Estro

"Розчарувалась в магазині остаточно, хоча була відданим клієнтом і більшість пар в моєму гардеробі саме Естро. Придбала в магазині у Вікторії Гарденс взуття. На третій день обірвалися лямочки, які тримають шнурівку. Принесла в магазин по гарантії. Видали копію заяви, коли залишала взуття. Про те, що копія знадобить в майбутньому - ніслова. Два тижні чекала відповіді. Недочекалась. Дзвонила на гарячу лінію, направили в магазин. В магазині в телефонному дзвінку повідомили, що мені погодили обмін. Про те що потрібна копія заяви - ні слова, ні на гарячій лінії, ні від консультанта магазину. При чому попережджала консультанта, що їду у відрядження і мені потрібно швидко обміняти. Записи розмов для доказу - у мене. 25 грудня звернулась у магазин, підібрала іншу пару. Копії заяви у мене не було, обміняти відмовилися. Адміністратор хамила і кричала. Запитувала, що робити у випадку , якщо заяву втрачено, у відповідь мені хамили, що це мої пролеми. Не віддали ні старої пари, ні нової. 30 грудня прийшла у магазин з заявою. Пару яку обрала для обміну - продали. Просила замовити, мені відповіли, що "довго буде їхати". Нову підібрати не змогли. На мене не реагували, не допомагали зробити інший вибір, в той час консультанти були вільні на залі і спілкувалися між собою. Коли підібрала модель, попросила, щоб принесли інший розмір, мені принесли цю модель у зимовому варіанті і зникли. Просто щоб відстала. Сама знайшла взуття, яке хотіла раніше, але у демисезонному варіанті. Невже ваші консультанти не могли подумати про клієнта і запропонувати? Попросила у консультанта імя адміністратора, для того щоб поскаржитися на хамство - мені відповіли що це конфіденційна інформація. Попросила у консультанта адресу, на яку зможу надіслати листа з офіційною скаргою - мені відповіли, що це конфіденційна інформація. Маю відео доказ. Чи знаєте ви, шановні Естро, що це не законно? Чи знаєте ви, що незаконно видавати клієнту не фіскальний чек? На гарячу лінію, куди порекомиендувала звернутися консультант, додзвонитися неможливо. На замовлений дзвінок також реакції нуль. Окей, тоді пишу скаргу на відділ у правах споживачів, закріпляючи всі докази і відсутність фіскального чеку. Дякую за жахливе обслуговування, ви "пробили дно"."

"Безвідповідальні дівчата у Форум Львів! Знайшла собі взуття був розмір 37, я його приміряла, але хотіла порівняти з 38, як сидить на нозі. В магазині не було, я попросила перевірити в базі чи є у іншому магазині у Львові. Сказали добре і пішли перевіряти, я чекала на дивані посеред залу 15 Хв, вони казали дивляться дивляться. Підійшли потім сказали чи можна забрати 37, я віддала 37 розмір їм. Після чого думаю йду перепитаю як справи, оскільки переглянути базу це 1 Хв, а не 15хв 38 розміру взагалі немає, 37го ніде немає у Львові вже, а ці що в них були забрали перед мною!!! Тобто вони моє взуття забрали в мене і продали іншій дівчині, нічого мені навіть не сказавши???!!!! Я змушена замовляти на сайті і чекати пару днів!! Ужасно безвідповідально!"

"Стою в черзі вже хвилин 30. Багато людей просто розвертається і йде. Що це у вас відбувається? Навіщо?"

"Найнезручніше взуття яке купувала за останні роки. В принципі як і зверхнє і некомпетенте обслуговування в ТРЦ "Форум". Ніколи нікому б не порекомендувала цю компанію!"

"Гарний магазин, де привітний колектив. Завжди на мою проблемну стопу знайдуть комфортне взуття. Вчора ввечері купляла шльопанці продавець п.Васелина вже в четверте знайшла те що я так довго шукала. Дякую за покупку і до зустрічі в наступний раз дорогі Естровці!"