабодаш Андрію в опануванні навичок проведення групових занять. Деякі компанії використовують для контролю якості наданих послуг таємного покупця (клієнта) з підтверджуючим аудіозаписом. Раджу Вам також започаткувати перевірку свого персоналу. Сподіваюсь, що моє побажання буде почуте і тільки піде на користь в покращенні Вашого Клубу.

   майже 4 роки тому

1. Алена Балицкая ★☆☆☆☆

   Великий зал, достатньо тренажерів, величезний басейн. Ціни гнучкі, є абонемент на місяць,на рік, VIP, з басейном та без.Це чудово, комфортно. Зняла бал за те,що не достатньо консультації про те,які саме послуги входять в карту. Тренер на промо годину(дізналася що така є від друзів) не записує. Всі деталі самостійно дзвоню уточнити.Хочеться більше сервісу від персоналу. Заберу зірочки до вияснення ситуації. Ходимо з подругами, приїжджаємо однією машиною,ну і в залі підбадьорюємо одна одну. Підходить мужчина(тренер Роман,дізналися по бейджу) і каже- попереджаю,клієнт клієнта не може тренувати. Такого хамства не бачили... На прохання пояснити - подрузі у відділі продажу троє на одну, нахамили. Слів немає.Дуже хочеться адекватного пояснення,бо ми ходимо 5 подруг і привели одна одну у ваш зал! У вас методи продажу закінчились?! Рекомендую почати з самого низу- повага до клієнта!

   майже 4 роки тому

Часті запитання та відповіді