De Facto - Victoria Gardens Залізничний район, Львів

Відгуки

1. Марта ★☆☆☆☆

   Це не просто поганий сервіс — це демонстрація повної неповаги до клієнта. Сьогодні в De Facto у Victoria Gardens ми зіткнулися з таким рівнем хамства, що складається враження, ніби персонал працює не в магазині, а в себе вдома, і покупці їм тільки заважають. Під час оплати ми помітили термос за привабливою ціною й двічі спокійно уточнили інформацію: чи товар справний, чи не було скарг, чи не протікає. Питання абсолютно нормальні й звичні для магазину, де товар продається тут і зараз. Реакція працівниці на касі була настільки зухвалою, що нас реально вибило з колії. На перше уточнення — різкий, хамський тон: «Я не знаю. Я про такі речі не можу знати». На друге — ще гірше, з повною зневагою та підвищеним тоном, ніби ми їй особисто щось винні: «Пане, що ви мене питаєте??? Купіть — і потім мені самі розкажете». Серйозно? Це людина, яка представляє магазин перед клієнтами? Це рівень сервісу мережі? Бо виглядало це так, ніби ми зайшли до неї додому, а не в торговий центр, і вона змушена «терпіти» покупців. Повна відсутність: – елементарної ввічливості, – базового знання товару, – бажання допомогти, – професійності хоч на мінімальному рівні. І так, фото працівниці у нас є, але ми принципово не викладаємо його публічно. Якщо керівництво дійсно зацікавлене у вирішенні ситуації — можете зв’язатися з нами напряму, ми надамо всі докази та деталі. Після такого спілкування бажання щось купувати тут просто зникає. Якщо магазин дозволяє персоналу хамити клієнтам і розмовляти з людьми в такому тоні — то це питання вже не до працівниці, а до управління.

   майже 7 місяців тому
2. Віра Мідянка ★☆☆☆☆

   Жахливе обслуговування. Буквально пів години назад купляли парфуми- 3 шт. На цінниках вказано 250 грн та 299. На касі 399. Працівник на касі на зауваження щодо ціни навіть не відреагував. На моє зауваження щодо зміни на актуальні цінники -доказував що там вказано 399 і Навіть не вибачався. Прошу керівництво прийняти міри щодо актуальності цінників та поясніть працівникам стандарти обслуговування!

   1 рік тому
3. Sofiia ★☆☆☆☆

   Жахливий сервіс. Працівники не привітні від слова зовсім. Я була з подругою і вона попросила мене принести їй менший розмір джинсів. Оскільки я не знала в якій частині магазину вона їх взяла, то я пішла шукати когось з працівників на допомогу. Касир перевірив у базі чи є потрібний розмір і повів за собою, підійшов до іншої консультантки і попросив її щоб вона допомогла знайти на один розмір менші джинси, на що та недовольним претензійним тоном питає: «менші це які?» (на джинсах пише, що вони 38, її попросили на один розмір менші, тому незрозуміла її незадоволеність). Далі вона пішла їх шукати, взяла першу схожу по кольору пару і пішла (це були не ті джинси, що були потрібні))) Крім того, з вагомих недоліків це: - Працівники не носять ніякої форми, тому знайти когось важко, потрібно йти до касира по допомогу; - Дзеркала в примірочних як морські хвилі, якщо вестибулярка у вас не найкраща, то навіть дивитися на себе у дзеркало тяжко, бо починає нудити; Тому загальне враження жахливе.

   1 рік тому

1. Марта Петрик ★☆☆☆☆

   Придбала шорти 22 червня. Продавчиня не зняла магнітну бірку. Живему в іншому місті, тому повернутись в магазин та її зняти не можу. А також цю бірку окрім їхнього магазину більше ніде неможливо зняти. Дякую за річ, що буде лежати на поличці.

   майже 2 роки тому
2. Соломія Комарницька ★★★★☆

   Нормальний магазин, є з чого вибрати, алеееее! ці дзеркала в примірочних дууууже худять і оцінити об’єктивно як лежить та чи інша річ нереально((

   майже 4 роки тому
3. Kateryna Kovalchuk ★☆☆☆☆

   Онлайн версія цього магазину порушує права споживачів та веде шахрайську діяльність. Після відвідин магазину у Вікторія Гарденс я вирішила зробити замовлення на сайті, аже у магазині не було потрібних розмірів. Замовлення було зроблено 14.12.21, після виконання замовлення я не отримала ні електронного листа з підтвердженням, ні дзвінка, нічого. Відповідно я почала контактувати із службою підтримки щоб взнати його статус, адже гроші з картки знялись. Пробувала дзвонити на гарячу лінію але там російською мені повідомили що передзвонять і так і не перетелефонували. Далі я написала у службу підтримки у whatsup, де мене попросили надати квитанцію (яка не прийшла мені) а далі ще попросили банківську довідку про оплату(!!!). Після надання всієі інформаціі, мені відписали що проінформують коли буде інформація та пропали на два дні, далі я знову почала писати та отримала відповідь що моє замовлення упаковується та буде доставлене за 3-11днів(на сайті зазначено що це від дати замовлення). Далі я багато разів контактувала із службою підтримки але отримувала стандартну інформацію про те що замовлення буде доставлене за 3-11 днів. І після такого щоденного повідомлення 24.12.21 я отримала наступну відповідь - «Шановний Клієнт, вага вашого замовлення не дозволяє здійснити доставку, перевищує 2кг тому склад скасував ваше замовлення.» Тобто працівники Defacto здійснили помилку при формуванні замовлення а на це все мені просто запропонували купон на 10% знижки)) І повідомили що замовлення виконане не буде а кошти мені повернуться аж за 10 днів( на сайті вказано що за 5). Так от сьогодні уже 09.01.22 а повернені кошти я так і не отримала!! Тобто підсумовуючи - компанія Defacto порушує усі права споживачів та умови договору купівлі продажу. А також це мій найгірший досвід у контакті із Службою підтримки за все моє життя! Оскільки Defacto ігнорує моі запити до служби підтримки сподіваюсь хоч цей відгук допоможе вирішити ситуацію. Гіршого досвіду купівлі у онлайн магазині і це у 2021 році годі й уявити!!

   майже 4 роки тому

1. Людмила Гордей ★★★★★

   Вперше відвідала цей магазин. Сподобався вибір одягу для жінок, чоловіків, дітей: окремо хлопчиків і дівчат. Приємні та доступні ціни. Якість товару відповідає ціні.

   майже 4 роки тому

Часті запитання та відповіді